诊所数字化从预约开始

由于工作原因，我会和不少诊所打交道，发现无论是诊所大或小，病人多或少，多数都没有非常好的预约制度，或者没有好好执行起预约制度。

一家小的医生诊室和私人诊所，最宝贵的资源就是有 IP 的专业医生。

预约管理是一个医生诊室或者诊所转型最根本性的一步，每个诊所的预约控制着最宝贵的医疗资产--医生时间。

医生个人的时间，以及时间的分配，是转型中最重要但常常被忽视的因素。

预约管理是为患者提供服务的入口。从患者关注到诊所品牌到付费就诊，都存在着较长的路径和周期，其中预约是最关键的一环，是提升患者转化率的好方法。

诊所从开业的第一天开始，就应该实行微信预约制，一方面是为了帮助大家免除排队挂号、候诊等待的烦恼，另一方面也是尽可能降低因长时间候诊而带来交叉感染的几率。

私人诊所实行预约制的好处：

对诊所品牌而言：

提升诊所品牌形象，加强了规范管理：通过预约有效对前台、医生的时间、诊疗的过程做管理规划管理的切入口。

 

 

对患者而言：

提升患者的体验度，预约的方式从以医生为中心的模式转到以患者为中心的模式，也是诊所向患者传达自己切实想改善患者体验最看得见摸得着的方式。预约让患者对自己获得的医疗有更多选择和控制。

 

对医生而言：

医生可以合理安排自己的上下班时间、工作的频率、和患者沟通交流的时长。

事实上，由于医生的空闲比例下降，前台人员减少，很多诊所最终变得更有效率，收入和利润率随之上升。

关于诊所预约还有如何设计快速预约通道、如何设计高质量的预约制度、以及如何提升预约的转化率等话题需要探讨。

设计快速预约通道

诊所开通自己的官方电话、官方网站、微信公众号、小程序等。尤其是微信公众号，基本是目前最方便的预约途径。另外微信小程序，由于良好的性能和体验，以及微信强大的入口，也越来越成为患者预约的方便通路。

如何设计高质量的预约制度？

高质量的预约制度需要考虑的因素很多，一方面需要保障患者的体验，另一方面需要提升诊所的运营效率和收益。

1、号源问题

为了保证就诊者和医生之间的沟通质量，诊所每个医生一天能放出的号源都是固定的。

2、建立改约、取消机制

建立改约、取消的机制和流程，提升患者的体验；特别是前台改造人员应该有较大的权限可以做改约、取消的操作。

3、避免“爽约”

避免频繁出现“爽约”的情况，需要周期性的自动提醒，甚至在预约时预收费，这部分费用可以直接做就诊金，在挂号缴费时抵用。同时，由于增加了预约预收费，电话预约或其他途径预约需要在线支付后，预约才生效。

4、预约和医生排班出勤相结合

如何提升预约的转化率？

患者在真正做决定就诊前，往往会有不少疑问，诊所的运营人员相应滴解决患者的疑问，可以提高转化率。

 

诊所的医生可以开通好大夫、春雨、微医等第三方平台的患者咨询，回复患者的咨询回复，增加患者的线下转化。

 

另外就是打造医生 IP 形象，患者预约大都是冲着医生来的，其次是冲着诊所品牌来的。

预约模式是积累门诊存量用户的有效方式

以患者为中心，从微信公众号，微信小程序，支付宝小程序等多渠道来连接、服务、触达客户，建立私有客户库。预约模式是积累门诊存量用户的有效方式，从预约开始、预约、挂号、就诊流程、开处方、电子病历、复诊提醒、回访等等，依托全链路场景，沉淀客户的行为数据，通过数据来进行更智能化的营销和服务，不断提高客户体验和交易转化率。

所以，诊所数字化应该从预约开始。