如何写好产品手册？

产品手册是企业市场部输出给用户介绍产品的资料，用户从产品手册中可以了解到产品的用途、性能、使用和维护方法等等,以增进用户对产品的认识,掌握操作程序、使用和维护方法。

产品手册在产品创造者和用户之间起到桥梁作用，打造科学合理的产品手册对于产品的经营十分重要。科学合理的产品手册能够起到一定程度的广告产品的作用,具有特殊的广告效用,从而为产品广开销路。此外,产品手册设计制作所介绍的产品具有很强的知识直观性,能够传播一定的知识。

既然产品手册如此重要，那么如何编写产品手册呢？

在编写产品手册之前，先确认 2 个问题：

• 所处行业。由于行业/产品类型不同，对信息的需求也是不同的，所以需要具体问题具体分析。

• 具体需求。产品手册的含义比较模糊，具体是用于介绍产品（产品白皮书）、说明使用方法（用户手册）还是其他场景，这个需要考虑清楚。

写产品手册前需要做的准备

1. 竞品资料调研。了解文档可选包含的内容。

2. 需求调研。确定文档具体使用场景、目标用户、预期信息传递目标。在这里，假设你所说的产品手册，指的是面向客户，介绍产品信息（产品白皮书），不包括使用信息（用户手册）

一般产品白皮书可以考虑包括以下内容：

• 产品描述：包括但不限于产品定义，典型使用场景，主要功能特性，产品亮点。

• 产品架构：说明产品与周边生态环境的关系，便于用户理解产品定位。

• 功能特性：说明产品的主要功能，建议包含二级功能。

• 产品优势：说明产品的竞争优势，便于用户理解产品亮点。

• 使用限制：说明产品无法使用的场景，便于用户取舍。

• 应用场景：说明产品典型的用户场景，便于用户结合自身使用需求，确定是否可以使用产品。

几个基本原则：

• 产品手册为市场文档，需要结合市场策略和用户信息需求。

• 结合市场策略，体现产品亮点。如果产品性能卓越，就突出性能卓越；如果产品性能一般，但是适应性强，放哪都能用，就突出使用场景多样。如果企业风格比较务实，可以罗列测试数据；如果企业风格强调用户体验，可以从用户感受入手。

• 结合用户信息需求，体现必要产品信息；要包含用户反复提问，想要了解的内容。

• 结合竞品资料调研，充分全面介绍产品。

公司产品手册的通用制作流程：

1. 现有资料的收集、阅读、梳理、分类整理，确定有哪些产品及服务；

2. 确定产品手册的关键要素、内容框架、呈现逻辑；

3. 对接各个板块相关负责人，采集数据、图片、音视频等素材；

4. 提炼产品特色，撰写相应内容板块的文案：写明产品功能、特色和优势、服务对象、服务范围、服务费用、购买及操作流程、和使用效果（成功案例）；

5. 确定产品手册的风格设计，自制或选择合适的美工模板；

6. 完善每一个内容板块的呈现细节，核对确认，输出（电子/纸质）成果。

产品手册制作工具：

当然拥有好的工具将会让你事半功倍，今天向大家介绍如何在网上制作精美好用的产品手册和帮助中心。

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