孵化于云端，云通信成为时代的主流。

01 云通信的「前世今生」

通信与每个人息息相关。

生态合作和渠道的规模上量，给传统通信模式带来巨大的挑战，由此衍生出云通信。

云通信，即基于云计算平台，将传统通信能力进行云化，为客户提供便捷高效的触达能力。

阿里云云通信起步于 2017 年，为了应对业务发展和生态布局，阿里云搭建了云通信的基本模块，包括上层的 OpenAPI、底层的资源虚化、调度以及安全能力模块。

这一阶段的云通信主要通过公有云的方式提供服务，解决算力的弹性问题。

从 2019 年开始，随着各个行业的商业化，云通信聚焦于用低成本高效率的方式解决规模发展问题。

阿里云采用供应链生态化的策略，通过引进更多的合作伙伴，构建安全、开放、高效的通信云，满足广泛的客户需求。

自 2021 年至今，规模化之后的个性需求成为云通信场景中的新挑战。在教育行业，“通知”必须在 15 分钟内到达，而“验证码”则要求在 3 秒内到达，这对通信的并发跟调度都提出了更高的要求。

阿里云云通信采用云原生化的方式，通过低代码、组件化以及可视化编排，为客户提供安全可信、场景化、智能化的定制服务。

02 解客户之所需

云原生驱动的融合通信，核心是要快速、高效、低成本地满足客户多样化场景诉求。

• 解决场景化问题

在大企业或中等规模以上企业中，通信场景具有多样化特点，即使是一个简单的认证，都可能会有注册认证、二次认证以及多种认证方式组合的形式。

融合通信规模支持用户的个性化通信需求，赋能多元化场景，实现企业客户通信需求与业务的统一管理。

近年来，5G 通信与 IM 消息的蓬勃发展推动了云通信的升级演进。通过整合多通道能力，云通信实现了传统通信与互联网通信能力的高效连接，极大地解决了云通信的场景化问题。

• 降低接入门槛

阿里云云通信支持低代码接入，相比以往 API 接入降低了接入门槛，让更多的业务人员也能便捷地使用通信服务，迅速扩大了云通信的使用面。

• 提高生产效率

结合 AI、大数据、区块链等技术，云通信提高了生产效率，助力客户解决业务场景中的服务效率、安全通信、转化成功率等问题。

03 云原生驱动：融合通信

云原生驱动的融合通信，通过安全可信、组件化、智能化的融合通信，提供通信增值服务。

基于全球融合通信网关底座，结合三大通信增值服务，阿里云推出由云原生驱动的云边协同的融合通信，深入客户个性化场景，满足客户多样化诉求，驱动业务价值增长。

04 技术底座：全球融合通信网关

全球融合通信网关，核心是实现通信的通道资源虚拟化、规格化以及云化，最终向客户输出统一的 API 接口。

基于容器化、服务网格、微服务等云原生技术，结合边缘云，全球融合通信网关打造轻量级的边缘网关和云网部署架构，为客户提供易部署、广覆盖、秒级触达能力。

动态调度能力是云通信领域的核心技术。通过多级路由调度、动态感知和多因子协同调度、多业务场景优先级调度三种调度方式进行动态流量精准预测和控制，助力客户找到质量、成本、并发等多重因素下的业务最优解。

同时，云通信数智化运维通过可观测技术对全球网关节点埋点，实现基于编排的根因分析、故障自动定位和快速隔离，为客户提供安全稳定的通信触达能力。

从边缘云原生、动态调度能力和数智化运维技术，衍生出云通信的 3 类服务模式：全托管模式、融合共享模式和专有模式。

l 全托管模式：客户只需关注业务本身，把通道完全托付给阿里云，而无需考虑任何通道的差异性。

l 融合共享模式：客户可以在自己的私有通道或阿里云平台上进行配置，可以把通道分享给阿里云进行使用或者共享阿里云的通道资源。

l 专有模式：阿里云云通信为一些大中型客户配置独立的账号、相应的独享通道以及独有的通信系统，保障系统稳定性的同时，提供伸缩性上的支持。

以全球融合通信网关为基础，云通信实现三种可增值的通信能力，分别为可信通信、场景通信和智能通信。

05 安全卫士：可信通信

在通信领域，数据安全对企业来说是重中之重。

通信需要跨企业协作，而通信的数据又涉及企业机密。如何全面地解决数据安全问题？

从流量的链路管控到业务的安全运营，阿里云通过端到端的可信通信，为客户提供全链路闭环的安全管理。

l 在流量防控上，进行智能审核、传输加密、防盗刷和异常流量识别。

l 在存储技术上，进行加密存储以及基于加密存储的隐私计算。

l 在业务防控上，进行异常风险识别，包括高风险行为识别、投诉风险识别以及无转换识别。

l 在安全运营上，进行相应的权限控制、授权使用以及风险监测和预警。

基于云原生的可信、可靠、透明的可信通道，实现客户的可审计，用户的可授信，供应商的扣量可检测，投诉的可防控以及流量的可频控，最终实现多方的信任关系。

06 多元融合：场景通信

基于 Serverless 技术，云通信融合产品，通过组件化、编排引擎和应用运行引擎支持各类客户固定业务场景，提高客户通信业务的使用效益。

• 融合认证

云通信通过号码认证、短信认证、语音认证等多种认证方式，提升整体的转化效率。

特别是在号码认证中，基于客户不同的网络环境，进行动态感知和通道选择，能够获得比普通的认证方式更好的效果。

•  全通道服务

阿里云云通信整合了短信和 ChatAPP 的能力，在国际市场推出 Omni-Channel 产品。

通过统一的 API 接口，阿里云支持国内出海的客户和国际化公司实现 IM 消息和 ChatAPP 能力的自由选择和自动切换。

•  隐私保护

号码隐私保护在 2017 年被首次提出。

随着云通信业务的发展，隐私保护在今年双十一得到了很好的应用。顾客可以在购物的全链路中全程隐藏手机号码，保护自己的隐私，获得更佳的购物体验。

•  工作外联

通过数据语音的方式，云通信实现在外卖、导购、咨询等多种工作外联场景中的高清通话和数据安全管理。

同时，融合通信基于 CPaaS 通信平台，支持客户各类自定义业务场景，客户只需聚焦于自身业务，简化运维、通信管理、效益评估等环节，从而降低了业务复杂度。

在 PaaS 层，CPaaS 通信平台为企业提供主子账号管理能力、资源管理能力和应用管理能力，通过低代码的方式，支持客户个性化管理账号、黑白名单等，自定义设置业务的重发和转发机制，满足客户动态化的业务需求。

除此之外，基于 CPaaS 标准通信组件和定制化通信组件，阿里云云通信在 SaaS 层集成了部门控制台和企业管理后台，让云原生的技术红利惠及更多的客户。

07 高效触达：智能通信

基于底层语音消息等通信产品，叠加达摩院 AI 算法能力，云通信向外输出 AI 热线座席（VoiceChatBot）和 AI 在线座席（ChatBot+转人工）两类产品，为客户提供智能语音和文本对话能力，帮助客户实现高效的用户服务和获客能力。

未来，以云原生驱动的云通信，会以更广泛的连接，更丰富的场景，更智能的应用，实现通信的安全、精准、高效触达，提升企业用户服务体验，进一步助力企业降本增效。