2020 天猫双 11

58.3 万笔/秒

11 月 11 日 0 点刚过 26 秒，天猫双 11 的订单创建峰值就达到 58.3 万笔/秒，阿里云又一次扛住全球最大规模流量洪峰！58.3 万笔/秒，这一数字是 2009 年第一次天猫双 11 的 1457 倍。

数字的背后，隐藏着阿里巴巴很多不为人知的技术创新和突破，乃至世界顶尖技术。今天，阿里妹就来和大家分享阿里巴巴天猫双 11 背后的黑科技！

天猫双 11 十二年，阿里商业操作系统迈向数字原生时代

全社会参与的 2020 双 11，已成为全球超大规模数字创新工程，支撑 2020 双 11 的，是全新的阿里巴巴数字原生商业操作系统。

数字原生，包含云原生、AI 原生、区块链原生、IoT 原生、5G 原生等新技术。数字原生商业操作系统，夯实了以云计算为代表的基础设施层，打通了业务、数据、智能、协同在内的数字创新中台层，进而实现上层全链路商业要素的全面在线化与数字化。数字原生商业操作系统，以工具化和产品化的能力加速商业要素流通，实现了标准化、模块化组装的技术搭建方式，不仅能极大提升效率，还将为社会打开更多创新空间，让更多商业新物种涌现。

阿里巴巴数字原生商业操作系统

2020 天猫双 11 业务的核心系统完成了从“上云”到“云上”的架构升级

全面实现云原生上云，并通过大规模使用包括容器服务 ACK、数据库 PolarDB、Redis、消息 RocketMQ、微服务 EDAS、监控 ARMS 等在内的云原生产品，获得成本、稳定性和研发运维效率提升的红利。与此同时，双 11 大促的业务场景也成为阿里云云原生技术与产品优势的锤炼场，为阿里云客户创造更大价值。数据库核心全面云原生化。

阿里巴巴发布 2020 天猫双 11 十大前沿技术

2020 双 11 是史上最具科技含量的一届双 11。大规模运用于 2020 双 11 的十大前沿技术中，包括正式上岗的物流机器人小蛮驴、支持 214 种语言的直播实时翻译、一年省电 7000 万度的液冷数据中心、全面云原生化的阿里核心系统…既有基于数字技术的原生商业创新，也有引领时代的基础技术突破。

十大前沿技术中，商业 AI 深入生产制造、购物消费、物流配送各个环节，让今年双 11 走向智能化。在生产制造环节，“工业视觉 AI”已经在多家纺织服装工厂上线，可自动完成原料、坯布、成品布、成衣全生产环节的质检工作，小到头发丝直径 10 分之一大小的瑕疵都能精准识别，识别准确率 90%以上，远超人类水平，效率大幅提升 5 倍，推动双 11 生产制造提速。

2020 双 11 十大前沿技术

平台必须在 1 秒内将主播声音、画面和商品信息同步给分布范围极广的百万级消费者，确保后者获得一致的、实时的、高水平的音视频体验，以及商品交易（尤其是秒杀）的可信度。与此同时，同样的问题也在进入直播间、完成购买交易、抢红包/点赞为代表的大规模实时高并行度的内容电商互动中存在。

为了进一步优化消费者体验，降低延时，阿里巴巴非常重视在音视频技术领域的投入，涉及领域包括音视频通话、低延迟直播、S265 编解码器、实时智能调度、自学习参与体系等多个方面，特别是在 2020 双 11 将 GRTN 新一代多媒体传输网络“首次大规模应用于直播电商带货”。将直播延时由过去的 3-5 秒降低到 1 秒以内，极低的互动延时带来了直播内容和互动体验上质的提升，在消费者和主播之间形成了更好的互动效果。

AI 虚拟主播现身淘宝直播间，上岗天猫双 11

双 11 前夕，阿里 AI 虚拟主播现身淘宝直播间，替代真人主播“上岗”双 11。该虚拟主播形神兼备，声音、情绪、动作逼近真人，不仅能听会说，与千万观众对答如流，还会跳舞、Rap，完成各种复杂动作。

认知智能引擎助力消费者更好地选选选，新货好货成爆款！

今年双 11 前夕，淘宝首页大幅改版。在信息流、搜索、聚划算、会场和直播等用户场景，智能计算调用量日均已高达数千亿次，消费者兴趣宽度显著拓展，各类商家机会趋于多样，新商品孵化周期正在缩短。

此外，各类基础智能科技已在淘宝大规模应用，日调用量也在数千亿次。在视觉 AI 领域，拍立淘目前支持数亿商品对应的图片和视频检索；自然语言学习（NLP）、实时机器翻译、语义识别等技术，也在店小蜜、实时翻译、商品评价分析等关键链路使用。

