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2023 年是比拼运营深度和服务效率的一年，用户对于体验的期望值将持续增长，企业需提供无缝的客户体验，以推动增长、保障收入、确保客户忠诚度。在疫情新常态下，企业已构建起 APP、小程序等一系列线上触点矩阵，而各个触点之间往往存在信息割裂，导致不同触点之间形成一个个“业务孤岛”。因此利用数字化手段，打通私域流量全生态触点，不断提升客户体验，是企业在 C 端数字化领域亟待解决的问题。

社交电商时代，私域流量崛起成新机会

互联网行业内判断一个现象是否火，有两个标志：一是有没有大量视频号开始改名迎合热词，二是朋友圈相关课程培训是不是多了起来。今年整个营销圈和互联网圈私域流量依然很火，当前已进入流量存量博弈阶段，流量正在加速下沉，并呈现碎片化、私域化趋势，尤其是可触达、可运营、可识别的私域流量，作为解决增长焦虑的重要出口，被广泛关注。

企业在当下流量内卷的竞争下，谁掌握的私域流量多，谁的转化率和复用率就高，尽早打造自己的私域流量池，就能在竞争中赢得先机。    

1 什么是私域流量

品牌/个人所拥有的、可以自己控制的、免费且直接触达用户的流量。相对于“公域流量”而言，私域流量更强调自身营销和传播的自主控制权，私域流量可以反复使用，并不需要向平台缴纳流量的推广费。而这些不需要向外花钱导流过来的用户，也被称之为电商平台的【私域流量】。

2 私域流量：重塑人+货+场

以用户体验为中心，实现“人-货-场”的在线化匹配，依托货找人的逻辑，通过数据、社交场景、社群、直播等方式深挖用户需求，从等流量/用户来，转变为流量/用户在哪里，内容就出现在哪里。

3 私域流量：精细运营与持续复购是关键

所谓“私域流量”是指低成本、无需支付流量购买费用，可以随时进行“自运营”的精准流量，在电商成交之中即“会员”模式，当前营销方式从以往不断拉新更多会员，转变为让一个会员多次购买、或不同类型的商品。

过去依靠投放、推广、促销等传统手段吸引“进店”，公域流量带来的只是消费者，他们的特征相对模糊，往往也会成为过客，留存率很低。当把这些流量引入到自有 APP、小程序、微信号等私域工具上时，变得可以随时触达、直接沟通，并且沉淀下来的标签变多，他们就成了可深度运营的用户。

显然，引流只是第一步，后面的精细运营与持续复购，才是私域流量的关键。

4 搭建可循环变现私域流量体系

实际上，企业当下所掌握的私域流量并非一成不变，而是不断从公域流量中获取并转化而来的，是不断从增量中获得存量并积累存量的过程。

私域流量的本质是长期经营用户，经营与用户的关系。因此，搭建可循环变现私域流量体系，须先构建私域流量池，找到合适的引流渠道，引导用户进入。

依据产品定位，找出用户经常出没的地方，通过精细化内容运营，抓取用户、连接用户、筛选用户、从而获得有效销售线索。营造出“我的营销不是为你而做，而是在你过往的路上而做” 的氛围。

私域流量运营经历几个步骤：吸粉-裂变-引导-成交-复购，根据所运营的产品构建矩阵体系，包括客源体系、流量体系、营销体系等，建立人（用户）的连接。

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5 如何搭上私域流量的快车

以前大家看重的是你的品牌力和渠道，而现在却是获客能力，建立私域流量池就是在赋能新营销。对企业而言，采用私域流量模式最直接的好处是把熟客的渠道费用省下来，直接提升利润水平。同时，把熟客变成自己的推广员，实现裂变销售，扩大客户规模，沉淀下来的数据，可以挖掘更多商业价值。

6 构建以企业微信+社群+直播的私域流量池

微信把“私域流量”作为其生态核心优势，有着天然的社交关系链，还有图文自媒体（公众号）、短视频自媒体（视频号）、以及朋友圈，再加上微信支付闭环快速成交，微信无疑成为了最好用的私域流量载体。

7 引流到企业微信，把微信当作私域流量主场

企业微信作为脱离“微信圈”又融入“微信流量”的实时聊天工具，更多承担的是一个帮助客户实现“用户资产数字化”的功能，在“人就是服务”的理念下，正在试图让员工都成为企业服务的窗口。

利用企微+个微，建立渠道、员工和客户间的连接，员工切换到企业微信，将平台流量囤积至微信里，用标签记录和管理客户信息，将用户喜好、行为数据等沉淀至企业微信，进行深度运营。

以大多数企业的人员规模可以做出成百上千个推广员账号及微信群，由运营进行统一分发，积极推广业务，在微信生态之中不断获取流量。

运营商案例分享：搭建一线人员移动定制版企业微信

建立完善的企业微信组织架构体系，从上到下完成省、市、区、店的网格化层级管理，实现员工对外通讯录配置、消息群发、营销工具配置、标签维护等核心配置。

通过企业微信社交化管理工具，深度连接维系客户，助力网格人员、营业员以及客户经理等一线员工，通过规范的企业微信对接客户的个人微信，建立信任并巧妙营销，开启私域经营，赋能日常运营，业务宣传分发，业务受理及订单统计等全流程闭环。

