智道奇点（SagesrvGLM）政务服务人工智能大模型荣耀启航

5 月 27 日，由华信永道（北京）科技股份有限公司和北京智谱华章科技有限公司（智谱 AI）联合主办的“政务服务 智慧引领：政务服务人工智能大模型——智道奇点 SagesrvGLM”发布会在北京隆重召开。本次发布会盛况空前，北京海淀区区委副书记杨仁全、华信永道公司董事长刘景郁、智谱 AI 董事长刘德兵先后致辞，清华大学人工智能国际治理研究院秘书长鲁俊群作了主旨演讲，清华大学五道口金融学院、北京市政务服务和数据管理局首都之窗运营管理中心、北京住房公积金管理中心、中央国家机关住房资金管理中心、北京金融街服务局、北京金融街资本运营集团有限公司、唐山市住房公积金管理中心、东北证券股份有限公司等单位领导和代表现场莅临参会。同时近百家全国各地住房公积金管理中心和政府部门领导线上参会。

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“智道奇点 SagesrvGLM”产品发布

在致辞环节，北京市海淀区委副书记杨仁全强调：当前，以大模型为代表的人工智能技术展现出强大的生命力，成为推动科技跨越发展、发展产业优化升级、生产力整体跃升的重要驱动力量。海淀区人工智能领域顶尖科学家和产业领军人才集聚，发展人工智能产业具有得天独厚的基础条件和比较优势。当前，按照市委关于以海淀为核心，打造具有全球影响力的人工智能创新策源地和产业高地的部署要求，我们正奋力抢抓机遇，在算力、数据、生态等各方面同向发力，推动人工智能产业领先发展。

华信永道董事长刘景郁致辞表示：华信永道与智谱 AI 达成战略合作，共创研发政府服务垂类 AI 大模型——“智道奇点 SagesrvGLM”，旨在致力打造新质生产力以推动政务服务的重大创新性发展。董事长刘景郁介绍“智道奇点”结合了 RAG、LLM、Agent 等技术，为用户提供了高效、精确、个性、全面、自然流畅的交互体验。并创造性引入了“边聊边办”的新服务模式，真正让服务与业务相伴相随。提供专业咨询的同时，智能化引导客户办理所需业务，甚至直接面客受理业务。这款垂类大模型产品将为政务服务领域带来革新性的变化，满足社会和公众日益增长的服务需求的同时，帮助政府部门实现降本、提质、增效。刘景郁强调，住房公积金业务相比一般的政务服务要复杂很多，具有业务金融化、服务政务化的双重属性，作为房地产和民生领域的重要制度安排，备受民众关注，以苏州市政务服务的公开数据为例，2023 年度苏州市住房公积金客服（包括电话热线+互联网渠道+承办转办）的总服务量为 165.73 万笔，占全市 12345 客服总服务量 1484.35 万笔的 11.17%，住房公积金的客服量在几十个委办局中排名非常靠前。因此采用 AI 大模型实现其专业的咨询和边聊边办的应用场景挑战很大，尤其是如何解决精准无幻觉的智能问答等难题，对通用大模型基座能力、知识数据化方法、工程方法等方面的要求均很高。可喜的是合研团队克服了重重困难较好地实现了产品的既定目标。令人振奋的是，“边聊边办”的新服务模式得到了较多大中城市住房公积金管理机构和政府有关部门的积极回应和认可，并计划于 6 月底在华东某大型城市率先落地使用，这也标志着“智道奇点”大模型产品将很快实现真正的商业化。

智谱 AI 董事长刘德兵在致辞中强调了人工智能在推动社会发展中的重要作用，尤其是在政务服务领域的变革机遇。刘德兵表示，双方合作孕育的成果——“智道奇点”，是一款集成了 RAG 检索技术和 GLM 模型的创新产品。它通过融合自然语言处理和政务知识理解技术，提供了端到端的智能问答服务，显著提高了政务服务的效率和用户体验。刘德兵还强调，智谱 AI 将继续与华信永道等合作伙伴保持紧密合作，共同推进人工智能技术在各个应用领域的广泛融合与发展。此次产品的发布不仅开启了智谱 AI 与华信永道合作的新篇章，也预示着政务服务智能化发展的光明未来。随着“智道奇点”的问世，我们正迎来一个更加便捷、高效、智能的政务服务新时代。

在主旨演讲环节，清华大学人工智能国际治理研究院秘书长鲁俊群围绕“生成式人工智能产业机遇与数字治理”发表精彩演讲。演讲内容包括：研究院的背景与发展；生成式 AI 产业机遇与挑战；国际上对于生成式 AI 监管的动态；国家网信办等 7 部门联合公布《生成式人工智能服务管理暂行办法》；第三届“一带一路”国际合作峰会中国提出《全球人工智能治理协议》、“北京共识”、《2024 年人工智能指数报告》；北京和深圳对于促进人工智能发展的措施和方案；“人工智能+”与新质生产力；AI 与人类未来：数字智能与生物智能。在激动人心的产品发布环节，由杨仁全、鲁俊群、刘景郁、刘德兵、王弋共同揭开智道奇点 SagesrvGLM 的神秘面纱。

智道奇点 SagesrvGLM 将主要应用于四类政务服务场景——智联咨询、智引服务、智联慧办、智体直播。经可靠性效果测评显示，智道奇点 SagesrvGLM 对于政务服务与管理双维度的降本提质增效具有出色的应用价值。

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“智道奇点 SagesrvGLM”产品演绎

华信永道副总裁吴文就智道奇点 SagesrvGLM 垂类大模型目标、关键突破、共创成果等主题开展精彩演绎。智道奇点 SagesrvGLM 政务服务人工智能大模型首期聚焦于住房公积金领域的智能客服和边聊边办新服务模式，帮助公积金缴存职工或单位高质量、高效率解决咨询、办理、投诉等全业务场景的互动服务，后续将延申至政务服务全领域。吴文现场演示了智道奇点 SagesrvGLM 大模型与国内其它知名通用大模型横向对比、与公积金行业智能客服纵向对比，智道奇点不仅能更加专业解答住房公积金领域问题，还能准确解答所有围绕住房相关的问题。经测算，智道奇点 SagesrvGLM 大模型智能客服可以帮助大中城市住房公积金机构降本 40%以上、增效 30%以上。吴文还指出互联网数据显示在中国存在近 3000 万听力残障人士，传统人工电话热线很难满足他们的咨询服务诉求，AI 大模型智道奇点将很好的解决这一痛点，实现更大的社会效益。

圆桌讨论环节由智谱 AI 商务总监何国帅主持开展，彩讯科技股份有限公司董事会秘书兼财务总监王欣、华信永道副总裁吴文、智谱 AI 商业技术中心高级技术总监柴思远共同参与。主持人和嘉宾围绕“新质生产力与高质量发展：垂类模型落地的未来与挑战”主题，各抒己见，现场讨论气氛热烈，嘉宾关于未来大模型在政务服务领域的应用迸发出无限构想与期待。未来，华信永道携手智谱 AI 持续探索政务服务人工智能大模型多样化应用场景，精准聚焦政务领域数转智改以及新旧动能转换，以科技赋能数字政务高质量发展之路。政务服务大模型智道奇点将成为国内政务服务创新的重要力量，为推动社会治理体系和治理能力的高质量发展做出更多贡献。