“FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但如果不是行业内的人大概不会知道它的意思，所以这篇文章就介绍了什么是 FAQ 以及产品 FAQ（常见问题）文档模版。

FAQ 是什么？

FAQ 是英语 FrequentlyAskedQuestions 的缩写，中文意思是经常问的问题，或者更通俗地称为常见问题解答，也称作“帮助中心”。

据研究表明，客服支持每天会花费 2.5 小时向客户回答重复问题，上班族一年要花费 150 小时查找资料，而一份优质的 FAQ 文档至少可以解决用户 80%的常见问题。因此，一个优秀的产品，应该重视 FAQ 文档的设计。

FAQ 的意义？

FAQ 的意思是回答常见问题，这是一个在线帮助文档。

由于科学技术的快速发展，许多新技术脱颖而出，各种技术穿插在不同的行业，越来越多的新术语出现，新技术和产品会给用户带来一些麻烦。有些产品的功能或服务往往遇到一些看似简单，但可能很难解释，有时甚至因为这些细节的影响而失去用户，事实上，在很多情况下，只要简单的解释可以解决这些问题，这就是 FAQ 的价值。

FAQ 标准？

目前，FAQ 文档广泛应用于各种网站和应用程序，为各种产品提供名词解释、功能介绍、流程描述和常见问题解答。

FAQ 的标准是用最简单的文字回答用户最常见的问题。这是一种常用的在线客户服务手段。一个好的 FAQ 系统应该至少能回答 80%的常见问题。这不仅方便了用户，而且大大降低了产品售后人员的压力，节省了大量的客户服务成本，提高了客户满意度。

FAQ 文档模板：

以下是 FAQ 模板为例，我们为我们经常使用的微信朋友圈功能制作 FAQ 文档。

例:微信朋友圈 FAQ 文档(要领 1:为 FAQ 设计搜索功能，方便用户搜索问题)

产品简介(要领 2:FAQ 文件分组，方便用户根据类别查看文档

• 产品介绍:什么是公司开发的朋友圈产品？

• 产品优势:与同类产品相比，其特点是..

• 使用场景:查看微信发现页面。

• 产品功能:在朋友圈分享生活和心情。

• 版本更新。

购买指南(朋友圈没有网上交易功能，不举例)

• 产品价格总结。

• 购买流程(要领 3:按产品流程排列文档顺序，如购买退款顺序)

• 拖欠过程。

• 退款流程。

快速入门(快速入门，用简单的文字编写产品的主要功能)

• 查看朋友圈。

• 发布朋友圈。

操作指南(要点 4:以图文形式编写产品功能流程，用户查看操作)

• 朋友圈发布图片或视频。

• 朋友圈发布文字。

• 评论朋友圈。

• 赞美朋友圈。

• 设置朋友圈权限。

常见问题(要领 5:在常见问题之间增加链接设置，方便找到相关问题的答案)

• 为什么不能在朋友圈发表文字？(解释完后，在最后添加朋友圈发布文字链接)

• 为什么看不到朋友的朋友圈？

• 如何屏蔽朋友的朋友圈？

• 如何在朋友圈更优雅地装 X？(搞笑)

编写 FAQ 文档的时间要在澄清所有产品问题并制作产品原型之前，因为你编写 FAQ 文档相当于通过整个产品的功能和流程，使你更清楚产品，方便发现产品中的问题，更好地制作完整的产品原型。

制作工具

了解了 FAQ 模板后就是为大家推荐一个制作工具——Baklib

Baklib 是一款优雅的在线写作软件，打通了内容从创作、存储到分享的整个流程。

通过内置的多种 FAQ 模板选择，可以将内容生成一个个漂亮的常见问题（FAQ）网页！

操作演示

下面演示如何使用 Baklib，快速建立一个简约好看的常见问题（FAQ）网页。

一、填写站点名称选择模板和颜色

二、编辑内容后进行站点的细节设置

三、效果展示

产品优势

1. 支持多站点的创建；

2. 送二级域名，支持独立域名设置；

3. CND 加速 HTTPS 认证让网页更流畅安全；

4. 支持站点权限设置；

5. 团队协同；

6. 支持 SEO 收录 ，对制作帮助中心和博客的用户非常友好；

7. 多种主题模板自由切换；

8. 支持多级栏目划分方便内容的管理；

9. 支持多种设备同步在线编写存储。

一个好的 FAQ 页面将发挥着非常重要的作用，在国外十分被重视，成了每个网站必备的点。希望这篇文章对你有用。