高效能 ScrumMaster 的三大权利

作为一名 ScrumMaster，你有一定的责任和权利，这些权利将帮助你在角色中取得成功。我将分享三个你需要拥有的权利，以便有效地履行你的职责。

沟通：有效的 ScrumMaster 可以接触到干系人

作为 ScrumMaster 的第一个权利就是沟通：与干系人和决策者取得联系。

我曾经在一个呼叫中心系统项目中工作过。开发人员和 ScrumMaster 不被允许与干系人沟通。呼叫中心的服务人员都是护士。理论上说：他们太忙了，才无法与开发团队和 ScrumMaster 沟通。（当然也正因为他们太忙了，才需要新软件来提高他们的工作效率。）

但是，由于开发团队无法直接获取到用户的需求，他们便做出了一些糟糕的决策。你们知道的，产品负责人事必躬亲。程序员不得不在午餐室里跟踪护士们，因为那是他们唯一可以见面的时间。

当然，那个项目最终取得了成功。但如果程序员和 ScrumMaster 能够有更多地机会与干系人和决策者沟通，他们就能更快地做出决策，更灵活地执行调整，那么整个项目势必会更快交付。

那么，一个高效的 ScrumMaster 如何帮助团队从干系人那里获得反馈呢？依靠 Sprint 评审会！这是开发团队与干系人对话的最佳时机。如果干系人不能经常参加，不妨参考阅读下这些内容：解决 Sprint 评审参与度低的灵魂四问和邀请干系人的高效七法！

实验：高效的 ScrumMaster 发现实验空间

高效 ScrumMaster 的另一特质就是自由地尝试新想法。

我很喜欢现在世界上大多数团队采用两周 Sprint 的做法。然而，当我们从四周 Sprint 转变过来的时候，我们失去了一些东西：频繁尝试的能力。

现在，我们想象一下，开发团队在敏捷的早期正在进行四周的 Sprint。设想一下在 Sprint 计划会议上，为了达成一个目标，团队正在进行两种方法的抉择，一个是已被证明过的正确的方法，而另一个选项是可能更好但尚未证实的新办法。这个新办法可能不奏效，一旦起作用的话，将会是更好的选择。

在四周 Sprint 中，开发团队将更愿意接受挑战，经常选择更有风险、突破性、创新的方法。他们知道，即使实验失败，他们也只是花费了三、四天的时间，因为有了较长的 Sprint 周期，团队仍然有足够的时间来恢复，并切换回更保险的方式。

现在，大多数敏捷团队已经转向了更短的 Sprint 时间。这种转变的意外结果是，组织将 Scrum 变成了一个固定时间盒的流程。如果开发团队完成了他们计划中的所有任务，那么团队就成功了……反之，他们就失败了。

（因此，我更倾向于给团队以容错的空间，不应该强制要求敏捷团队在每个 Sprint 中必须完成所有任务。）

随着 Sprint 周期的缩短，团队远离了实验的安全感。随之而来的，创新思维也可能会被淹没。作为成功的 ScrumMaster，我们不能固守成规，必须努力推动将实验作为公司文化的一部分，鼓励勇于探索实践。

当然，我不主张在大型项目的后期进行鲁莽的实验。（此时风险成本很高。）但在项目的某些时刻，通过创造性的解决方案，尝试一些可能不成功的方式，是非常值得的。

我的团队在短期 Sprint 中设立了实验的空间，我们利用“触发点”这个概念来助力高效决策过程。

公开：ScrumMaster 必须能够公开解决问题

ScrumMaster 必须能够公开解决问题。我们已经谈到了一个高效的 ScrumMaster 需要具备的两个权利：沟通和实验。此外，ScrumMaster 还需要有开诚布公的企业文化，有权利公开解决问题。

作为一个服务型领导者，ScrumMaster 必须能够识别并解决需要关注的问题和风险。（这从引导高效回顾检视的开始。）

但是如果你所在的公司存在一种“打击报信者”的文化，你将很难继续提出问题。当你每次提出问题时，你可能会被批评甚至受到人身攻击，这样你就无法透明地行事。

公司的企业文化应该保障我们的心理处于安全区，这样才能铸就一个高效能的敏捷团队。

我们 Scrum 联盟认证的一位 CST 敏捷导师 Scott Dunn 写过一篇博客：当领导者不愿意倾听时，ScrumMaster 和开发团队可以做些什么。他给出的一些建议是花时间教育干系人和领导者，不仅仅教授他们 Scrum 框架，更重要的是布道敏捷的思想和 Scrum 的原则。

Scott 还提醒我们，如果只是照本宣科，盲目地使用敏捷原则来与领导者抗争，可能会阻碍进程。相反，我们应该要识别领导者的痛点，承认领导者的观点，寻找共同点，并探索一种对大家都能行之有效的替代方案。

作者：Mike Cohn

译者：唐兵兵(Tang Bingbing)

致谢

本篇译文来自 ShineScrum 捷行 CSP-SM 学员唐兵兵翻译，未经许可不得私自转载。

原文链接：https://www.mountaingoatsoftware.com/blog/three-rights-of-effective-scrum-masters?utm_source=drip&utm_medium=email&utm_campaign=Three+Rights+of+Effective+Scrum+Masters

参考资料：

1.解决 Sprint 评审参与度低的灵魂四问https://www.mountaingoatsoftware.com/blog/four-questions-to-fix-low-attendance-at-your-sprint-reviews

2.邀请干系人的高效七法https://www.mountaingoatsoftware.com/blog/top-7-ways-to-get-stakeholders-to-attend-sprint-reviews

3.当领导者不愿意倾听时，ScrumMaster 和开发团队可以做些什么？https://www.mountaingoatsoftware.com/blog/how-should-agile-teams-deal-with-leaders-who-wont-listen