新冠疫情下，全民战疫。企业为了应对疫情、维护员工安全，目前在复工方面呈现出如下两种形态：

状态1：有数字化触点的企业快速开启远程办公，利用线上平台设计各种动作开展拉新、促活等用户运营工作，员工在家办公效率似乎影响不大。

状态2：传统企业大多囿于设备、场地限制，在复工问题上仍保持观望态度。线下门店有少许通过微信社群、员工朋友圈广告方式促活，结合物流维护老用户、开展交易。



一时间，“无接触”方式、“数字化”转型成为企业战疫的着力点。内部运营上，带火了钉钉、腾讯会议等远程办公工具；对外，能快速帮企业提升曝光，将用户运营数字化、智能化的直播平台、用户运营工具成为香饽饽。



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易观方舟Argo

帮助企业实现智能用户运营



1、想追踪活动海报的推广效果，怎么设置？

2、最近上线了很多活动页，想看用户在哪个页面访问多，访问次数、pv这两个数据为什么不一样？

3、最近优化了功能模块，想用热图看功能点击率，加载有点慢。

4、想把进入不同着陆页的用户进行分组，都有什么办法？



因为线上用户运营动作的开展，易观方舟Argo社区里最近这些问题比较高频。“原来只是当看板，最近全力投入线上运营，才发现这个免费工具的分析能力、分群和运营模块可以帮我更多”，一位Argo用户这么说。



易观方舟Argo作为易观方舟的免费版，在产品能力上与商业版完全一致，集用户行为分析、用户画像、用户运营为一体，帮助企业通过数据驱动用户运营与产品迭代。企业里的技术团队只需按帮助文档操作，几乎便可实现一键私有化部署，我们也提供了社区服务，帮助Argo爱好者尽快了解产品。



帮助企业实现智能用户运营，不止是易观方舟的职责，许多企业也早早自研或购买CRM产品来进行用户管理，但随着工具的增多，能否在一个工具上实现收集多维度用户数据、并进行智能分析和运用，成为当下很多企业的迫切需求。



02

易观方舟Argo+CRM

达成更精准的沟通



CRM作为存储大量客户信息的工具，但在采集用户行为数据方面也存在先天不足。想找到更精准的数据，分别采购CRM和用户行为分析产品吗？成本上升的同时，在两套系统查看用户数据又太过麻烦。



关于打通易观方舟与CRM，易观方舟团队的痛点来自sdr、销售该如何与用户达成精准的沟通。去年9月17日，Argo社区开放出将方舟与销售易打通的赏金计划，2天后社区成员完成任务，并将相关代码放在Argo的GitHub上。



CRM里有用户基础信息，如电话、姓名、公司名、职位、商务进度、需求、来源、合同金额、销售负责人，将这些字段以定时任务的方式每天传递给方舟，就会在方舟的用户属性里存在，可以帮销售识别用户动态、划分用户分层，并进行运营触达，从而建构更精准的沟通。



▌掌握用户动态



通过掌握归属于自己的线索/商机最近是否登陆了方舟、关注了什么内容，并整理为看板实时关注，当线索活跃度下降时还能通过监控告警邮件提示自己，对销售、sdr维护客户关系将带来巨大价值。



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（在事件分析中查看线索的活跃情况）



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（设置专属看板，图例为方舟教育行业demo）



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（监控预警）



▌进行用户分层，精准沟通



当粗犷的运营方式不再适用，精细化运营成为每家有数字化触点企业的守则。可以将CRM中用户的交易、属性数据与易观方舟的用户行为数据相结合，作为划分人群的指标：基于用户的属性、行为、事件，在方舟设置用户分层，并进行邮件、短信等精准推送。



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C端企业惯用的RFM价值模型，其实也可通过方舟的分层功能来实现，如图：



RFM.jpg



让用户数据发挥更大价值

易观方舟Argo + 更多



销售易的打通，经过社区传播引来了不少用户的问询，打通的代码也为企业自研其他CRM与方舟的结合提供了帮助。更有用户表示，“想把方舟跟公司的CRM、OA、财务系统以及钉钉整合到一起，正在研究中。打算把方舟作为一个分析平台，通过一个平台解决多种业务问题的整合方案”。



易观方舟Argo作为国内首个免费、可私有化部署的智能用户运营工具，在开源的路上一路向前，目前已在GitHub上开源了所有的SDK，并通过多个社区帮助Argo爱好者快速上手，期待可以成就更多人的智能用户运营能力。