人人都是产品经理

在上篇文章中，我们聊到在工作中如何创造价值，核心就是将自己当成一家创业公司，怀着创业的心态工作。上次我们站在投资者的角度讨论了作为一个投资人他们会选择一个怎样的公司，这次我们换一个角度来思考这样一个问题：



如果你是消费者，假如你要购买某一样东西，你会在市场上同一品类繁多的产品中选择哪一个来使用，来购买呢？



我想你在选择过程中，第一时间关注的往往是那些具有品牌效应的产品，比如买手机时第一时间想到的可能是华为、可能是苹果，买零食的时候第一时间想到的可能是三只松鼠、良品铺子。然后在具体选择的时候，会关注哪个产品可以更好地满足你的需求，例如经常拍照的人会关注手机的拍摄效果如何，经常出差的人可会关注手机的续航效果如何。



所以说作为一家创业公司，如果想要被更多的消费者接受，在市场中占据主导地位，一方面要打磨好自己的产品，让自己的产品更好的满足用户的需求，另一方面则是要打造品牌，建立品牌效应。



而说回在工作中为自己创业，建设我们自己这个创业公司的过程中，一起协作的同事，直接间接的上级领导，他们则是我们的用户，能最为直接的感知到我们能够提供什么样的价值。所以我们要不断打磨自己这个产品，打造个人品牌，则要：



用产品思维来塑造个人，做我们自己的产品经理。



随着互联网行业的发展，产品经理这个岗位被越来越多的人所熟知，他们在产品的设计、研发、推向市场的过程中扮演着重要角色。而做自己的产品经理，就需要思考如何设计我们的工作产出，需要达到怎样的目标，需要思考我们在自己的专业岗位上能够满足怎样的需求，我们要让别人是如何认知自己，如何才能让同事、让上级认可我们。



那么如何用产品思维来进行工作呢？关键就是找准痛点，创造预期之外的价值。接下来分享培养产品思维的两个方法。



第一个方法是跳出自己所在的位置，培养立体思维。很多人在工作中，会采用线性思维的方式来思考问题，典型的例子是别人让我做这件事，所以我才做这件事；别人让我做到这个程度，所以我就做到这个程度。这就是简单的线性思维，而这样的思维方式只是简单满足了别人最基础的需求，无法创造出额外的价值。



而这里说的立体思维，则是使用一种多维度的思考问题的思维方式，由两个步骤组成：



1.第一步是横向把线扩展成面，这个面上有什么，有协作的其他各个岗位的同事。我们要站在他们的位置上思考他们关注的角度是什么，需要被满足的需求是什么，在意的成果是什么，我给能他们带来什么价值。例如如果是研发，就可以站在产品经理、运营、测试人员的角度思考他们的需求是什么？



2.第二步是纵向将面扩展成立方体，这个立方体上有什么，有各个岗位的老板们，想一想如果我是老板，我会期望看到一项工作有怎样的成果产出，能够达到怎样的指标，创造哪些价值。



在工作中，外界对于一个人的评价，不是像学生时期有一张考卷，能够考多少分，这个人就有多优秀。而是在相互建立的连接中，在日常工作的互动中，工作成果的交付中，这个人能够为对方，为整个团体提供多大的价值。如果一个人总是能够超预期的满足我的需求，解决我以为解决不了的问题，或者帮我考虑到我自己没考虑的风险，那我一定非常认可这个人，在工作中也十分乐意和他进行协作。



所以培养立体思维，就是让我们不只是局限在自己岗位的圈子里，一叶而障目，而是能够站在更高的维度，

思考不同环节，不同人群的需求。那么当我们跳出自己的位置后，要怎么进行思考呢？



分享第二个方法，就是使用Kano用户需求模型去分析不同位置的同事的需求是什么。Kano模型是用于分析不同类型需求与用户满意度之间关系的工具，将用户的需求分成了五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求、反向型需求。下面具体来说一说：



1.基本型需求：对于用户而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。当不提供此需求，用户满意度会大幅降低，但优化此需求，用户满意度不会得到显著提升。



举个例子，产品经理对于研发的基本需求就是能够按设计的产品方案开发出完整和正确的产品功能。销售部门领导对销售人员的基本需求就是能够达成规定的业绩。



2.期望型需求：指用户满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求。当需求满足超出用户预期越多，用户满意度会提升；当不提供此需求，用户满意度会降低。



举个例子，研发对产品经理的期望需求就是给到的产品文档越完善、产品逻辑越清晰越好，这意味着沟通成本可以被大大降低，也意味着产品质量越容易把控。



3.兴奋型需求：用户意想不到的，需要挖掘和洞察的需求。若不提供此需求，用户满意度不会降低；若提供此需求，用户满意度会有很大的提升。



举个例子，如果一名质量测试人员在测试过程中不只是对功能的完成程序和完成质量进行检验，并且能够结合产品功能和未来的产品规划指出产品和研发人员没有看到的风险点，那么他就是挖掘到了兴奋型需求。再举个例子，对于研发人员来说，如果除了完成上级给到的开发任务，还能够结合业务场景，为未来的需求预留扩展点，当之后有进一步需求的时候可以以更小成本，更高质量产出工作成果，这也是满足了兴奋型需求。



4.无差异需求和反向型需求顾名思义，一个是满足了对满意度没有影响，一个是做了会引起用户的不满意，具体例子就不在赘述了。



要塑造优秀的个人，打造个性品牌，我们要像产品经理一样通过Kano模型分析协作同事和上级老板的需求，除了满足基本型需求，要尽力满足期望型需求，更要挖掘兴奋型需求，提高我们的上限。



基本型需求容易满足，满足期望型需求则需要我们具有过硬的专业能力，将问题思考得更深入一些，将工作完成的更深入一些。而满足兴奋型需求，我们则需要在深度以外，有着足够的广度，需要挖掘别人看不到的地方，需要对问题有着全方位的分析能力和解决能力。但是最关键的是，我们要有这样的认知，要怀着产品思维去工作。



总结一下，使用产品思维去工作，第一个方法是跳出自己的位置，培养立体思维，以线-面-体的路径去思考处在不同岗位、不同位置的人，他们的关注点是什么；第二个方法是掌握一种需求分析模型，这里分享了Kano模型去分析每个人的需求，去尽力满足期望型需求，挖掘兴奋型需求，创造预期之外的价值。



在这样一个互联网时代，我们人人都是产品经理，希望我们都可以打造自己的明星产品，成为部门内、公司内、行业内的明星个人。