Baklib|还在为客户服务繁琐感到麻烦？快用帮助中心

帮助中心，是将产品使用过程中遇到的问题，或者遇到的问题，通过问答的形式呈现给用户，帮助用户快速解决使用中遇到的问题。帮助中心为用户提供一条快速找到解决方案和减少人工工作量的渠道。

在用户遇到问题的时候，一个好的得到帮助中心能够帮助用户找到解决问题的方法，帮助用户快速的解决问题。初次使用产品时，用户会对其进行操作指导，使用户获得良好的使用体验；当用户查找问题时，可以通过帮助中心在解决方案里面适当引导用户购买产品；良好的使用体验能为企业树立良好的品牌形象。

帮助中心内容：

产品介绍：主要功能板块介绍，产品的计费、购买说明、产品相关词汇；

入门和使用：介绍产品的各种功能、使用场景和操作指南，包括个性化配置、常用配置和其他配置；

常见问题：常见问题及解决方法。

网站帮助中心的角色

1、为用户提供自助服务。

在这一阶段，用户对电话营销也比较反感，他们更倾向于自己解决问题。如果企业拥有良好的帮助中心文档，既能展示企业的风采、产品的优势，又能满足客户的需求，自然就能给企业带来便利，降低客户的成本。

2、树立良好的企业形象。

用户希望通过官方渠道了解您的企业和产品，如果公司连这样的渠道都没有，那就会让人觉得自己并不是在做长期的生意。除了为用户提供自助式服务外，帮助中心的附加价值其实就是展示品牌形象，提升可信度。

3、帮助中心主页是一个天然的广告牌.

无论是否嵌入到网站中，它都是独立存在的，只要访问网站域名就行了，比如 Baklib 的帮助中心域名 help.baklib.com。对于企业而言。管理员可以在网站上发布他们想要公开的信息、手册或指南，或利用网站提供相关服务。另一方面，对于潜在的企业用户来说。人们通过浏览器访问网站，获取他们所需要的信息或了解某互联网产品或服务。

4、提高销售转化率

帮助中心不是单纯的展示，而是从本质上为用户提供便利，企业为用户提供便利，用户自然也乐意为产品付费。

在制作帮助中心时，要考虑到用户的使用感受，是否方便，是否解决了当前的问题。

在创建帮助中心的时候，需要考虑以下几点

• 如何使用户养成“有问题就去帮助中心”的习惯？

• 如何设计帮助中心，让用户更容易找到答案？

• 帮助中心、运营和客户服务之间，怎么才能达到互补的效果呢？

• 建立帮助中心很难吗？如何解决这个问题，后期如何维护运营？

传统帮助中心制作方法

代码编辑（HTML)：通过代码编辑帮助中心内容.维护保养不方便，维护需要专业技术人员，对人员配置有很高的要求。编辑时不方便，若进行内容更新、修改错别字、插图等，则需要程序员重新编写代码。

智能移动办公平台：仅供团队内部查看，不支持外部共享，无法检索，使用效率低。

在线文档制作平台：展示风格非常简陋，文档检索不方便，无法绑定独立域名，长域名难以记忆。

论坛：类似于 DZ, Flarum 程序的搭建，后期维护麻烦，部分功能冗余且不成熟，容易出现问题。

以上这些做法既费时间，也考验制作人员的技艺。想要打造一个好的 SaaS 帮助中心页面，选择合适的工具会事半功倍。

产品帮助中心/手册制作工具

Baklib 是一个在线文档编辑和内容分享工具，它不仅提供了一个高效的知识整理平台，同时也提供了一个高质量的知识发布平台。

Baklib 会事先帮制作者规划出帮助页面的展示结构，用户只需要按照要求编辑内容，就可以直接预览内容，避免错误。就算是初学者，也能制作出一张精美实用的帮助中心和产品手册。

Baklib 使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=zhihu