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航空业的敏捷转型挑战

在如今的数字化时代，相信大家已经习惯了通过手机来办理业务，日常出行的机票退改、值机办理等操作都可以在手机 APP 上完成，APP 的便捷程度会直接影响到用户的出行体验，用户在线业务需求的响应速度变得越来越重要。

过去，人工服务是企业提供核心价值的唯一途径；到了现在，传统的服务模式已经不能满足企业发展的需要，为了更好的提升用户服务体验， 软件成为了企业创造业务价值、获得竞争优势的核心手段。

然而传统的 APP 迭代更新往往需要漫长的时间周期，却依然赶不上用户日益变化的个性化需求。比如在大促期间，在线办理的业务量突然暴增，突如其来的高并发业务压力也对 APP 的高并发、动态扩容能力提出了更高的要求，如何在不影响业务的情况下及时更新、快速响应、满足用户多样化需求成了企业关注的焦点。

在这种新型敏态化需求的挑战下，企业持续创新的能力就变得至关重要，打造一款更敏捷、更可靠、更高性能、且更能满足客户需求的 APP 成了企业发展的重中之重。

当航空公司拥抱云原生之后，这些问题就会迎刃而解。航空公司可以据此进行快速决策，随时根据用户的需求进行应用迭代，探索更多样化的用户服务场景，减轻机场流量带来的压力问题，比如机票预订、客票变更、值机办理、行李托运等核心业务功能都可以通过 APP 来实时办理。云原生的解决方案实践后，就能加快业务应用的创新速度，从以客户为中心的现代化应用服务体系出发，提升旅客的出行体验。

云原生加速应用现代化转型

CNBPA 最新的调研结果表明，业务应用的敏捷开发、智能运维、性能优化是企业选择拥抱云原生的重要驱动力，传统的技术架构已经不足以支撑日益多元的业务应用需求，而以容器为核心的云原生化改造则能够有效地帮助企业实现从传统应用到现代化应用的完美过渡，将软件发布速度提高 3 至 4 倍，故障率减少 80%以上，加速其数字化转型。

在敏捷开发方面，企业能够以更快的速度、更高的频次、更灵活地进行核心应用的迭代，迭代周期从以年、以月为单位变成以日为单位。作为和用户沟通的重要窗口，企业的 APP 将从以产品为中心转向以客户为中心，以满足用户的多元化、个性化的需求。

在智能运维方面，通过对应用的容器化改造，企业可以实现更快速的部署和交付、更标准化交付物、更高效的资源利用、更加敏捷的迁移和扩展，满足高并发场景下的自动扩缩容需求，减轻企业的运维压力。

在性能优化方面，越来越多的企业正在利用容器来纳管虚拟机或物理服务器，通过容器来统一管理各类型的业务应用，使新型的现代化应用直接运行在理想的基础架构上，以大幅度提升性能和效率，同时降低成本。

此外，在安全性方面，云原生提供了更简单、更轻量级的软件包，攻击面更小，安全性更高。而从经济角度来看，云原生可以让应用在比以前短得多的时间内进行扩展和发展，加速业务创新，从而更大程度地释放云的价值。

云原生“航空云”助力国航 APP 敏捷化升级

中国国际航空股份有限公司（AIR CHINA），简称“国航”，作为中国唯一载国旗飞行的民用航空公司、世界最大的航空联盟——星空联盟成员，始终秉持着“专业信赖，国际品质，中国风范”的品牌理念，坚持走在科技的前沿，积极响应国务院国资委印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，积极推动核心业务云原生化改造。

作为大家旅行中的贴心朋友——“国航手机 APP”，一直以来为数亿旅客提供了便捷舒适的服务体验，高峰期日出票量可达数万张。如此庞大的业务量也让国航业务系统面临着巨大的开发运维压力，“快”成了 IT 架构转型的关键词，不但需要及时响应客户需求、提升用户体验，而且需要根据市场变化快速迭代 APP，满足各类消费应用场景。敏捷高效的云原生架构就成了必然选择。

通常来说，企业的应用系统一般是有一个工作时间的，应用的发布和变更会选择在非工作时间进行。但在航空业中，尤其在人们日益增长的多元化需求下，要求应用系统具有 7×24 小时不间断的在线服务能力，不存在非工作时间，甚至不存在业务低峰期，这就对企业的应用系统运维提出了更高的要求。

国航利用云原生技术重塑了整个软件的全生命周期，从架构设计到开发，再到构建、交付和运维等所有环节都实现了顺利转型。云原生通过一系列先进的产品、工具、方法减少了变更导致的可用性问题，而不是一刀切地控制变更、减少发布次数，云原生让每日级的发布成为可能。

那么为什么频繁发布、敏捷迭代如此重要呢？如果可以实现每日数次发布，那就意味着企业能够大幅减少线上事故发生的概率，迅速从故障中恢复过来，可用性、安全性、性能都得到了保障，避免了更多潜在的风险，在保障既有优势的前提下有更多机会进行应用服务的变革与升级，而这些都有可能成为企业未来发展的竞争优势。

作为国航深入落实数字化转型的重要抓手，以容器为代表的云原生技术帮助国航顺利完成了 APP 机票预订、航班动态、值机办理、行程中心、用户中心等一系列核心用户服务功能的迁移。通过仅二十天的云原生化改造、DevOps 文化建设，国航的敏捷水平再上新台阶，快速实现了国航 APP 分钟级的业务应用发布，敏捷、高效、可靠已融入国航 APP 的开发运维全流程。

国航 APP 的成功云原生化，为国航核心业务创新装上了加速器，使得国航迅速实现了新型业务模式的转变和生产力的突破。在数字化转型的浪潮中，国航充分把握科技变革发展机遇，享受云原生技术红利，利用和发挥云原生平台的弹性和分布式优势，实现了业务快速部署、资源按需伸缩和应用持续发布，加速了核心业务的持续创新。

可以说，云原生为国航带来了更敏捷的 APP 体验、更便捷的出行服务。人们不再需要焦急且无奈地排在柜台前等待出行业务办理，只需要在国航 APP 上动动手指，就能在“指点之间”享受到“在云原生之上”的便捷服务。

未来，国航将继续以先进的云原生技术，持续提升用户服务品质，创新服务产品，满足旅客多元化出行需求，为广大旅客提供更便捷、更贴心的用户服务体验。灵雀云作为国航的云原生技术合作伙伴，也将持续为国航的数字化转型，提供高效敏捷、安全可靠的云原生支持，助力国航打造更高品质的 APP，开启全新的“云上”之旅。

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