最后一课
绝大多数人只知道要执行的解决方案, 而不知道自己面对的问题是什么。所以,多想想每件事情背后的目的是什么。
知道和明白老板期望的事情。懂老板。
处理关系优先于解决问题。
要亡羊补牢。有补牢的方法,可以等丢了一只羊之后再开始。(如果你想解决一个问题,试试让情况变得更糟。)
不要接没有难度的问题,如果实在没有,去寻找被人忽略的问题,然后去解决并从中磨练自己。这个被忽略 的问题一旦解决,别人还是会感受到好处的。如果你要解决A,但之前一定要解决B。可以让能解决B的人感受一下。
把“我的问题”改为“我们的问题”。
给上司提封闭式问题(A还是B),给下属提开放式问题。
直言有讳
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问题解决模式
你没有解决问题,你只是用另一个问题代替这个问题。
解决问题之前想想这是谁的问题,你要取悦谁。
许多时候你不需要提出解决方案,你只需要提醒问题的存在。
以赞成的方式表示反对。(觉得很好,推下去,A->B->C(C 可能不靠谱)it is good..., but ...
适当的逃避问题(这个想法非常好,让我们组织一个会议好好讨论一下)
聚焦目标,而不是问题,不是所有问题都需要解决。
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交际 - 创建舒适的工作环境,让员工有积极性,创造性解决问题
1) 积极合作的心态
2) 关注他们的思考讲话方式,用对方舒适的方式沟通
3) 赞美
情景 - 调节员工情绪,让员工从积极角度看问题,找到合理的解决方案
1) 讨论问题之前,先讲讲你自己吧?你在这里多久了?你的职责是什么?
2) build rapport and make others to trust you
目标 - 帮员工把目标分解成一个个动作,让目标清晰有效
1) 尽量让自己的目标和公司的目标一致。
2) 尊重员工的目标,不做伤害员工的事情。
3) Happy employees are more productive.
4) 目标不可模糊不清。
资源 - 调用你的资源,帮员工解决问题,达到目标
1) 遇到问题,先不要讨论为什么会出现这个问题(hold someone accountable in the middle of the project, as you will need others to contribute.) 结束之后可以适度讨论,但不要变成批斗会。
2) 可能并不是资源不足,可能是资源未被合理利用。
评估 - 让员工自我评估
1) 让对方去思考 - 你对现在要哪些改善?还可以有什么改进?需要多久?做完之后,满意度可以改进到多少?时间到了再开会。
2) 有效性评估
3) 积极性评估
导师 - 引导员工
1)关注未来而不是过去。
2) 解决方案属于未来。
赞美 - 赞美员工的某个行为
1) 赞美要具体。
2) 有原则。
他人优秀资源参考:
同城快递业务架构设计 - 大作业一
https://blog.csdn.net/zgpeace/article/details/108639682
架构师技术图谱-大作业二
https://blog.csdn.net/zgpeace/article/details/108634069
架构师资源汇总
https://blog.csdn.net/zgpeace/article/details/108118664
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