区块链技术在旅游业中的应用探索

区块链具有不可篡改、不可复制、智能合约和去中心四个特点，将可能引发互联网的二次革命，区块链技术将支持各行各业的应用，重构人们所依赖的数字生活方式。区块链技术最早在金融领域得到应用，目前可知它能对医疗、交通、政务管理等带来巨大影响。旅游业是综合性产业，这意味着只有进行全产业要素的管理才能使旅游业健康可持续发展，这恰恰符合区块链的分布式账本管理思想，相较于其他行业来说，区块链技术更能对接旅游业的管理和服务需求。



区块链技术对旅游业的助益



消解旅游服务盲点，解除旅游体验痛点。当前，各种旅游产品层出不穷，但就旅游活动的全过程来说，还远远无法达到“愉悦”的程度，如在旅游前，旅游者要用一双“火眼金睛”，在海量信息中搜索自己想要的真实的信息；在旅游中，景区之间的迁移要花费大量的时间成本；在旅游后，发现自己精心创作的游记文本被复制，知识产权被侵害且无法追偿。在旅游服务和相关公共服务上链后，利用区块链的可溯源功能，也许这一切将不再是问题。



促进旅游企业分工更加细化，鼓励专业的人做专业的事。各种有关价值的通证上链后，信息会更加透明、真实、有效，这将倒逼旅游企业注重细节，将业务做到极致。为响应这种变化，旅游企业，特别是旅行社的分工会更加细化（如批发商和零售商的垂直分工体系）。互联网时代，所有旅游服务提供商的交易和评价都掌握在第三方平台手中，除了面临数据被篡改的风险之外，还要被平台抽取中间费用，在这个生态中，第三方平台主宰着服务提供商的一切。旅游服务提供商的利润空间被过度剥夺，自然无法为旅游者提供更愉悦的旅游体验。同样的情况也发生在旅游创客身上，在中心化平台上，好评率高的旅游攻略几乎无法得到相应的报酬，导致旅游创客们失去创作热情。区块链技术的介入，将使这一局面得到改善，专业人才将有更多发挥能力的空间。



重构旅游行业信用体系，规范旅游市场秩序。由于区块链的可溯源功能，旅游者、旅游企业等都会自发维护自己的旅游信用资质，使得链上生态环境更加纯净，从而有望解决旅游者不文明行为、旅游企业不诚信行为等问题，使旅游行业信用体系进一步健全，市场秩序进一步规范。



消除信息孤岛，改善旅游营商环境。由于隐私保护等诸多原因，长期以来，各城市以部门为中心的政务办理模式很容易形成“信息孤岛”，导致信息无法共享，影响政务办理效率，进而影响一个城市的营商环境。营商环境是企业生存发展的土壤，是影响城市竞争力的关键因素，当前，党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，这将促使能解决数字壁垒问题的区块链技术进一步落地。



旅游业中的区块链技术应用



在旅游业中，区块链无论是在B2B、B2C、C2C还是B2B2C等模式上都可以得到很好的应用。



旅游全产业生态区块链。这是区块链应用的最高层次，也是一种相对理想的状态，它将食、住、行、游、购、娱等产业要素和旅游行政管理部门、金融机构、相关旅游组织和机构等全部上链，打造一个旅游全产业生态区块链，形成城市的“旅游大脑”。这是一个美好的愿景，因为在这样一条链上价值类型多样，导致通证和智能合约等技术的设计困难。



旅游分销区块链。为旅游供应商及其销售代理商服务，供应商将房源、机票、价格等信息输入数据库，销售商可以轻松获取这些信息，也可以立即购买存货，所有的交易自动完成，无需人工操作。如Winding Tree就是一个建立在以太坊平台的去中心化旅游分销网络，通过一系列智能合约和开源工具，将酒店、航空公司等供应商与旅行社等销售商连接起来。



旅游金融区块链。主要为银行和旅游企业服务，区块链在金融业中的应用主要涉及金融监管和融资，可以实现增强信息储存、提高金融服务效率、加强数据安全与保护的功能。由于中小旅游企业贷款数额不大，而管理流程却与大额贷款大致相同，银行考虑管理成本，所提供的贷款种类不适应中小企业，中小型旅游企业普遍受到融资困难的困扰。就金融监管而言，由于信息不对称和互联网金融领域的情况不断变化，金融监管存在困难。区块链技术的多方共识、信息共享和交易溯源特征，可以解决以往金融监管和融资痛点，为旅游企业提供成长土壤。



旅游社交区块链。主要为公众的社交服务，用户可以通过发表游记和攻略或参与评论等获得奖励，数据以不可篡改的方式存储于公有链上，由于用户均是监管者，用户自发的审查可以有效控制水贴和商业广告。例如，悦旅链是基于区块链的去中心化旅游社区点评平台，Trip Advisor是全球首家服务旅游实体经济的区块链。Cool Cousin平台是针对城市热门地点进行推荐的社交平台，在平台上分享的用户就是这个城市的“Cousin”（意译为“推荐者”），每个用户都可在平台上分享自己熟悉的地点，并绘制自己的推荐地图，由于带有了地理信息，因而具有较强的旅游功能。Steemit平台主要生产文本，Dubai Points会通过积分游览方式鼓励游客按照各自的喜好选择景点，并根据他们的评分进行动态集点兑换。



旅游公共服务区块链。利用旅游公共服务区块链，通过可验证的用户身份信息与信用机制，让合法守纪的公民享受旅游信息咨询、旅游交通、旅游安全保障等旅游公共服务，减少暴恐事件的发生率。如Hyperledger区块链联盟的参与者法国空客公司在探究利用区块链追踪飞行员的职业证书和资格等。



旅游供求区块链。在旅游供求链生态中，各类参与者可以共享一个点对点的去中心化旅行新世界。如Tripio平台上入驻了全球超过45万家酒店，支持多种数字货币技术，且不收取中间费用。旅行链Travel致力于做一个去中心化的全球旅游出行平台，保证旅行者、房屋出租者、旅行社、景点、航空公司、邮轮、租车等用户和商户能共享一个点对点的旅行新世界，营造一个具有自驱力的共享旅行生态。



旅游教育区块链。旅游学校、培训机构、考级评级机构、资质认证机构、旅行机构和其他旅行平台，借助区块链，使人们的教育方式和旅行方式迎来新的变革，即旅游者教育经历和旅行经历等均被数字化并被安全地保存下来。如全球首个教育旅行区块链Ambertime正在积极探索教育+旅行的模式，使得研学旅行发展前景更为广阔。



作      者：周慧玲 蒋亚军 赖军



作者单位：桂林理工大学旅游与风景园林学院