停止将 AI 局限于个人效率提升的用途

代理流程自动化（APA）领域领军企业 Automation Anywhere 今日发布与 Forrester Consulting 联合开展的最新专有研究报告，揭示推动企业采用 AI 代理过程中的关键障碍与突破进展。 研究结果凸显了 AI 代理在各行业日益增强的发展势头，以及企业想要实现其全部潜力所必须应对的实施挑战。

此项针对全球企业级 AI 战略决策者的调研显示，60%的受访者认为自动化平台（尤其是 Automation Anywhere 等 RPA 与 AI 领军企业提供的解决方案）是管理 AI 驱动流程的最有价值基础。 该偏好度超越 OpenAI（ChatGPT）、Anthropic（Claude）等通用 AI 供应商，以及 Microsoft Power Automate、Salesforce Einstein 等综合企业平台，表明市场亟需专为流程编排与规模化构建的自动化原生解决方案。 此外，71%的受访者认为，自动化方案应增强而非替代人工——重申了战略决策权需保留在人类手中的重要性。

Automation Anywhere 首席执行官 Mihir Shukla 表示：“此项研究揭示了企业的关键转折点。 领导者们已明确优先发展 AI 增强型工作流，认可代理式 AI 不可替代的价值。 绝大多数企业专门寻求现代云原生 RPA 与 AI 自动化供应商的解决方案，这印证了深度流程自动化专业知识对规模化应用至关重要——既能加速构建自主化企业，也为构建面向工作的通用人工智能（AGI）铺平道路。”

本研究核心洞察：

高涨需求面临现实阻碍

凭借在 AI 自动化与 RPA 领域的深厚积淀，Automation Anywhere 的 APA 系统专为突破阻碍 AI 代理应用的关键瓶颈而设计。 尽管 74%的受访者认识到 AI 代理能够从海量数据中提取洞察的潜力，但对数据隐私（66%）、技能缺口（63%）及集成复杂度（61%）的担忧仍然存在。 APA 系统旨在通过平衡自主执行与企业级治理及人工监管，实现安全高效的规模化应用。

跨业务部门的转型机遇

53%的企业已在试点或部署 AI 代理，用于内部员工支持，而 48%则将其应用于客户服务。 多数企业计划在未来两年内，将这些功能扩展至更广阔的业务领域，涵盖企业自动化与组织管理。 AI 代理在客户服务、销售自动化及合规等领域的潜在变革性价值获评平均超 8 分（满分 10 分）。 随着全新Agentic Solutions（代理解决方案）的发布，Automation Anywhere 正助力企业加速转型——提供可即用的企业级 AI 代理，超越试点阶段，在客户服务、财务、合规等领域创造真正的商业价值。

企业需要企业级 AI 自动化平台

在评估构建和部署 AI 代理的平台时，60%受访者认为，RPA 与 AI 自动化供应商的智能自动化平台对长效流程极具价值。 企业强烈倾向于选择具备企业级集成能力、端到端流程编排及成熟数据安全性的解决方案。 Automation Anywhere 凭借其独一无二的 APA 系统，提供智能、安全且可扩展的 AI 代理，实现跨系统无缝集成，端到端编排复杂长效流程，并恪守最高数据安全与治理标准，精准满足企业需求。

早期应用与变革性价值

近 75%的企业领导者计划在明年内试点客服 AI 代理，有 71%重点关注研究场景应用。 在所有潜在用例中，受访者均预期获得变革性价值，彰显其对 AI 代理影响力的强烈信心。

驾驭未来之路

尽管挑战犹存，企业领导者对 AI 代理的变革性潜力仍保持清醒认知与坚定信心。 通过主动应对安全、成本及人才障碍，企业可超越试验阶段，进而规模化应用代理式 AI，驱动可量化的商业成果。 当下果断行动者将最有可能在未来 AI 驱动型企业中发挥领导作用。 Automation Anywhere 正通过全新预构建 Agentic Solutions 及代理式解决方案工作环境，助力企业加速转型进程，其安全、高性价比且易部署的 APA 系统可降低复杂性及准入门槛，赋能企业用户自信地将 AI 代理应用规模化。