美妆行业：低代码全域客户数据采集，赋能数据化运营

案例摘要



本案例中讲述的企业是国内领先的化妆品牌。其消费者群体大多集中在各大流量平台例如：有赞商城、抖音、微信公众号等。企业希望通过Linkflow系统打通各平台间的数据壁垒，形成消费者统一画像，并结合Linkflow的营销模块，在公众号、企业微信中对消费者进行个性化营销，提升消费转换。



案例背景



如今美妆行业的电商渠道众多，导致客户数据分散，美妆行业品牌的营销策略，会尽可能多地使用可以和消费者进行互动的渠道，从而获取第一手的消费者信息。并且根据这些信息对内可以优化自身产品，更好满足消费者诉求；对外可以及时有效地根据消费者的不同进行有针对性的个性化营销，让消费者得到更好的体验，从而更快地转换。



核心痛点



该品牌线上渠道众多，企业与消费者接触触点众多，导致客户数据分散，难以形成统一画像。

由于该品牌没有完整的客户画像，一位客户可能会同时收到来自微信、短信、邮件、天猫推送等消息，触达方式极大可能影响客户的体验效果，造成严重打扰，难以整合多触点进行有效消费者触达。

大部分的企业通过企业微信社群营销，导致企业微信群数量众多，企业管理成本极大。



解决方案



通过各平台开放的API与各大平台对接，收集客户行为触点，第一时间获取用户行为等信息，从而在数字化运营过程中积累数据以及对用户的数据系统化运营。



对接抖音企业号，获取企业意向客户信息



通过对接抖音企业号，及时获取企业意向客户信息。当抖⾳意向用户发⽣任意互动行为（私信、拨打企业号主页电话、在转化页或主页留资），意向⽤户和意向⽤户的行为事件都会在Linkflow系统记录下来，并建立抖⾳意向用户的画像。根据意向用户画像和其行为轨迹给意向用户贴上相应标签，实现精准触达。



对接抖音小店，取用户下单信息



当用户下单时，第一时间获取用户下单信息，从而对用户及时跟进。

对接有赞商城，获取用户订单数据



对接有赞商城，获取用户订单数据。如果该用户已经关注过企业的微信公众号，或是授权登录小程序，Linkflow会通过OpenID、UnionID，将微信公众号、小程序的渠道账号与有赞渠道账号合并， 生成完整的客户视图。最终，客户在有赞以及官网、微信公众号的行为轨迹都会在时间轴中呈现出来。

对接微信公众号，实现个性化营销



作为当前最常用的营销工具，Linkflow获取用户在公众号内的行为（菜单点击，图文链接跳转，回复）等行为；通过微信公众号进行个性化营销（产品推荐、微信图文发送），并帮助企业实现微信营销自动化策略的落地和系统实践。

对接企业微信



通过企业微信社群管理，帮助企业实现更精准更个性的客户服务（企业统一营销内容下发；销售KPI下发；消费者行为下发；消费者集团标签下发；销售标签共享）。



服务成果



运营工作量降低30%

用户回购率增加40%

各渠道成单率提高50%



经过Linkflow的赋能，该品牌可以更精准的为消费者打标签，将用户数据与现有的其它平台的用户数据进行整合，将积累的数据系统化的运营。