百度 Geek 们教你怎样成为复盘高手

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发布于: 2021 年 06 月 08 日

导读：常言道：“前事不忘后事之师”，“吃一堑长一智”，意指汲取过去经验教训的重要性。在现当代，联想柳传志则推广了复盘的方法和概念，并且联想在中国 PC 业务的主导地位就曾得益于这种习惯。美军也曾凭借 AAR（After Action Review）的复盘手段在上世纪 70 年代的军事战争中名声大噪。Robin 之前说过“很多人很多时候是有 fixed mindset（固定思维）的，我们要保持 growth mindset（终身成长思维）”，而复盘恰好是成长思维的一种体现形式，避免固步自封。复盘形式千千万，内里逻辑却大多相通。本文将为大家系统梳理经典的复盘流程和经验。看完这篇，你也能成为复盘高手。

全文 3018 字，预计阅读时间 6 分钟。

一、什么是复盘

复盘本是围棋术语，意指对弈者在下完一盘棋后，把对弈过程重新摆一遍，寻找改进点。用到企业管理中，是指从过去的经验、实际工作中学习，帮助管理者有效总结经验，提升能力，改善绩效，是成人学习最重要的形式之一。而其中最常见的复盘可以分为四种类型，即个人复盘、团队复盘、项目复盘和经营与战略复盘。

具体落地到实际工作中，复盘有以下两方面作用：当面对新业务、新课题时，复盘可以帮助我们快速找到问题或总结经验，发现既有思路的盲点或误区，集思广益以发现新的突破点；当面对老业务、成熟业务时，复盘则可以促进优化流程、简化方式、提高效率，甚至找到∆，从 100 分做到 120 分。

二、怎么做复盘

2.1 会前准备要充分

1、确定复盘主题

高价值的复盘主题可以聚焦于重点，提升复盘的效率和效益。在确定主题时，笔者建议“start with why”。明确项目原来的目的和意义，思考当初是怎么决定的，而现在的情况又是如何，从中分析出最有价值的复盘主题，保证后续复盘过程中紧扣主题，有的放矢。

2、确定复盘人员和分组

在组织复盘会时，首先应尽可能齐整的邀请到有代表性且与项目相关的与会人员，尤其是高层管理者，保证会议的有效性；其次，复盘通常涉及到的三类关键角色，即引导人、设问者和叙述人，应均匀的分配到各讨论组中；此外，应该选择积极的、具有一定讨论组织和引导能力的、善于总结的参会者作为讨论组组长，促进讨论的顺利进行。

3、准备材料

在会前通常需要准备好与目标、过程和结果相关的参考资料，对于这些资料的整理可以采取以下两种方法：

情景重现法

情景重现法一般按照三个维度进行情景的构建，首先是信息场，用以还原事情或项目的情境；其次是思维场，目的在于还原当时的想法和思维；最后是情绪流，用来还原当时的情绪，这样便可以较为完整和全面的回顾项目。

关键点法

在全面搜集整理资料后，需要确认讨论的关键点和命题，聚焦价值，避免发散。

2.2 会中要盘根问底

复盘一般按照回顾、分析、萃取、转化的四步方法进行。整个流程中，回顾评估是重中之重，主要包含回顾目标和评估结果，期间对于预期和实际收益的比对，目标完成情况等时间线的说明，应当依托数据，避免想当然，做到真实客观。而整个复盘过程对于根因的探究、经验的汲取，要避免点到为止，应当落地到行动计划中去，为接下来的工作服务。在此过程中，一般会用到的常规工具有六顶思考帽、world café、Q10、目标分叉树、鱼骨图等，后文会详细介绍。

2.3 会后要跟踪落地

复盘会的根本目的是指导后续的工作实践，所以做好跟踪、保证价值落地是至关重要的。一般按照三步进行：

第一步，通过群众投票或负责人选择的方式，选取要采纳的建议，通常同时采用的改进点不超过三项；
第二步，制定行动计划，包括时间、目标和负责人；
第三步，跟踪措施的落地，实时 check，阶段总结。

