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百度 Geek 们教你怎样成为复盘高手

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发布于: 22 小时前
百度Geek们教你怎样成为复盘高手

导读:常言道:“前事不忘后事之师”,“吃一堑长一智”,意指汲取过去经验教训的重要性。在现当代,联想柳传志则推广了复盘的方法和概念,并且联想在中国 PC 业务的主导地位就曾得益于这种习惯。美军也曾凭借 AAR(After Action Review)的复盘手段在上世纪 70 年代的军事战争中名声大噪。Robin 之前说过“很多人很多时候是有 fixed mindset(固定思维)的,我们要保持 growth mindset(终身成长思维)”,而复盘恰好是成长思维的一种体现形式,避免固步自封。复盘形式千千万,内里逻辑却大多相通。本文将为大家系统梳理经典的复盘流程和经验。看完这篇,你也能成为复盘高手。


全文 3018 字,预计阅读时间 6 分钟。


一、什么是复盘


复盘本是围棋术语,意指对弈者在下完一盘棋后,把对弈过程重新摆一遍,寻找改进点。用到企业管理中,是指从过去的经验、实际工作中学习,帮助管理者有效总结经验,提升能力,改善绩效,是成人学习最重要的形式之一。而其中最常见的复盘可以分为四种类型,即个人复盘、团队复盘、项目复盘和经营与战略复盘。

具体落地到实际工作中,复盘有以下两方面作用:当面对新业务、新课题时,复盘可以帮助我们快速找到问题或总结经验,发现既有思路的盲点或误区,集思广益以发现新的突破点;当面对老业务、成熟业务时,复盘则可以促进优化流程、简化方式、提高效率,甚至找到∆,从 100 分做到 120 分。


二、怎么做复盘


2.1 会前准备要充分


1、确定复盘主题


高价值的复盘主题可以聚焦于重点,提升复盘的效率和效益。在确定主题时,笔者建议“start with why”。明确项目原来的目的和意义,思考当初是怎么决定的,而现在的情况又是如何,从中分析出最有价值的复盘主题,保证后续复盘过程中紧扣主题,有的放矢。


2、确定复盘人员和分组


在组织复盘会时,首先应尽可能齐整的邀请到有代表性且与项目相关的与会人员,尤其是高层管理者,保证会议的有效性;其次,复盘通常涉及到的三类关键角色,即引导人、设问者和叙述人,应均匀的分配到各讨论组中;此外,应该选择积极的、具有一定讨论组织和引导能力的、善于总结的参会者作为讨论组组长,促进讨论的顺利进行。


3、准备材料


在会前通常需要准备好与目标、过程和结果相关的参考资料,对于这些资料的整理可以采取以下两种方法:

  • 情景重现法

情景重现法一般按照三个维度进行情景的构建,首先是信息场,用以还原事情或项目的情境;其次是思维场,目的在于还原当时的想法和思维;最后是情绪流,用来还原当时的情绪,这样便可以较为完整和全面的回顾项目。

  • 关键点法

在全面搜集整理资料后,需要确认讨论的关键点和命题,聚焦价值,避免发散。


2.2 会中要盘根问底


复盘一般按照回顾、分析、萃取、转化的四步方法进行。整个流程中,回顾评估是重中之重,主要包含回顾目标和评估结果,期间对于预期和实际收益的比对,目标完成情况等时间线的说明,应当依托数据,避免想当然,做到真实客观。而整个复盘过程对于根因的探究、经验的汲取,要避免点到为止,应当落地到行动计划中去,为接下来的工作服务。在此过程中,一般会用到的常规工具有六顶思考帽、world café、Q10、目标分叉树、鱼骨图等,后文会详细介绍。



2.3 会后要跟踪落地


复盘会的根本目的是指导后续的工作实践,所以做好跟踪、保证价值落地是至关重要的。一般按照三步进行:

  • 第一步,通过群众投票或负责人选择的方式,选取要采纳的建议,通常同时采用的改进点不超过三项;

  • 第二步,制定行动计划,包括时间、目标和负责人;

