最后一课



绝大多数人只知道要执行的解决方案， 而不知道自己面对的问题是什么。所以，多想想每件事情背后的目的是什么。



知道和明白老板期望的事情。懂老板。



处理关系优先于解决问题。



要亡羊补牢。有补牢的方法，可以等丢了一只羊之后再开始。（如果你想解决一个问题，试试让情况变得更糟。）



不要接没有难度的问题，如果实在没有，去寻找被人忽略的问题，然后去解决并从中磨练自己。这个被忽略 的问题一旦解决，别人还是会感受到好处的。如果你要解决A，但之前一定要解决B。可以让能解决B的人感受一下。



把“我的问题”改为“我们的问题”。



给上司提封闭式问题（A还是B），给下属提开放式问题。



直言有讳

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问题解决模式

你没有解决问题，你只是用另一个问题代替这个问题。



解决问题之前想想这是谁的问题，你要取悦谁。



许多时候你不需要提出解决方案，你只需要提醒问题的存在。



以赞成的方式表示反对。（觉得很好，推下去，A->B->C（C 可能不靠谱）it is good..., but ...



适当的逃避问题（这个想法非常好，让我们组织一个会议好好讨论一下）



聚焦目标，而不是问题，不是所有问题都需要解决。

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交际 - 创建舒适的工作环境，让员工有积极性，创造性解决问题

1) 积极合作的心态

2) 关注他们的思考讲话方式，用对方舒适的方式沟通

3) 赞美



情景 - 调节员工情绪，让员工从积极角度看问题，找到合理的解决方案

1) 讨论问题之前，先讲讲你自己吧？你在这里多久了？你的职责是什么？

2) build rapport and make others to trust you



目标 - 帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效

1) 尽量让自己的目标和公司的目标一致。

2) 尊重员工的目标，不做伤害员工的事情。

3) Happy employees are more productive.

4) 目标不可模糊不清。



资源 - 调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标

1) 遇到问题，先不要讨论为什么会出现这个问题（hold someone accountable in the middle of the project, as you will need others to contribute.) 结束之后可以适度讨论，但不要变成批斗会。

2) 可能并不是资源不足，可能是资源未被合理利用。



评估 - 让员工自我评估

1) 让对方去思考 - 你对现在要哪些改善？还可以有什么改进？需要多久？做完之后，满意度可以改进到多少？时间到了再开会。

2) 有效性评估

3) 积极性评估



导师 - 引导员工

1）关注未来而不是过去。

2) 解决方案属于未来。



赞美 - 赞美员工的某个行为

1) 赞美要具体。

2) 有原则。



他人优秀资源参考：

同城快递业务架构设计 - 大作业一

https://blog.csdn.net/zgpeace/article/details/108639682

架构师技术图谱-大作业二

https://blog.csdn.net/zgpeace/article/details/108634069

架构师资源汇总

https://blog.csdn.net/zgpeace/article/details/108118664