您的企业需要服务台经理吗？-ManageEngine 卓豪

让一个人负责服务台的绩效始终是一个好的做法。在中小型组织中，IT 团队通常很小，每个工程师都是全能的支持代理，处理与其核心职责相关的问题。通常，高级技术人员扮演服务台经理的角色，同时还负责工单的管理。但是，最好评估您的组织是否需要一名正式的服务台经理。

在决定您的组织是否需要专门的服务台经理时，有三个因素:

1、团队的规模

如果您的组织持续增长，可能会有足够多的请求和事件需要专门的服务台经理。

2、所提供服务的复杂性

如果您的企业使用的应用程序具有较高的学习成本，企业员工可能会经常抛出问题。由于要管理的工单越来越多，专门负责管理服务质量的角色可以使得技术人员和最终用户的服务质量管控更加容易。

3、人员管理

人员因素是中小型组织需要考虑的一个重要方面。客户服务可能会让人不堪重负，也会让处理支持工单的工程师流失。IT 服务台经理可以激励技术人员并管理客户的期望。

IT 服务台经理的角色并不容易掌握。成功的服务台经理拥有多种技能来管理 IT 服务台的技术、业务和人员方面。他们真的是万事通。

如果你是一个能同时扮演多种角色的人——处理数据、工单、建立团队和培养关系——这可能是一个对你有益的角色！来自ManageEngine卓豪的答疑解惑。