  • 第三步,跟踪措施的落地,实时 check,阶段总结。


三、决定复盘成功的关键


3.1 引导师是复盘质量的催化剂


在复盘涉及到的三类角色中,引导者是复盘成败的关键。优秀的引导师可以帮助营造与维护一个良好的沟通环境,帮助团队厘清和聚焦目标,将不一致的意见转化为建设性的创造,进而提高对话质量,并协助做好复盘记录和后续推进工作。想要做好引导工作,可以遵循以下方法:



Tips:引导师在面对多团队或项目复盘等复杂会议时,应当自觉做好摸底工作,保证会议顺利进行。确保 owner 唯一,有 deadline,实时跟进 check,并做好落地评估,是有效复盘的关键。


3.2 巧用工具让复盘更深刻


  • 六顶思考帽——让问题思考更全面

六顶思考帽是一个全面思考问题的模型,它提供了“平行思维”的工具,避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”,而非 “本身是什么”,是寻求一条向前发展的路,而不是争论谁对谁错。



在澄清过程时,我们应该戴上白色帽子,以中立而客观的态度,说明客观的事实和数字;在问题讨论时,我们需要按照红黄黑绿的顺序戴上帽子,从直觉出发,期间要辩证的去讨论,既考虑正面的也探讨负面的,并激发大家提出创造性的想法;在规律总结时,我们需要蓝色帽子,以冷静的态度进行思维的控制。


  • World café——让全员讨论更高效

World café又称为“换桌论坛”,是组织讨论的常见工具,其实质是将成员划分为若干小组,组内讨论后,选取部分人员留在桌上,其他人轮换到其他讨论桌去,即“去旅行”,最后所有人回到原始小组,交流一路所感,即“衣锦还乡”,其目的是更多元、更高效的交换全体参会人员的观点。通常可以按一下步骤进行:

Step 1. 抽签分组或预先分组

Step 2. 组内自我介绍+选桌长

Step 3. 公布话题+组内第一次发言(参考时间:15 分钟)

Step 4. 去旅行(参考时间:15 分钟*N)

Step 5. 衣锦还乡(参考时间 20 分钟)


  • Q10 方法——让方案规划更可落地

围绕真正重要的问题开展复盘是提升效率的关键,而为了找到这些最有价值的问题,我们通常会按照问题界定、原因分析、方案制定、计划实施四个方面,提出十个问题,即 Q10 的方法进行。



  • 目标分叉树——让目标拆分更合理

在团队和项目复盘中,整体目标往往较大,可以采取目标分杈树,进行目标分解,形成子母标或阶段性目标,便于目标的衡量与跟进,其结构示意如图:



  • 鱼骨图——让问题原因更真实

鱼骨图,又名因果图、石川图,是一种发现问题“根本原因”的分析方法,它的优势在于简洁实用、深入直观。具体做法是:把要分析的问题放在鱼头处;将问题产生涉及到的因素完全穷尽的分布到鱼身,即形成鱼骨;再对各方面因素进行头脑风暴式分析,列举出各种可能原因。



  • 收益/实施难度矩阵——让行动计划更有序

复盘会通常会聚焦最有价值的改进措施,而对于价值判断,我们一般通过收益高低、实施难易,这两个维度去衡量,对于收益小且不容易实施的,要果断放弃;对于收益大且容易实施的,要牢牢抓住;对于无论收益大小都难实施的,应该放到次优先级去考虑。



四、复盘文化的建设


复盘流程及工具,属于复盘的硬逻辑,但真正有效的复盘,需要建设全员复盘思维,也就是软文化。


软文化可以概括为实事求是、开放心态、坦诚表达、集思广益、反思自我、刨根问底、重在行动七个方面。这要求参会人对复盘目的有充分且透彻的认知,即复盘不是为了做而做,而是为了目标和收益的达成;复盘不是批判的过程,而是为了找出问题,解决问题。参会人应当彼此充分信任,保持开放的心态,客观中立的态度,避免互相推诿,归罪于外。只有不流于形式的复盘会才能让与会者感受到其价值,才能真正发挥复盘的效用。


附:复盘详细流程参考








本期作者 | 大 C 姐,整体负责 MEG 推荐策略团队项目管理工作,主要包括项目交付、流程标准化、复盘推广等


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