近日，国际知名研究机构 Gartner 发布 2022 年《CPaaS 市场指南（Market Guide for Communications Platform as a Service, 2022）》研究报告，阿里巴巴作为 CPaaS 全球代表服务商，上榜该报告。

此次，Gartner 从北美、欧洲、亚太等全球范围，精益评估、重点推荐 20 家极具实力的企业列入 CPaaS 全球代表服务商，阿里巴巴以 CPaaS 领域的卓越技术实力和商业能力顺势入榜。

近几年来，随着信息通信的高能量发展，数字化战略推动数字化体验，在全球范围内，逐步将 CPaaS 概念推入企业 IT 战略的视线中心。

CPaaS（通信平台即服务），是一个基于云计算的通信平台，提供集成开发环境（IDE）和应用程序编程接口（API）、软件开发工具包（SDK）等，从而简化了向业务流程中添加通信功能的过程。

从更广泛的市场视角，Gartner 点题了 CPaaS 的价值，其不仅简化了对一系列通信工具的访问（跨语音、短信、消息和视频）、构建了通信解决方案、改善了业务工作流程，更提升了客户体验，也助力提高新产品与服务的上市速度。

CPaaS，云化之上的触达与连接

如果拉近阿里云对 CPaaS 的着力视角，其本质是触达和连接。

阿里云云通信是以 PaaS 或 SaaS 云化，提供运营商网络连接能力、互联网通信能力、通信类应用能力，从而为企业客户提供快捷、高效的用户“触达”能力，并通过通信数据的积累和沉淀，更加高效的“连接”用户。

深入来看，阿里云 CPaaS 平台具有夯实的技术底座、丰富的产品矩阵，和广泛的应用场景。

阿里云CPaaS产品大图

凭借 NLP、语音、图像及视频等强大的 AI 技术，阿里云 CPaaS 沉淀了对话能力、对话分析与挖掘能力、多渠道的通讯能力、调度决策能力 4 大核心中台能力。

从技术底座，衍生出全面的通信产品矩阵：短信、语音、视频、物联网连接、消息传递（包括 WhatsApp、钉钉）、SDK、IDE、AI 功能（包括机器人和 NLP）和全渠道编排提供了丰富的 API 接口。

由此，真实延伸到场景和行业，阿里云 CPaaS 广泛应用于智能联络中心、电子商务、客户获取、智能营销、远程物流等具化场景，以及零售、政府、教育、运输、金融服务、公共事业等垂直行业。

站在商业视角，阿里云云通信聚焦两点：

第一，CPaaS 能力包含很多层次，阿里云云通信并非简单地将企业的通信能力云化，而更多是通过结合 AI、数据能力，实现对客户的精准触达，让云通信拥有最全面的综合产品能力。

第二，随着各国隐私保护法案的落地，未来针对客户的信息触达，云通信的多渠道模式产品将是更好的商业选择，同时，云通信的规模能力和高可信性也是最佳支撑力。

CPaaS，更好的数字化体验

在某种意义上，CPaaS 是一项创新战略，带来新的可能。

Gartner 在报告中建议，需要激发鼓励企业开发人员，结合更丰富的通信模式以扩展 CPaaS 战略，在更复杂和更垂直的应用领域采用更丰富和先进的 CPaaS 能力。

从全球的应用场域，已经能感知到 CPaaS 的价值展露。如，消息传递应⽤程序，通过将 AI、机器⼈和 NLP 等机制以及编排功能，整合到单个连接通道中，以实现更丰富的对话；如，支持 VR/AR 应用，让虚拟世界诞生新的景象；如，音频与视频的实时通信，进一步带来全新交互形态。

一切都忠于更好的数字化体验。

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Gartner 预计，到 2026 年，全球 90%的企业将利用 CPaaS 作为战略 IT 技能来保持数字化能力，这一比例远大于 2022 年的 30%。

如今，全球范围内，在 CPaaS 重要性被不断升级的背景之下，报告指出，“阿里巴巴、亚马逊和微软这类超大规模企业在 CPaaS 领域中变得越来越活跃。”

阿里云 CPaaS 平台，基于阿里巴巴集团的生态规模、业务范围以及在云计算、零售、支付、通信和物流方面的深厚经验，是一个具有全球通信覆盖面和丰富应用、高扩展、高可用的 CPaaS 平台，在中国和东南亚已经展开重要业务和拥有大量客户。

Gartner 此次提到，“CPaaS 是⼀个分散的市场，有许多合并、收购和合作伙伴关系，以扩⼤影响范围、填补技术空⽩，及增强进⼊市场的能力。微软、亚⻢逊和阿里巴巴等超⼤规模企业正在积极参与 CPaaS，利⽤它们现有的能力（数据存储/处理能力/软件即服务 [SaaS] 通信），更容易助力扩展客⼾应⽤的部署选择。”

阿里云立足 CPaaS，未来在扩大 Viber、LINE 和 RCS 的全渠道通信之外，还将不断扩建合作伙伴生态体系，增加更多渠道合作伙伴和独立软件开发商（ISVs），以丰富的产品矩阵和技术优势，助力客户实现业务价值的提增。

相信未来，在传统的物理与数字渠道之上，高阶的 CPaaS 发展还将生长出更多可能。