华为全联接 2020：环信 AI 领跑，输出 5 大行业最佳实践

　“共创行业新价值”!9月23日，华为全联接大会2020(HC2020)在上海拉开帷幕。本次大会聚焦时下最热门的新基建、5G、AI、大数据等领域，吸引了来自全球的ICT产业各方参与，共同探讨行业数字化的发展方向和未来新机遇。

　　华为云业务总裁郑叶来表示：“云业务受禁令的影响最小，更重要的是把我们的软件能力踏踏实实地提升上去。”2020年，华为云交出了一份满意的成绩单。华为云已上线210+云服务，201+解决方案，汇聚150万开发者，云市场上架3500+应用，年交易总金额超过10亿元。作为华为云核心软件合作伙伴，环信已经上架华为严选商城。同时，作为大会的黄金赞助商，环信深度参与了包括主题演讲和展厅展示等多个环节，环信CEO马晓宇在大会主题演讲中和现场的行业精英、客户、伙伴们分享成功实践，共话开放健康的产业新生态。

　　1、“5机”协同新机遇，AI赋能，环信行业领跑

　　“ICT产业正面临巨大的发展机会，企业正全面进入数字化和智能化。”华为轮值董事长郭平在《“5机”协同，共创行业新价值》的演讲中表示，数字经济是经济增长的主旋律，如何打造数字经济?唯有将5G、云、AI等新技术协同起来并融入到各个行业和产业应用中，才能发挥最大价值。

　　在华为看来，通过联接、云、计算、行业应用以及无处不在的AI融合，以5G为特点的新型ICT基础设施所提供的，已不仅仅是联接，还有算力、应用。在这样的新型ICT基础设施之上，场景化的行业应用才能把5G的红利和价值充分释放出来。

　　2020年，数字化进入到新的“定义期”，ICT技术不仅在抗疫中发挥重要作用，也成为经济复苏的引擎。在大会的主题演讲环节，环信CEO马晓宇以《人工智能赋能：环信通讯云+客服云行业最佳实践》为题做了分享，他提到，互联网的特点是以用户为中心，企业要靠不断提升客户体验，帮助客户“定义”产品，累积形成用户规模优势，从而形成突破性增长。

　　作为中国最早最大的即时通讯云服务商，环信累计服务了40万开发者，30万款APP，从无到有开拓了一个属于即时通讯云的时代，且一直在行业领跑。基于过去几年的成功经验，环信搭建了新一代客户沟通和服务的开放平台。底层是移动互联网通讯技术，解决连接问题;中层是全渠道客户互动平台，解决服务问题;上层是人工智能技术，提升服务体验和降低成本问题。环信旨在围绕5G+新一代人工智能的垂直模式，通过为企业提供稳定、健壮的即时通讯云服务，为企业赋能，助力企业迎接5G时代。

　　2、构建行业数字新范式，环信输出5大行业最佳实践

　　在本次大会上，华为首次提出了“推进行业数字化进程、构建数字新范式”的概念。在未来万物互联的智能世界，迫切需要构建行业数字化转型的新范式。而在这一方面，环信始终走在行业前列。华为全联接2020上，环信CEO马晓宇结合环信即时通讯云和客服云在教育、电商、金融保险、运营商等行业的案例，分享了环信助力企业数字化转型的最佳实践。

　　在教育行业，环信AI赋能为全球估值最高的在线教育企业猿辅导开源节流降本增效。环信的全渠道智能客服接入“猿题库、猿辅导、小猿搜题”APP、猿辅导微信公众号、官网等所有渠道;多入口指定不同技能组接待，更高效应对售前和售后不同业务场景，如课程购买、商城购物、教务咨询、投诉;机器人在上班时间优先接待，灵活转人工，下班时间会话进入人工待接入，多机器人支持不同业务线，支持猿辅导课程业务和小猿商城;在疫情各项业务咨询暴涨期间，通过AI赋能极大降低了人工客服工作量， 解决了人工客服人员不足等问题，同时提高了客户转化。

　　在电商行业，环信机器人在售前、售中以及售后三个服务环节帮助宜家快速响应客户问题，覆盖产品咨询与沟通、设计服务、门店查询、库存查询、运输安装进展、会员信息修改、售后服务等诸多方面。接入多渠道咨询入口，打造了跨网、跨界、跨平台的极致客户体验。帮助线下零售业巨头宜家完美转型线上，通过部署环信最先进的客服云科技同样取得了先机。

　　在金融保险行业，中意人寿作为中国最大合资寿险公司之一，全国14家省级分公司，99家机构接入环信全渠道客服。中意人寿用户通过下载“掌上中意APP”，依托环信创新的“视频客服”产品，将客户回访预约、视频回放等业务办理搬到线上，实现了用户与中意客服的面对面沟通，平台主要功能包括新单回访预约、实时视频认证(如果是身份证，将进行人脸识别活体验证;二次验证投保人信息)、回访业务办理和全程录音录像与回放。不仅解决了时间和空间的二维限制，还使得线上保险也充满了“人情味”，保证了服务质量。

　　在运营商行业，环信为中移在线搭建了统一即时通讯云服务平台,增强连接互动能力。服务于全国8.6亿用户，支持亿级用户下的稳定运行，即时通讯云端并发能力不小于500万QPS，保证消息稳定不丢失、不重复、不乱序;相比传统即时通讯协议更轻量化、更高效。

　　华为作为全球领先的ICT基础设施和智能终端提供商，环信为华为提供的全生命周期加密解决方案目前正在服务全球的主流运营商。华为自主研发的OWS是基于微服务架构的云化运维平台，以开源、可编程的模式来实现覆盖ICT网络的实时、按需的运维管理，私有部署集成环信即时通讯云，实现即时通讯能力，保障高可用高标准的加密流程。随即2017年华为OWS云服务获英国标准协会云安全最高等级认证。

　　环信是业内唯一顺利通过华为安全测评指标及POC测试的厂商，保密流程和安全级别得到华为认可，提供全渠道尤其移动端推送能力，全面替代华为espace系统，支持客户端消息存储、服务端消息存储、消息传输过程、用户信息的全生命周期加密。

　　3、携手共同创造，环信入驻华为云严选，共筑商业成功

　　大会现场，华为还和来自全球的合作伙伴共同发布了“携手共同创造，共同成长，共赢未来”的行业生态宣言。这正如华为轮值董事长郭平向全行业伙伴所倡议：“我们发电，伙伴们做电气化，大家一起努力，为客户创造价值，一起实现商业成功”。

　　环信自2013年率先在行业开创了属于即时通讯的时代，伴随着移动互联网新零售、新消费模式的崛起，环信在即时通讯云的基础上推出客服云，帮助客户应对海量的客服请求。随着5G时代到来，环信依靠在音视频领域的先发优势和深厚积累，也牢牢的走在了5G音视频行业落地的前列。为了应对疫情期间远程办公的需求，环信及时推出了智能移动办公平台-环信通。随着“直播”逐渐成为新零售、新基建的核心要素，环信适时推出了全行业、全场景的环信直播解决方案。环信坚持自主研发、产品创新，始终保持每周更新，每月一个大版本的速度迭代，一步一个脚印踏实成长。

　　2019年，环信行业首家通过华为云“鲲鹏”认证，2020年环信即时通讯云上架华为云严选商城，同时晋升为华为云核心合作伙伴。一直以来，环信与行业合作伙伴在技术、产品、平台能力等方面保持着密切的交流与沟通，并始终保持合作共赢的心态，努力赋能每一位客户。未来，环信将继续以开放的合作精神，与合作伙伴一道助力行业共赢，共筑商业成功。