ITSM | Atlassian 被 Gartner 评为 IT 服务管理平台魔力象限的领导者

三年前，Atlassian 加倍投入 ITSM 市场，推出了第一个服务管理解决方案，帮助解锁高速服务团队。2022 年，Gartner® IT 服务管理平台魔力象限™中，Atlassian 被评为“领导者”。

Atlassian 首席营收官 Cameron Deatsch 表示：“我们在服务管理领域的使命仍然与我们刚加入时一样:在整个企业中释放高速服务团队。超过 45,000 名客户在使用Jira Service Management提供的服务。我们相信，Gartner 的认可是对我们独特方法的肯定，是对我们今天为客户提供价值的肯定，也是对我们未来服务管理愿景的肯定。”

三大关键信念，推动 Atlassian 在 ITSM 方面的愿景和投资

将开发和 IT 运营联系起来以加速运转：

随着企业不断地数字化转型，他们逐渐认识到将这些团队联系起来的重要性。因为只有这样，才能使工作从概念到设计，再到构建、启动、运营和支持伟大的产品和服务体验，都能无缝地进行。Atlassian 以其独有的方式将开发和 IT 运营联系起来，更好地应对变化，更快地交付新产品或服务。

具有一致性的自主性是关键：

在当今的分布式架构和敏捷工作方式下，传统的集中式、命令与控制式的基础架构与运营（I&O）方法面临着各种挑战。Atlassian 为企业团队提供了快速运行和自主操作所需的灵活性和简便性，同时团队仍然可以使用协调一致的通用术语、经验和管理方式。

为所有服务团队赋权：

IT 之外的团队也需要以同样的紧迫性和速度运作。Atlassian 使业务团队采用以服务为导向的思维方式，减少对中央 IT 的依赖，以便为客户提供丰富的服务体验。

龙智提供 Jira Service Management 全方位服务

Jira Service Management 是 Atlassian 提供的 ITSM 工具，可以快速将研发、IT 运营和业务团队结合在一起，帮助团队在交付、运营和支持等方面提供卓越的服务体验。

龙智是 Atlassian 全球白金合作伙伴、Atlassian 云专业伙伴，拥有两名 Atlassian 认证专家以及 21 个 Atlassian 认证个人。

立足于强大专家团队，我们为客户提供针对 Jira Service Management 的全方位、一站式服务。包括：

1. 快速准确地评估、验证标准产品是否满足客户实际业务需求，是否需要插件或二次开发支持等咨询服务；

2. 标准培训服务（包括用户使用培训、jira 项目配置管理培训、jira 系统管理培训等），也可根据客户的实际需求，针对具体模块的功能，结合实际应用场景等提供定制化培训服务，解决用户痛点；

3. 提供标准化的二次开发培训服务，以及具体业务需求的二次开发服务；

4. 提供基于客户实际业务需求，交付开箱即用的项目配置服务；

5. 针对标准产品，提供 5*8 小时的中文在线技术支持服务；

6. 提供 Jira Service Management 不同版本（Server、Data Center 以及云版）的部署、升级以及迁移服务；

7. 基于客户需求提供插件推荐、售前介绍、试用、代其与插件厂商沟通等服务，针对市场常用插件、我司自研插件等还可提供插件演示、培训等服务。

不仅如此，龙智还提供自主研发的 Jira 服务台企业微信插件，无缝集成 Jira Service Management 与企业微信，移动办公更便捷。也可根据企业的具体需求进行二次开发，让本土企业使用 Atlassian 产品更加得心应手。

作为 Atlassian 全球白金合作伙伴，龙智也为 Atlassian 旗下多款产品提供以上服务，包括Jira、Confluence、Bitbucket、Bamboo等。目前，龙智已成功为金融、游戏、互联网、汽车、芯片、医疗等众多行业的企业落地龙智 Atlassian ITSM 和 DevOps 解决方案，凭借专业的技术和服务享誉业界，受到客户广泛的信赖与认可。

Gartner 免责声明

Gartner，Magic Quadrant for IT Service Management Platforms, 2022 年 10 月 31 日，Rich Doheny、Chris Matchett、Siddharth Shetty。

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文中 Figure 1 图表由 Gartner, Inc.发表，是某个研究文件的一部分，应当在整个研究文件的背景下理解本图表。