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平台架构总结

火山引擎 DataLeap SLA 平台整体主要分为基础组件、规划式治理服务、响应式治理服务三大块，系统组件架构图如下：

规划式治理服务

所谓“规划式治理”，即在问题发现前治理，通过主动规划约定 SLA 的形式保障任务产出。规划式治理是 SLA 相关问题发现的过程。

规划式治理服务即“提供以申报单签署的方式达成 SLA 协议的服务”，包括在此过程中申报单的生命周期管理操作，申报任务的链路分析，以及达成 SLA 之后的系统保障监控，服务于“申报签署流程”。

响应式治理服务

响应式治理是指通过复盘管理模块对 SLA 相关的事故/问题进行登记、管理、复盘的过程。在发现 SLA 相关问题之后，需要对问题进行处理，形成一个完整的闭环，在发现问题后进行的治理成为响应式治理。

响应式治理服务模块抽象出问题登记和事故管理两个模块，更加灵活的服务于数据 SLA 的问题归因与事故统计。

基础组件

基础组件提供了配置、播报、看板等基本功能模块服务，为规划式、响应式治理服务提供了必要支撑，是整体 SLA 保障服务不可或缺的一环。

（1）系统配置

• 治理团队配置

治理团队为 SLA 的管理团队，每个申报单都需要绑定一个治理团队，治理团队主要负责审批申报单。

• 数据团队配置

数据团队为数据的归属方，一个数据团队对应一个业务团队，数据团队的设计保障了各个业务团队独立治理的需求。平台通过对数据团队的灵活配置支持，可以更细粒度的划分数据与任务的归属，解决权责不清的问题。

• 订阅配置

订阅管理是配置订阅信息的平台，本平台的订阅为 SLA 监控的通知播报，通过订阅管理可以将通知指定发动到个人或者群组。订阅管理是火山引擎 DataLeap SLA 监控保障服务不可或缺的一环。

（2）通知播报

通知播报是本平台所提供的基础通知能力，是降低沟通成本、实现保障服务、提升用户体验的重要手段。在重要节点变更、用户操作、SLA 状态变化等情况下，都会进行通知播报。通知播报形式多样，根据不同的场景，有普通文本消息、加急消息、卡片通知、邮件通知、电话通知等。

（3） SLA 大盘展板

SLA 大盘展板是数据治理方最为关心的部分，展板提供当日 SLA 整体统计信息、SLA 延迟趋势分析信息、SLA 等级分布明细、任务健康度明细、团队 SLA 达成信息统计等丰富信息，是很多团队数据治理指标重要参照来源。

未来展望

未来字节跳动数据治理团队将持续打磨火山引擎 DataLeap SLA 保障平台，在卡点策略优化、SLA 推荐算法优化、基于 SLA 的任务管理机制上持续提升技术能力：

• 卡点策略优化：卡点计算作为优化签署流程中核心一环，卡点策略优化代表着签署流程进一步的简化，未来可以探索利用更多有效的信息优化卡点策略。

• SLA 推荐算法优化：SLA 推荐算法是本平台的核算算法之一，已经申请了专利。随着业务的拓展，以及不同种类任务的支持，此算法还有广阔的提升空间，如进一步提升自动签署率，进一步提升准确率等。

• 基于 SLA 的任务管理机制：任务签署 SLA 信息之后，即可依托 SLA 信息进行资源调度优化，并进行资源分配倾斜。

同时，文中阐述的部分能力已经通过火山引擎 DataLeap 产品向企业客户开放，欢迎关注。

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