流程挖掘的价值：头部制造业千万级增长的底牌

随着国家《“十四五”智能制造发展规划》的发布，智能制造已成为中国数字经济的新底座之一。

很多头部制造企业都在尝试通过数字技术助力决策、提质增效，但是由于传统行业的特殊性：产品复杂，决策链长等问题，总是不得其法。

8 月 24 日，望繁信科技联合创始人兼 COO 于天宇坐镇望繁信科技直播间，和大家分享了如何利用流程挖掘赋能头部制造业实现千万级增长。

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以下是直播分享实录：

一、流程挖掘赋予企业自我咨询的能力

数字经济浪潮下，当业务增长乏力，公司整体处于一个抗压期的时候，就需要通过流程优化来寻找新的发展动能，这正是望繁信科技业务的价值所在。我们的使命是让企业管理变得简单，我们的愿景是通过流程挖掘技术赋予企业自我咨询的能力。

二、与传统方式相比，流程挖掘更透明高效

1、什么是流程？

流程（Process），是为了达到“特定目标”而进行的一系列“有先后、有逻辑”的操作过程。大家在一天的繁忙工作中，每天都在发起某一条流程、在某一条流程当中或者等待某一个流程走到自己这里来。尤其是在数字化转型的背景之下，面对复杂的业务场景，一个流程需要有多人、多个部门、多个 IT 系统之间的配合。

2、传统的流程优化

传统的流程优化通常是把很多部门的人都拉到一个办公室里面，大家不停地开会、讨论、手动记录，最终依靠人工经验发现流程中的问题，这种方式不但耗费巨大的时间和精力，也存在着对流程数据利用不足的问题。

3、流程挖掘怎么优化

随着今天我们有了越来越多的信息化手段，大家开始讨论在这种信息化背景之下，我们的那些数据到底干什么去了？我们怎么去用它？于是就有了流程挖掘（Process Mining），它作为传统行业和数据之间的桥梁，给企业的数据应用找到了一个很好的答案。

流程挖掘工作原理是从泛微、蓝凌、SAP、Oracle 等等 IT 系统记录的事件日志中提取各流程关联信息，包括案例号、时间戳和活动等，从而还原出该流程的实际工作情况。就像企业的“X 光机”一样，帮助企业了解内部发生的真实情况并精准快速地找出问题根因所在。

就像每个小区里面都有规划好的绿化带以及路径，但是我们总会很遗憾地发现，这个绿化带的某一块草地上会出现一条被走秃的捷径。这就像企业一样，员工在某时某刻所做出的判断会形成一种依赖和习惯，这种习惯慢慢就会把企业流程的那块草地走得乱七八糟。

这时就需要流程挖掘的全面视角，从控制流、组织结构、资源和性能等多个视图提取流程运行的知识，去发掘一些我们平常看不到的、想象不到的真实情况，例如业务执行与企业战略目标的偏差、流程瓶颈、组织之间的低效率协作、流程资源的不合理分配等问题，对业务流程进行优化。

4、流程挖掘在全球的应用与发展

Gartner 研究报告显示，预计到 2025 年流程挖掘市场将达到 22.5 亿美元，2021 年至 2025 年的复合年增长率高达 32.6%，其中大中华区增速为 37.2%。目前世界五百强中，有 70%的企业已经不同程度地使用了流程挖掘的技术——流程挖掘正在成为全球公司的新宠，是数字化转型和流程治理的重要工具。

三、流程挖掘为制造业转型提供抓手

流程挖掘是一款大数据分析统计软件，它的作用是为了帮助企业寻找到流程当中的运行瓶颈以及优化方案，并且通过数字孪生技术去将整个流程进行完整的、全量化的复现。只有在真实问题暴露出来的基础之上，我们才能够行之有效地解决问题。

例如某头部制造企业订单到收款（Order To Cash）流程，该企业面临的痛点是信用控制失效导致销售回款风险加大，并且在 2019 年 4 月份对有风险的中小型客户启用了下单额度信用控制功能。我们在对客户的全量流程进行呈现和分析之后，经过筛选与信用控制相关的案例时发现，99% 的交货单都是手动解除信用冻结。而从“信用冻结” 到“手动解除信用冻结”平均只需 18 个小时，这是非常不合理的。

发现了问题所在，接下来就很容易了。在应收账款回收方面加强管控，通过条件设置筛选出流经“手动解除信用冻结” 的流程，并下钻定位到流程对应客户，通知销售进行针对性催款，帮助企业控制应收账款坏账率，从而实现上千万现金流的增长。

不仅如此，望繁信科技利用基于流程挖掘技术的数字足迹平台，洞察其端到端流程全貌，提高了订单到收款流程中日常事务的透明度，精准定位发货及收款耗时较长等流程异常问题，并为该企业优化流程提供决策依据，以数据驱动的智能决策力，帮助该企业实现高质量流程管理。

逆势而上，用数智化技术驱动新增长

后疫情时代，企业开始重新审视企业内部的流程、管理、战略等问题。企业要想发展，就要在不确定性中寻找确定性，化危为机，利用新平台新技术驱动新增长。制造业作为中国的支柱产业，数字化转型升级和跨越发展的任务紧迫而艰巨。

作为行业领先的流程挖掘服务商，望繁信科技将基于自身的大数据技术以及大型企业服务经验，不断推出更前沿和高品质的产品和解决方案，助力企业流程智能化和精益化管理，实现更高质量的增长。