在信息搜索、推荐和营销领域，传统机器学习机制会不断拟合用户行为。认知智能则能提供更好的发现性、丰富性。智能技术像水一样在阿里经济体流淌，认知智能引擎助力消费者更好地选选选，新货好货成爆款！

手机淘宝无障碍再升级，听障用户体验直播实时字幕

直播已成为热搜的新宠儿，为了让听障用户平等地使用这种购物社交方式，手淘信息无障碍团队联合淘系技术直播团队和达摩院语音实验室，基于 ASR 技术，实时将主播语音转换成实时字幕显示在手机上。让听障朋友第一次“听”到了李佳琦的“OMG！买它！买它！”。

为保障双峰之下的交易链路平稳顺滑，高效稳定，阿里巴巴业务平台通过全链路系统优化和保障预案，持续提升任务异步调度性能，降低资源成本。在助力淘宝天猫主站实现红包合并、直播秒杀、淘宝零钱等大促新玩法的基础上，还顺利支持第一次通过中台参与双 11 的本地生活、银泰、考拉等业务实现经济体大促业务共振，提升消费者整体购物体验。

同时，基于产品化的思路，今年业务平台还将大促能力数字化、自动化、和智能化的开放给更多业务部门，使得各前台业务团队可以精准核算大促容量需求，许多部门只需一个人，就能够张罗起大促数据预热等关键大促工作，大幅降低了人员和时间的投入。

全新动能：新一代数据计算处理框架——“流批一体”

今年双 11，阿里数据中台将通过最新的数据技术和更深刻的数据理解为业务创新提供动能。其中，新一代数据计算处理框架——“流批一体”将在内部小二端大规模应用。过去双 11 期间，阿里小二们想要进行诸如“跟往年相比哪些商品和渠道的表现更好？”等多维度、大批量的深度分析，这些看似简单的运营分析，背后涉及到的是大量数据计算和多维交叉分析，这些都需要大量的时间成本来实现。新一代的数据技术处理框架——“流批一体”，实现了“全链路、全维度、全实时”的数据处理分析，可以帮助阿里小二们及时发现问题、分析问题，实现实时运营决策。“流批一体”在技术上，实现了哪怕是多个计算处理模式，也只需要撰写一套代码就能兼容。在计算速度上比其他框架快 1 倍、查询快 4 倍，给小二们搭建数据报表提升了 4-10 倍的速度。同时，由于“一体化”的特性，能实现实时与离线数据的完全一致。在今年史上数据量最大的情况下，新一代数据计算处理框架——“流批一体”直接节省了一半的资源成本，真正实现了“快、准、省”。

MaxCompute 以国内最大规模的计算能力，为阿里经济体天猫双 11 保驾护航

MaxCompute 支持双 11 场景下的海量数据高并发计算，预计 2020 计算同比增长超 50%。其中，单日数据计算量将在 2017 年 300PB、2018 年 600PB、2019 年 900PB 的持续增长之后，在今年双 11 突破 EB 级。单日计算任务将在 2017 年 300 万、2018 年 500 万、2019 年 900 万之后，超过千万。

云原生实时数仓首次在天猫双 11 核心数据场景落地

实时计算 Flink+ MaxCompute 交互式分析（Hologres）实时数仓实现商业全链路实时化，毫秒级海量数据处理能力，为商家和消费者带来了更加智能的消费体验。为应对双 11 大促流量洪峰提供了强有力的保障，支持的业务包括双 11 实时直播间、智能推荐、阿里妈妈数据平台、国际站数据平台、菜鸟数据平台、友盟+全域数据分析、CCO 智能客服、新零售数据平台、考拉、饿了么等业务。

前端智能化设计稿生成代码，助力十余 BU 智能研发， 自动生成 90.4%双十一会场新模块

前端智能化助力前端研发模式升级，设计稿生成代码技术体系升级（如对 UI 多态、直播视频组件、循环的智能识别增强等），多个部门共建前端设计稿识别算法模型和数据集，双 11 会场大规模应用，营销模块研发链路产品化升级，双 11 会场有 90.4% （高于去年）新模块的代码是自动生成的；尽可能去除设计稿约束，增加约束智能检查等升级，无人工辅助的情况智能生成的代码被保留发布上线的代码占比 79.26%；相比传统模块开发模式，固定人力单位时间模块需求吞吐量增加约 1.5 倍，使用设计稿生成代码技术后编码效率（模块代码复杂度和研发耗时的比值）提升 68%。

AlibabaWood 助力天猫双 11

AlibabaWood 是一款高效智能制作商品短视频的工具，它具备便捷、灵活、智能 3 个核心特点。AlibabaWood 可帮助用户 1 分钟即可生成 1 个商品短视频，将极大缩短用户的处理时间，提供用户的工作效率。

