28 款信息无障碍研究会合作产品通过工信部适老化及无障碍水平评测

2024-07-24
广东
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自 2020 年 12 月，工信部发布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》以来，我国在开展互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方面，已走过了三年多的时间。

深圳市信息无障碍研究会（以下简称“研究会”）一直是适老化及无障碍改造专项行动的支持者、参与者。在工信部启动改造专项行动之际，研究会迅速响应，及时根据行动方案推出对应适老化及无障碍解决方案，帮助企业和政府部门进行适老化及无障碍改造。

据统计，在历年达标的产品中，经由研究会进行无障碍优化的产品多达 28 个，包含 21 款 App、5 家网站及 2 款小程序，涵盖社交娱乐、生活服务、出行订票等多种类别。

图：28 款研究会合作产品顺利通过适老化及无障碍水平评测，App 包括今日头条、微信、QQ、电信营业厅、淘宝、京东、饿了么、美团外卖、抖音、抖音火山版、喜马拉雅、优酷、支付宝、12306、美团、云闪付、招商银行、平安口袋银行、东莞银行、东莞银行直销银行、深圳农商银行；网站包括广东省残疾人联合会官网、中国电信网上营业厅、中国南方航空官网、深圳航空官网、深圳南山区政府网站；小程序包括 i 罗湖和别抽啦。

适老化 &无障碍改造案例——APP 类

在 21 款与研究会合作，并通过测评的 APP 类产品中，包含了微信、QQ 等已经持续进行了多年无障碍合作的软件，它们也是国内互联网产品中较早开展无障碍优化的产品。经过双方多年的持续优化跟进，一直具有较为稳定的、良好的无障碍体验，广受障碍用户好评。

同时，也有许多新加入无障碍行列的产品，如 12306、云闪付、平安口袋银行、招商银行等，即便是近几年才开展适老化及无障碍改造，目前均已实现较好的无障碍体验，障碍用户纷纷反馈能够明显感受到产品无障碍体验在逐步变好。

以 12306App 为例，该产品进行了 Android 及 iOS 双端产品的适老化及无障碍优化，结合工信部评标文件，研究会专家团队为其提出建议，持续进行无障碍及适老化测试，协助 12306App 满足障碍用户使用。

同时，12306App 还针对老年群体开发了“爱心版”。在“爱心版”界面中，对字体和排版重新进行适配，使界面具有大字体、大图标，高对比度等特点。除此之外，普通版本也可以根据需求，自行设置字体大小和对比度。

图：12306App“爱心版”截图

产品更新上线时正值国庆购票高峰，许多视障用户及老年用户能够在 12306App 中独立操作购票，并给予了新版本较高的评价。在这之后，专家团队也仍旧在跟进后续的产品情况，持续助力用户无障碍购票。

电信营业厅 App 也是适老化及无障碍改造较为成功的一款产品，经过团队多轮测试调整，确保老年人、残障人士等重点受益群体平等便捷地享受与普通用户一样的在线查话费、充值缴费、业务办理、用量查询等功能。

适老化 &无障碍改造案例——网站类

除了 App 之外，研究会合作的中国电信网上营业厅、中国南方航空公司、广东省残疾人联合会等 5 款官方网站同样通过了工信部专项行动评测。

以中国电信网上营业厅为例，在产品的改造过程中，研究会专家团队面临了不一样的挑战，由于中国电信网站服务的特殊性，网站中内嵌了 31 个省的服务页面，工作量较于其他网站成倍增加。最终，在专家团队的不懈努力下按时完成了整个网站的优化改造，使其在可感知性、可操作性、可理解性、兼容性、特别性要求等方面，均满足工信部专项行动要求。