团队沟通中的教练式对话

教练技术在沟通层面上是一门通过完善人的心智模式来挖掘对方潜能、提升管理效率的沟通技能，可以带领员工排除干扰，引导他打破思维局限取得更快的成长、发挥出更大的潜能。

下文我们通过一些示例来阐述。

如你的下属来找你，跟你倾诉工作中遇到的问题，该怎么和他对话呢？以下是两种不同的对话方式：

方式一：我觉得你的问题是.....接下来你要思考的重点是......你要做的事情是......如果我是你的话，我会这么做.......

方式二：你注意到什么了？还有呢？你要改变的是什么？你需要做什么，这些改变就会出现？会如何去设计接下去的行动计划呢？需要我提供什么支持呢？你打算从什么时候开始？我应该怎么知道你已经开始这个计划了？

方式一是很典型的辅导式文化，很直接地告诉对方问题在哪里，应该怎么做；

而方式二的教练式问话，是以对方为焦点，一步步引导他去思考他应该做什么，怎么做，什么时候开始做。下面来分析几个关键的问题：

1、你注意到了什么？还有呢？

这个问题的本质是建立共情的连接。因为员工跟你讲的是烦恼，多少讲起来是不开心的，所以这个时候创造一个共情点，会很好的达到情感的连接。

2、你想改变的是什么？

这个问题本质上问的是目标和效果。跟对方建立起谈话的目标，这次的沟通才会有灯塔，才知道你们要驶向哪里。

3、你做些什么，这些改变就会出现？

本质上想问的是方法和路径，引导员工进一步思考为了实现目标需要做哪些事情。这一步如果员工的确有困难，就要加一些辅导式的对话，帮他一起理一理要做的事情。

4、会如何设定自己的行动计划？需要我提供什么支持？

一件事情无法落地，很多时候是因为只想到要做，但并没有考虑如何去行动，要有多少步骤才能做成这件事？这个问题帮助员工去思考行动计划，聚焦到执行力，并且对于执行过程的困难提供及时的支持和帮助，往往能起来很好的效果。

5、你打算从什么时候开始？

我们应该都有这样的经历，当制定好一个行动计划后，总是在想，今天有点忙，不然明天开始吧，明天有个重要的临时事项，后天一定开始，就这样一个月过去了，还没开始行动。所以，这个问题的本质是在问世间节点，引导员工去思考什么时间适合展开行动，尽快地开始。

6、我应该怎么知道你已经开始这个计划了？

员工永远不会做你重视的事情，他只会做你检查的事情，所以事情落实下去后，监督和反馈就很重要，让他明白，你很重视，也很期待他在各个阶段的反馈。

小结：

这六个问题分别是情绪和感受、目标和效果、方法和路径、行动计划、时间节点、检查和反馈，他们之间有递进的逻辑关系。用教练技术的方式来沟通，可以把所有问题的焦点都放在员工身上，员工感受到你是在真正地关心他，想要帮助他解决问题，帮助他丽清和拓宽思路，这样往往可以起到意想不到的效果。

@欧德张阿里领导力 学习总结 20201220