该工具由阿里巴巴达摩院人机自然交互实验室、机器智能技术人工智能中心 DesignAI、阿里云智能业务联手打造，融合电商视频设计与人工智能，能够对商品内容进行智能理解，然后自动为商品编写剧本，添加镜头，书写文案，并搭配风格匹配的音乐，自动剪辑出具备故事性的电商短视频。

智能客服会打“视频电话”了，提供多模态交互服务

热线小蜜 2020 双 11 的外呼目标是当天外呼规模 1000w+，期间日均 300w+。呼入目标是全月满意度平均 60%，日均转人工量 5.4w。

热线小蜜今年双 11 上线了多模态交互服务能力，能够接听用户的视频电话了。针对大促满意度低的活动介绍、购买指南等场景，热线小蜜试点音画同步多模态交互服务。这项功能将对部分用户开放，用户在手淘等应用上选择多模态呼叫，就能跟机器人建立视频聊天，视频界面主要用来展示与聊天话题相关的内容，比如当用户问询大促活动规则、红包使用方法等等，小蜜可以对照画面，手把手教用户找到对应的接口，告知使用规则，大大缓解过去语音电话效率低的问题。

小蜜的多模态升级是基于达摩院的语音主动对话平台 SPD（spoken positive dialogue）平台打造，借助达摩院的多模态对话交互能力实现。能够拨打视频电话的智能客服，未来应用空间广泛，包括在线电商导购、私人生活助理等等。

“有电的地方就有阿里巴巴内网”

今年双 11，企业智能事业部的网络工程师们自研了一个 5G 盒子。在没有网络的情况下，只需要插上盒子，员工就能连接到无线网络，而且是内网环境，不需要部署宽带，也不用员工在进行连接内网的操作。一场活动可节省数万成本。此外，通过该盒子，还可以直接进行无线投屏等操作，进一步提升办公体验与效率。目前这一设备已运用在天猫直播盛典等双 11 大型活动现场。

天猫双 11 网络保障：首次运用空中“光缆”

在阿里西溪园区首次使用目前业界最先进的无线电超高频传输技术进行网络灾备，在各作战室的上空拉起了一条条“无线光缆”，再也不怕路面线路被挖断或者老鼠咬断，确保小二们的网络稳定传输。

数字供应链多层级跨境仓发网络构建

双十一前，数字供应链事业部为 Lazada 搭建了多层次跨境仓发供应链解决方案，商家可以按品类特性灵活选择（国内中心仓、区域自贸仓 eWTP、本地仓 FBL）备货，覆盖东南亚六国消费群体，系统自动根据消费者地址及库存水位选择合适的仓库自动履约发货，集成菜鸟和 Lazada 头程、海关、干线、落地配能力，帮助商家解决跨境仓储物流挑战，提升消费者服务时效水平。

国内首家企业联合海关完成全链路压测，重点保障进口保税高峰值通关稳定性

本次双 11，菜鸟做为国内首家企业联合海关实现全链路压测方案的落地，通过模拟峰值，海关内部系统完成 10+升级优化。11 月 1 日上午 6 时 33 分，海关全链路整体稳定，消费者当天购买的双 11 进口订单，已经有 1000W 单顺利清关，这一速度比 2019 年双 11 当天大幅提前了 2 小时 14 分，提速 25%，这些包裹已经陆续进入配送环节，最快可以当日送达。

从中国数字化到全球数字化，菜鸟为东南亚 11 国装上“物流大脑”迎战天猫双 11

今年双 11，菜鸟的数字化物流技术首次走向全球。除中国外，菜鸟还在印尼、马来西亚、新加坡、越南、泰国、菲律宾、巴基斯坦、尼泊尔、缅甸、孟加拉国、斯里兰卡等 11 个国家，建设统一的物流技术中台，为东南亚物流装上了“眼睛”和“大脑”。

全国 150 城装配了菜鸟创新 IoT 装备，为行业赋予了降本增效的新生产力

本次双 11，菜鸟 IoT 迎来了第一次大规模助力行业数字化的升级。在仓储、快递、国际、零售通等物流场景，配置了数万台 LEMO 系列产品，预计期间将支持亿级包裹的生产操作。在驿站场景，无人取件机、小盒、自提柜等产品覆盖 150 城，为消费者取件节省 15 万小时。同时，上万台的裹裹寄件机，将为消费者提供全新的自助寄件体验。

小蛮驴上岗了！阿里物流机器人将承包浙大菜鸟驿站天猫双 11 包裹配送

出生不到两个月，阿里巴巴的物流机器人小蛮驴就上岗营业了。10 月 30 日，由小蛮驴领衔的 22 个物流机器人进入浙江大学紫金港校区。今年双 11，阿里将在浙大打造全球首个纯机器人送货点位，由机器人承担浙大菜鸟驿站 3 万多件包裹的送货上门服务。