雅高与亚马逊云科技合作为宾客提供卓越体验

亚马逊云科技在 2023 re:Invent 全球大会上宣布，全球领先的酒店管理集团雅高基于亚马逊云科技推出了首款生成式 AI 解决方案。雅高新推出的旅行助手 Travel Assistant 采用直观的对话界面，改变了客人从计划出行到完成入住的整个预订过程，让客人能够根据自己喜欢的旅行方式选择合适的体验。

雅高进一步深化与亚马逊云科技的合作关系，与亚马逊云科技创新团队、原型团队以及专业服务团队密切合作，共同推动了一项客户创新计划，重塑客人的旅行体验。Travel Assistant 是双方合作的创新计划的第一个创新项目，将被整合到雅高预订平台 ALL.com 中。利用 Amazon Bedrock（通过单个 API 提供多个基础模型的服务）和 Amazon SageMaker（用于构建、训练和部署机器学习（ML）模型的完全托管服务），Travel Assistant 这一强大的 AI 平台模拟了专业旅行代理服务，能够为客人提供从最初的出行想法到入住的后续服务。Travel Assistant 能够与客人进行定制化的沟通讨论，精心打造和完善出行建议，以提升客人的旅行体验。除了客房外，它还提供了传统搜索中可能被忽略的体验活动和特别优惠等信息，例如健身活动、饮食选择等。

Travel Assistant 利用亚马逊云科技的机器学习和生成式 AI 能力，学习并了解客人的喜好，让雅高能够满足客人多元化的需求，比如将商务和休闲体验结合到同一次旅行中。Travel Assistant 的生成式 AI 功能不仅可以推荐酒店的位置和设施，还能利用数百万在线信息源和可信评论，推荐最为相关的本地购物、餐饮和娱乐信息。这使雅高能够在预订的早期阶段为客人提供指引和旅行灵感，并引导他们进入直接预订渠道。

这项技术将极大简化客人的预订流程，将其缩短至几分钟之内，同时帮助雅高提升了用户转化率和业绩，减少了雅高呼叫中心的来电数量。此外，它将进一步促进雅高提升 ALL 会员体验，并保持高级会员满意度评分。Travel Assistant 还体现了雅高和亚马逊云科技对最高数据隐私标准的承诺。它完全符合 GDPR（通用数据保护条例）标准，让客人能够从预订旅程的开始就享受个性化的旅行体验，同时保护自己的个人数据安全。

雅高首席数据官 Jean-François Guilmard 表示：“基于 Amazon Bedrock 开发我们基于 AI 的旅行助手，体现了我们为客户提供广泛的搜索可能性和简化旅行解决方案的承诺。”

“在雅高，我们每天都在努力改善客人的体验。”雅高品牌、用户体验和创新高级副总裁 Myriam El Harraq 表示，“我们与亚马逊云科技的合作是我们对创新的承诺的一部分，也体现了我们利用最新的 AI 技术使旅行更加简便、智能和愉悦的决心。”

“Travel Assistant 是一款强大的生成式 AI 应用，它展示了这项技术未来用以改善客人体验、实现创新和帮助企业做更多事情的潜力。”亚马逊云科技旅行与酒店业务负责人 Steven M. Elinson 表示，“亚马逊云科技正在与雅高合作，利用云技术预测和创新未来。我很高兴看到这项技术从一开始就带来了如此可观的投资回报。”