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自建社群中心，开展私域运营

企业做社群是为了把用户从“流量”变为“留存”，让粉丝们结成一个画像清晰、具备稳定价值体系的群体，从而对品牌更加忠诚。企业做社群可以深度结合其产品或服务模式，但企业与用户之间的连接，不能止步于成交，还需要社群进行情感和价值观的维系。

以京东布局社群私域运营为例，对于微信流量获取渠道，一条明线做公众号运营，进行品牌宣传，一条暗线做私域流量。其做法就是让员工批量注册客服微信号，通过在朋友圈发布信息获得免费包邮礼品进行激励，吸引用户添加微信，再把参与活动的用户，拉进社群中进行拼单，短短数月，就积累起庞大的用户群，构成了京喜小程序及 APP 的第一批种子用户。

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运营商案例分享：一体化营销服务模式，实现社群自运转

调动全员投身私域流量社群运营，通过各渠道触点融合引流，打造基于企业微信的社群圈，形成线上线下互通的品牌社群联盟，提供“智能客服应答+群主管理+用户答疑”的一体化营销服务模式。通过社群运营与用户成为朋友，增强参与感，促进分享传播，提升营销效果，群互动信息自动沉淀和分析，实现社群自运转。

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直播带货成标配，私域直播常态化

当下大家要么已经在直播间里带货，要么在开直播的路上，作为品牌或者个人，选对平台就是搭上了流量的顺风车。不管在哪个平台开始，有一条万能定律：有趣的主播+看不够的宝贝+足够的性价比+超值福利。

直播不只是直播，是平台+内容+用户运营全链路。直播通过话题性、互动性的设计，吸引用户自发地参与进来，使其成为一个定期与粉丝互动的桥梁，直播带货具有“商品展示直接、卖点突出”、“销售环节高效和高转化”的特性，并且边看边买缩短了用户消费决策路径。

直播能调动起老板和全员参与，重塑了移动销售场景，很多企业把直播作为展示品牌动向、市场促销活动的主场。企业应尽早开启自己的小程序“私域直播”，让直播成为企业销售长期的常规动作，构建“直播前预告引流+直播中暖场互动+直播后转化复购”的业务闭环。

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运营商案例分享：开启多场景直播带货

通过线上直播和线下实体店互动，赋能线下店铺，营业员变身“带货网红”，把直播流量转化为成交的粉丝，比如某运营商早前推出的千店直播及 5G 星计划活动。

作为 5G 引领的运营商来说，抓住“直播营销”风口，探索直播间营销新模式变得更为重要。在直播形式上，尝试打破常规室内直播，利用当地节日以 5G 直播为亮点，凸显通信产品的差异化特色，避免重复单一的直播内容，最后借助专业力量培养主播、打造完整的运营团队、搭建电商直播供应链体系等，直播细分布局，确保效果“一击即中”！

小程序成为转化私域流量的工具支撑

小程序作为“移动网站”、“轻 APP”，其优势为就近转化，高效触达，可积累平台流量，聚集数字用户，从小程序中获取新的结构性流量已成为行业共识。

比如微信小程序提供了众多丰富的流量入口与技术组件支撑；支付宝小程序打通了阿里系产品，专注于“服务搜索”，为各类服务商家小程序充当流量运营路径；抖音小程序则成为商家团购和直播带货的网店入口。

将小程序作为流量聚集和变现的移动产品，充分利用小程序的营销功能（如拼团、秒杀、优惠券等），提升企业获客、引流、转化的能力；

将小程序作为平台的用户运营工具和业务落地页，承载用户，开发一些引导用户转发的营销组件，不断辅助企业沉淀自有用户池。

浩鲸科技基于多年的行业运营经验，结合企业实际需求，将平台模式引入小程序中，进行定制化开发，让企业自主参与到各自的小程序中来，赋能私域营销和用户服务。

例如某省终端小程序在 2022 年正式上线，借助终端商城、搜索、收藏、内容营销、线下门店引流等场景触达用户，利用推送消息、优惠券、会员积分、店员引导线上办业务等数字化营销工具做精细化运营，积累会员用户 400w+，业务办理量达到 80w+。

浩鲸科技成功案例：某省终端商城小程序运营

• 自建小程序数字化管理工具

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• 小程序打通公域资源与私域拉新闭环

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• 搭建 SaaS 平台，提供私域流量一站式解决方案

如果说企业微信属于轻量化的客户管理 SaaS 工具，那么私域流量催生了一批提供客户管理的数据中台服务商，通过定制解决方案，帮助品牌全渠道建立触点、连接客户，实现从获取到留存、再到价值挖掘的全流程用户管理能力。

浩鲸科技凭借数十年的 CRM 中台管理行业经验，结合互联网新零售的电商业务运营实践，进行系统的 SaaS 平台化设计，拥有全数据链路的精细化会员管理技术和工具做支撑，并为企业在供应链、运营能力、会员服务、营销推广、数据赋能等方面提供一站式平台级解决方案。在产品功能自定义、迭代升级、数字化等方面实现便捷管理，确保用户数据沉淀为企业自身的无形资产。

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