语音情感分析技术解析

人类语音通过词汇内容和表达方式传递情感。在语音助手和客服通话等场景中，自动分析语音情感对提升用户体验至关重要。

某中心 Chime SDK 团队开发的语音情感分析模型采用深度神经网络架构，同步处理声学特征和词汇信息。模型通过两阶段训练：首先训练自动语音识别（ASR）模型同步识别情感标签和文本内容，随后冻结编码器用于情感分类器前端。

技术亮点：

1. 混合架构：采用预训练前端提取语音特征，ASR 编码器同步学习声学和词汇特征

2. 数据增强：使用频谱增强、语速调整（95%-105%）、混响和噪声添加（0-15dB SNR）提升鲁棒性

3. 实时推理：在 5 秒语音片段上每 2.5 秒输出一次情感概率，计算 30 秒滑动窗口和全局情感

4. 偏差消除：通过均匀采样和损失函数加权平衡不同情感标签的检测准确率

模型采用异构数据集训练，对缺失标签的数据使用某机构 Comprehend 生成情感伪标签，缺失文本的数据使用某机构 Transcribe 生成转录文本。测试表明，该混合模型性能优于纯文本或纯声学分析方法。

生产环境中，该技术已集成至某中心 Chime SDK 通话分析系统，以较低计算成本实现实时情感分析。更多精彩内容 请关注我的个人公众号 公众号（办公 AI 智能小助手）公众号二维码

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