经验分享|如何做好 FAQ 设计

帮助中心的设计对于产品非常重要，其中“FAQ”是必不可少的。

说起 FAQ，相信大家都很熟悉，毕竟哪个产品不需要这么实用的东西呢？FAQ 页面又称为“常见问题解答”页面，帮助客户解答关于产品和服务的常见问题。

下面我们先简单介绍一下如何创建实用 FAQ 页面。

为什么常见问题页面如此重要？

原因如下：

• 消费者能够很容易地收集并了解相关品牌信息，那么他购买该品牌的可能性就会大幅增加，回购率会增加一部分。

• 为用户提供自助解决方案，极大地减轻客户售后压力，帮助客户快速解决问题；

• 为新员工提供培训素材的知识库，帮助他们更快、更好地了解产品、投入到工作中，降低培训成本；

• 提供 24 小时无差别服务；

• 包含产品介绍，操作指南，新功能，方便产品品牌宣传；

• 改善客户体验，促进转型。

由此可以看出， FAQ 页面应该成为每一家公司都应该特别关注的一部分。

制作 FAQ 页面并不难，但制作起来却是一件非常困难的事情。那么什么样的常见问题页面才算是好的呢？帮助客户解决问题。

好的 FAQ 页面应该包括以下内容：

• 涵盖大多数受众的需要，回答普遍问题

• 包含广泛的意向（如付款方式、流程等）、信息、高频产品等。

• FAQ 应该是一个健全的系统而非固定的问题

• 通过解决问题向网站上相应的登录页面引入新用户

• 将内部浏览量推至其他重要页面（FAQ 实际上是内容营销中的一个重要部分）

• 展示专业技能，信任和权威

或许你会觉得我说的都是废话，如果你不知道这件事的重要性，就不会来这里了。我没有辜负你的期望，接下来，就是真正的干货了！

如何制作实用的 FAQ 页面？

总体布局：在线 Q& A 文档/用户培训手册整体风格应该简洁，用户只需一眼就可以找到所需内容；

问题收集：建议先用工具做问卷，对产品使用和购买过程中出现的问题进行梳理，让用户排序，然后打开入口提问；

问题搜索：当出现大量问题时，为了快速解决问题，需要一种良好的智能检索；

问题分类：将问题进行分组，使重要问题更加突出，帮助用户快速找到相关的答案；

多终端显示：移动用户增长速度非常明显。因此，在创建用户自助中心的过程中，不要忽视移动终端的适应性。

工具

下面是一个实用工具—— Baklib。

Baklib 是一款专业的在线产品 FAQ/用户培训手册的工具。它也为通过 Baklib 在线查看产品文档提供了高质量的知识发布平台。帮助用户了解产品，使用户更容易使用。

Baklib 编辑的用户手册可通过域名共享查看，所有内容将显示在网站上，支持独立域名。

产品优势

易于编辑：使用块编辑器，所有内容包括文字，图片，视频，表格，模块等，都可以自由的拖动重组，不再依赖于传统的顶部工具条，而是通过模块插入菜单，快速编辑菜单，格式转换菜单，使用户的编辑体验更加集中。

丰富的展示主题： Baklib 提供 15+可自定义页眉的主题，使产品的 FAQ/用户手册更加美观。

人性化权限设置：当产品常见问题/用户手册需要进行协作和共享时，编辑和观众可以设置权限，权限界限清晰。

数据安全：除了导入文件外，还支持整个网站的数据输出.

结语

在线 FAQ/用户手册的设置对客户整体体验起到重要作用。简化产品使用难度，提高用户满意度。希望本文的内容能帮助您在创建常见问题页面时不会感到困惑。