三、决定复盘成功的关键

3.1 引导师是复盘质量的催化剂

在复盘涉及到的三类角色中，引导者是复盘成败的关键。优秀的引导师可以帮助营造与维护一个良好的沟通环境，帮助团队厘清和聚焦目标，将不一致的意见转化为建设性的创造，进而提高对话质量，并协助做好复盘记录和后续推进工作。想要做好引导工作，可以遵循以下方法：

Tips：引导师在面对多团队或项目复盘等复杂会议时，应当自觉做好摸底工作，保证会议顺利进行。确保 owner 唯一，有 deadline，实时跟进 check，并做好落地评估，是有效复盘的关键。

3.2 巧用工具让复盘更深刻

六顶思考帽——让问题思考更全面

六顶思考帽是一个全面思考问题的模型，它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非 “本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。

在澄清过程时，我们应该戴上白色帽子，以中立而客观的态度，说明客观的事实和数字；在问题讨论时，我们需要按照红黄黑绿的顺序戴上帽子，从直觉出发，期间要辩证的去讨论，既考虑正面的也探讨负面的，并激发大家提出创造性的想法；在规律总结时，我们需要蓝色帽子，以冷静的态度进行思维的控制。

World café——让全员讨论更高效

World café又称为“换桌论坛”，是组织讨论的常见工具，其实质是将成员划分为若干小组，组内讨论后，选取部分人员留在桌上，其他人轮换到其他讨论桌去，即“去旅行”，最后所有人回到原始小组，交流一路所感，即“衣锦还乡”，其目的是更多元、更高效的交换全体参会人员的观点。通常可以按一下步骤进行：

Step 1. 抽签分组或预先分组

Step 2. 组内自我介绍+选桌长

Step 3. 公布话题+组内第一次发言（参考时间：15 分钟）

Step 4. 去旅行（参考时间：15 分钟*N）

Step 5. 衣锦还乡（参考时间 20 分钟）

Q10 方法——让方案规划更可落地

围绕真正重要的问题开展复盘是提升效率的关键，而为了找到这些最有价值的问题，我们通常会按照问题界定、原因分析、方案制定、计划实施四个方面，提出十个问题，即 Q10 的方法进行。

目标分叉树——让目标拆分更合理

在团队和项目复盘中，整体目标往往较大，可以采取目标分杈树，进行目标分解，形成子母标或阶段性目标，便于目标的衡量与跟进，其结构示意如图：

鱼骨图——让问题原因更真实

鱼骨图，又名因果图、石川图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，它的优势在于简洁实用、深入直观。具体做法是：把要分析的问题放在鱼头处；将问题产生涉及到的因素完全穷尽的分布到鱼身，即形成鱼骨；再对各方面因素进行头脑风暴式分析，列举出各种可能原因。

收益/实施难度矩阵——让行动计划更有序

复盘会通常会聚焦最有价值的改进措施，而对于价值判断，我们一般通过收益高低、实施难易，这两个维度去衡量，对于收益小且不容易实施的，要果断放弃；对于收益大且容易实施的，要牢牢抓住；对于无论收益大小都难实施的，应该放到次优先级去考虑。

四、复盘文化的建设

复盘流程及工具，属于复盘的硬逻辑，但真正有效的复盘，需要建设全员复盘思维，也就是软文化。

软文化可以概括为实事求是、开放心态、坦诚表达、集思广益、反思自我、刨根问底、重在行动七个方面。这要求参会人对复盘目的有充分且透彻的认知，即复盘不是为了做而做，而是为了目标和收益的达成；复盘不是批判的过程，而是为了找出问题，解决问题。参会人应当彼此充分信任，保持开放的心态，客观中立的态度，避免互相推诿，归罪于外。只有不流于形式的复盘会才能让与会者感受到其价值，才能真正发挥复盘的效用。

附：复盘详细流程参考