直达原文：城商行：构建自动化运维管理体系，助力数字化转型

如今，银行业正面临着数字化转型的巨大挑战，超半数的银行都将推进智能化和数字化建设作为战略重点。在分秒必争的数字经济时代，敏捷创新需求和业务端运营模式的变化倒逼银行系统的快速升级，完善金融科技短板才能在未来的竞争中迎头赶上。

业务发展加速，运维管理面临新挑战

某城商行是一家具有独立法人资格的国有控股银行，作为服务乡村振兴的银行，该银行积极探索金融科技赋能乡村振兴，提升金融服务实体质效，推动行内数字化转型。目前银行的生产环境系统数量 100+，按照《中国金融业信息技术“十三五”发展规划》提出的“金融机构主动探索系统架构完善升级，继续深入研究数据中心“双活”或“多活”模式应用”重点任务，该银行不断完善升级应用系统架构，重要业务系统的应用架构已经从集中式向分布式转型，并且部分重要业务系统已实施双数据中心双活的架构改造，业务连续性水平明显提升。

然而，随着银行业务的迅速发展以及对信息化建设的持续深入，该银行对于智能运维的需求不断演进，IT 运行维护的压力也在不断增大，行内运维管理面临诸多挑战：

• 业务方面，运维以技术支撑为主，未围绕业务保障与运营价值主动构建多方位的自动化场景体系

缺乏实际业务保障的自动化场景，如业务故障定位与自愈，业务应急灾备自动化，业务数据自服务，终端用户请求自服务，年终决算监控支持中心，节假日重保支持中心等场景。

• 流程方面，目前多入口，流程以审批管控为主，管理可见度低，存在一定程度执行风险，效能难以度量

流程与执行脱节，首先不利于端到端自动化实现；其次增加了运维操作合规风险；同时数据孤立，难以度量运维整体效能。运维管理可见度整体较低，运维执行情况不真实反映在管理过程中，存在一定运维风险。

• 工具方面，自动化能力不充分，运维效率低，运维底层驱动力不足

局部自动化与手工并存，一些主要运维场景未实现自动化，影响效率；自动化与流程关联弱，结果可见度低；自动化未能直接服务业务保障与运营场景，价值不明显。

破解运维难题，落地自动化运维管理平台

根据银保监会相关要求，针对上述挑战，该银行携手嘉为蓝鲸共同构建“自动化运维平台+运维服务场景”的自动化运维管理体系。

自动化运维平台

嘉为蓝鲸自动化运维平台作为该银行运维管理平台的基础和通用服务模块的载体，遵循微服务架构，符合高内聚、低耦合、可复用、前后端分离原则，为上层构建运维服务场景提供成熟的基础运维服务功能，包括：管控服务、作业服务、配置管理、流程管理、公共组件和集成服务等。

其中集成服务模块的运维服务总线能够统一集成平台各模块及外部各类运维系统，打通平台各个模块的数据，实现数据消费。同时，为了满足未来可持续扩展和自主管理，提供了成熟的前后端定制开发框架，以便行内运维人员能够基于实际运维需求，定制开发所需的个性化运维场景工具。

运维服务场景

基于自动化运维平台的通用服务模块之上，针对银行目前迫切的运维管理场景，嘉为蓝鲸助力银行打造自动化运维场景工具，涵盖统一配置管理、应用自动发布、灾备切换演练、运维自动化、流程服务管理、统一监控告警和数据运营可视化等 7 个领域。具体如下：

• 统一配置管理：以应用为中心，全面梳理业务系统、应用服务、应用配置、软件制品、基础资源、环境管理、参数配置、定期更新事项等 IT 资源管理对象。并与 ITIL 系统对接实现 IT 资产的出入库和变更管理；与短信平台、OA 等系统进行对接实现消息推送和审批流程衔接。

• 应用自动发布：以图形化可拖拽的方式编排应用更新流程，实现一键自动发布，包括：柜面、渠道整合、ESB、支付前置、卡前置、网联、核心及中间业务。

• 灾备切换演练：编排灾备切换流程，实现柜面、渠道整合、ESB、支付前置、卡前置、网联、核心系统的一键灾备切换功能，切换操作执行、切换过程提供可视化的展示界面。

编排灾备流程

创建灾备任务

灾备大屏可视化

• 运维自动化：自定义运维作业，通过封装脚本方式，对系统巡检、数据变更、应用维护性重启、软件安装等日常运维工作实现自动化操作。

• 流程服务管理：整合优化 ITIL 工单流程，包含事件故障单、请求单、变更单、问题单等。通过定制规范的运维流程和整体运维体系，实现人员管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化和资源管理的集成化。

• 统一监控告警：从硬件、网络、软件到应用系统的 IT 资源全栈技术覆盖的统一监控，通过联动 CMDB，实现统一告警通知、丰富、收敛、处理、分派、转工单和展示一体化，帮助缩短问题发现时间，提升处置效率，增强管理水平。

• 数据运营可视化：依托统一监控中心和统一告警中心，将所有 IT 资源健康状态监控以大屏的方式展示，便于查看告警信息、关键指标信息等。

成果显现，运维能力持续提升

配置数据统一纳管，支撑银行各运维场景

通过平台整合管控服务、作业服务、配置管理、流程管理、公共组件、集成服务等模块，打通各竖井式数据壁垒，将各项 IT 资源对象的配置数据全面整合，并完善配置管理机制；建立统一运维门户和权限管理，依托配置数据通过作业定制、流程编排等手段将日常运维工作固化、可视化，保障银行信息系统的稳定运行，充分发挥 IT 运维作为业务发展的基石作用。

构建统一监控体系，保障业务运行稳定与安全

通过建设从集中化的角度整合优化运维数据的监控系统，消除管理软件和数据采集手段的差别，对各种不同的数据来源实现统一管理、统一规范、统一处理、统一展现，解决监控存在的技术风险，提升故障处理效率，并沉淀积累和复用运维经验，实现运维规范化、自动化，达到提升运维效率和降低运维成本的目的。

ITSM 与平台集成，打破运维孤岛

通过建设统一的 IT 服务管理体系（ITSM），更好地结合自动化运维平台将运维类和日常管理类流程整合起来，实现事件故障类、申请类、服务类、变更管理、监控管理、CMDB、业务管理、报表管理、机构管理、制度管理等众多运维流程场景，有助于行内整合多个运维管理系统并涵盖 IT 服务管理工作的监管、管控三个方面，从而满足监管需求、提高 IT 系统运行效率和提高 IT 服务质量。

身处数字化转型浪潮中，该银行持续强化数字科技对金融工作的驱动引领，不断实现在金融产品和服务模式创新、客户体验改善、交易成本等领域创新，以更优服务、更强担当推动普惠金融深入田间地头。嘉为蓝鲸将聚焦平台能力丰富更多运维场景，为城商行踏上服务乡村振兴的新征程不断注入数字驱动力。

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