分享三个可改进的体验

其实仔细观察身边，会发现很多产品或服务存在着一些体验上的不足。最近我就遇上几个，建议大家都能记录自己遇到的不好体验，然后思考其改进方法。这样 MOT 的思维会在运用中得到强化，我们的目的是将所有的低谷都改进为峰值。

案例一、天猫超市卡

天猫超市经常推出一些返卡活动，返给你的天猫卡是可以当现金使用的。这样在购买的时候会感觉商品价格很划算。上次我买了 2 箱牛奶返了 80 元超市卡。然后某天准备去用的时候发现过期了。看了说明之后才发现，原来这个卡是有有效期的。15 天。平常因为购买的比较勤快，一直没发现这个问题。我当时是挺生气的，买的时候也没提醒我有效期多久，要过期了也不发个短信过来提醒一下，这毕竟是钱嘛，以后再也不买返卡商品了。这是我的“低谷时刻”，我打开 APP 找到客服，智能客服问我啥问题。我回复天猫超市卡过期。然后它跳出了过期的猫超卡查询。然后选择对应订单，申请恢复。这样，我的超市卡就恢复了，有效期 30 天。本来由于我的问题，导致的”低谷时刻“，被这样一个体验设计给解决了。

但我觉得最好还是加上事前提醒或者过期后提醒用户去申请恢复，毕竟不是每个人都会去咨询客服的。

案例二、AirPods Pro 耳机

我用的是华为手机，但是用的是苹果耳机，这就导致我没办法看到耳机的电量。而我又是耳机使用的重度用户，不知不觉就会用很久。有时候拿起耳机戴好，发现耳机连接不上了，后面发现是耳机没电了。其实改进的地方也有，像有些耳机连接会在蓝牙那里显示电量，又或者在只有 10%的电量时候给予提示。window 都能接入苹果系统。那么苹果是不是也应该更开放一些？

案例三、infoQ 日更

从 1 月份开始参加 InfoQ 的日更活动，到现在还没有断更过。为了方便统计，infoQ 是要求在文章底部留言参与日更。这样就不用从无数多用户里循环找谁完成了。但是 7 月份这次我忘记留言了。直到日更结果出来后才发现没我名字。这个是个低谷。我自己想了下，除非从技术上循环所有用户的日更情况，不然很难解决，毕竟你不管是根据日更标签，还是留言，只要设置一定条件，就可能有人忘记或搞错。那就无解了吗？其实也可以在体验上做改进的，比如在每个月月底在群里发布文章链接，让大家核实自己是否留言。这是事前提醒。也可以跟天猫超市卡一样，打个补丁。毕竟目的是激励作者日更，完成日更才是关键，收到作者反馈后改一下结果，不过这个毕竟涉及到奖励，公司灵活可以搞，不灵活太麻烦了也不值得。

明天周末，祝大家周末愉快，明天见。