从京东零售云走出来的 3D 数字人正在触动未来的互动世界

根据“京东 618，18 周年庆”公开数据显示，今年的京东 618 从 6 月 1 日 0 点到 6 月 18 日 24 时累计下单金额超 3438 亿元，创下新的历史记录。消费者在大促期间用行动投票京东的背后，是更好的购物体验，更是京东零售云以安全、稳定的高数智化方案保障着大促的顺利进行。

据悉，在“京东 618,18 周年庆”中，居家“省心装”和装修服务中局部空间焕新受到热捧，C2M 反向定制京品家电 15 分钟内销售额达去年同期 2 倍……居家产品引爆数据的背后，都有京东零售云“AR 摆摆看”的技术应用，为用户选购商品提供便利，同时也成为品牌打造增量场的重要工具。

AR 摆摆看之外，京东零售云另一项智能 ARVR 应用同样为 618 卓越战绩贡献良多——京东零售云 3D 数字人，该应用聚焦 3D 渲染、多模态交互等核心技术能力，打造出业内领先的智能互动 3D 数字人，为多场景提供一站式技术解决方案；数字人主播也在同期上线直播间，降低了直播门槛，满足了商家 24 小时直播需求以及用户对多样化购物体验的需求，增强用户黏性和社区活跃度。

20 世纪 80 年代，人们开始尝试将虚拟人物引入到现实世界中，虚拟数字人步入萌芽阶段。经过三十年的成长与发展，虚拟数字人通过多模态交互充分模拟人与人交流过程；同时，AI 技术快速发展支撑数字人关键技术趋于成熟，以及大众化场景爆发，Z 世代用户从在线教育中对虚拟主播和虚拟助教的接触也加速着 3D 数字人的快速落地。

目前，3D 数字人作为新一代人机交互平台正朝着智能化、便捷化、精细化、多样化的方向发展，也正在给传统的零售等领域带来新的变革。通过虚拟数字人产品与生产生活相融合，其规模化、可定制化、可复制化的能力能够推动改善传统环节流程、提升效能、降低成本等，大幅提升业务体验。

3D 数字人厨卫馆场景应用

在京东 APP 中，京东零售云研发推出的具有虚拟形象 IP 的 3D 虚拟数字人已经正式在 3C 家电、小家电、厨卫、京东直播等区域“上岗”工作了，并且在直播和导购方向通过智能服务提升用户的选购体验、快速定位用户购前阻碍问题、缩短用户决策周期刺激转化，卓越的工作能力使消费者和商家对其青眼有加。

3D 数字人小家电馆场景应用

京东零售云 3D 数字人经过多年技术沉淀，智能化程度不断加深，不仅能够实现实时智能响应、智能打断、智能纠错、多轮对话，并且通过形象库、场景道具库、数字人控制、多平台应用等通用技术和方案，配备语音组件系统、对话组件系统和人格系统，并辅以业务知识库，支持拟人形象生成和形象精细化编辑，目前京东 3D 数字人在虚拟智能客服解决方案、虚拟个人助理（VPA）解决方案的支持下，已经走出京东，将在零售行业之外的更多场景、领域应用落地，开展新的工作。

在人工智能不断深度融入到生产生活中的今天，整个社会的数智化、万物智联的程度不加强，消费者直观地享受着更生动购物体验的同时，品牌商家等合作伙伴也从京东零售云所提供的支撑高效增长的技术中获利。