信任环：口碑传播的关键环节

传播过程中只是自己说自己的产品很好，“王婆卖瓜，自卖自夸”，这是远远不够的，种子用户说我们的产品好，宣传效果就会好的多。

口碑经济，就是激发用户，在赢得媒体中自发分享你的产品，从而免费赢得新用户，获得流量。

用户口碑传播的运营核心在于建立信任。特别在医美、医疗行业老客户推荐，是杀手锏。老用户之所以会推荐首先在于信任。

像高客单行业，服务型行业、比如医美、医疗行业更是建立在信任之上才能得到发展的。

医疗机构要想持续发展，唯有建立信任，形成好的口碑，口碑才能带来更多患者。

建立信任，其实更是一个体系，是包含从客户认知到信任建立的整个过程，这个过程包括：陌生接触-服务流程体验-持续互动-信任建立四个部分，我们需要对整个过程进行设计。

以一个医疗机构为例：一个医疗机构是否优秀，我觉得一个很关键的点就是员工或家人是否在这个机构就诊，这一点我和很多门诊沟通的时候大家也是达成共识的。

有一些机构的企业文化就是让自己的员工都成为门诊的种子用户，他们出台了一系列员工福利政策和员工体验官角色，就是让员工自己去相互交流，促进内部的技能和服务能力提升，有些员工甚至为机构创造的收入超过 100 万。

每个员工背后还有他们的家人和朋友，我们都应该有相应的激励政策，这样的种子用户天然的属性就很好。

我们多收集真实用户的评价，多挖掘用户与产品的故事，然后有了用户现身说法，典型案例，再通过用户自己分享和传播出去，让更多的潜在用户看到。