嘉为蓝鲸携 ITSM 亮相香港，以智能运维之力赋能港澳企业数字化转型

官网原文（免费申请演示）：嘉为蓝鲸携ITSM亮相香港，以智能运维之力赋能港澳企业数字化转型

近日，嘉为蓝鲸联合渠道在香港 JW 万豪酒店成功举办行业技术沙龙，向港澳地区企业展示其业界领先的一体化数智运维解决方案 AIOps 与一站式研发效能解决方案 DevOps，旨在依托技术创新深耕本地市场，探索合作新机遇，共同推动港澳地区数字化技术进步。

随着港澳地区数字化转型加速，企业对高效、智能的 IT 服务管理需求日益迫切，在本次活动中，嘉为蓝鲸聚焦 “构建自助化、自动化、智能化 IT 服务管理体系” 这一核心主题，深入分享 IT 服务管理领域的前沿实践与技术积累，演讲中嘉为蓝鲸首次向港澳市场系统化呈现其自助化、低代码、自动化、智能化及 AI 助手技术实践：

1. 自助服务，高效灵活：多终端、多形式、多入口自助提单，随时随地与用户进行连接；

2. 低代码开发，敏捷构建：通过表单、流程、规则、视图、报表五大引擎，快速构建符合 ITIL 标准的运维应用；

3. 自动派单，精准高效：自动指定受派组，智能识别人员工作量，实现工单快速精准分派；

4. 智能中枢，闭环运维：集成 LLM Gateway 多模型管理，对接私有化知识库，实现从故障预警到根因分析的智能闭环；

5. AI 赋能，全场景覆盖：智能问答引导提单、智能录单、智能派单、变更风险评估、知识沉淀，通过大模型+小模型协同实现工单全生命周期自动化管理。

在深入解析 IT 服务管理的技术架构与创新实践后，嘉为蓝鲸通过两个标杆案例，展现了解决方案的实际应用成效：

1）某银行：企业数字化运营的加速器

• 效率飞跃：流程自动化率提升至 92%，年节省 2500+人力，审批时效缩短 60%

• 规模效应：日活用户 5 万+，月均处理工单 50 万+，跨部门工单占比超 70%

• 成本优化：替换 110+套旧系统，累计降本 1.2 亿元

• 体验升级：客户满意度达 98.6%，投诉量年降 37%

2）某运营商：实现“工单全自动驾驶”

• 精准度突破：189 类细分场景派单准确率 92%，智能回复准确率 80%

• 效能倍增：工单平均处理时长从 17.2 小时压缩至 4.6 小时

• 规模应用：服务 2 万+专业用户，月均调用 60 万+次

• 资源释放：无效工单率从 22%降至 5%，释放 30%一线人力

未来，嘉为蓝鲸将持续输出专业 IT 智能运维解决方案和一站式研发效能解决方案，将生成式 AI 融合、低代码开发等前沿技术引入港澳市场。通过深度对接当地数字化需求，联合生态伙伴共同推动 IT 研运技术进步，以技术赋能和知识共享助力企业提升运营效率、降低数字化成本，为港澳地区数字化转型注入新动能。