企业内部 Wiki，你建立了么？

Wiki 是一个协同著作平台或称开放编辑系统。我们可以用 Wiki 来建设帮助系统，知识库系统。国内公共 wiki 最著名就是百度百科，国外则是基维百科；本文我们将要讨论的是企业的内部 wiki。

内部 Wiki 也叫做企业 Wiki，是员工可以存储、共享和协作创作的地方，将企业内部员工知识共享集中到一个地方，并且相关内容与其他团队成员协作完成，它可以包含企业内部的各种知识，从操作指南到培训手册，再到客户服务中心，内部 Wiki 可以成为内部员工知识库以及外部客户帮助中心。

企业 wiki 的作用

1、鼓励分享

分享是互联网的精神，wiki 能将互帮互助融入到企业文化之中。除了工作上的成就，让员工在工作之余，能够体会到帮助他人的成就和快乐。

2、传承技术

员工离职、特别是核心员工的离职，对公司是一笔不小的损失；如何将员工离职对公司造成的损失降到最低？如果员工将知识分享出来，将以往的工作经验都体现在 wiki 中，那么，接班的同事会更加顺畅，感激强大的 wiki。

说到这，有人会想，员工把知道的东西都写出来了，不是没有核心竞争力了么？如果这么想，就大错了，人总是在进步的，写出来的越多，自我提升的也越快，说不定，还没等到把自己知道的全都写出来，就已经得到岗位上的提升，而不是离职；员工对公司的贡献，企业管理者都看在眼里；创造了一个分享互助的企业文化，每位员工同样可以在同事那里学到很多。

3、提升员工个人能力

难懂深奥的问题，专研半天终于搞懂了，但是，不一定能思路清晰给别人讲出来，并且，过了 1 个月之后再回头看，可能又不懂了。如果能有一篇总结性的文章出来，这样对自己、对大家，对企业都是很好的提升。最开始写的时候，可能会有点困难；但只要坚持，只要肚子里有货，日子久了，下笔就流畅了。“总结”，需要练习。

员工个人能力提升，企业核心竞争力长盛不衰，企业 WIKI，需要每个员工分享智慧。

除了以上这些，还有：

• 释放了员工资源，提高企业生产力；

• 增加企业各项流程的透明度；

• 协助企业将分散的信息集中化、系统化；

• 开辟了更新颖更有效的共同协作之路；

• 企业 Wiki 可发现知识缺口，并可利用这些知识缺口建立起良好的不冗余的参考资源；

• 每一个员工的知识都是有价值的，Wiki 可以帮助每个员工合理利用这些知识。

如何搭建内部 wiki？

1.组织你的信息

当你准备搭建你的 wiki 站点时，需要将内部知识进行分门别类，建立相应的分类，让每个部门都有专属的栏目，有序的将自己的内容进行上传。

2.导入和创建内容

将本来已经存在的内容进行导入上传，也可以在 wiki 中创建页面编写内容。

3.配置访问等级权限

将 wiki 中的内容配置相应的访问等级权限，公开哪些信息？哪些团队成员可以编辑内容并且发布新文章？谁有权访问账号设置？

4.开始使用

如果公司之前没有使用过 wiki，那么可能需要花费一点时间来教员工如何使用，并且将他的价值传递给员工，如何激励员工参与到 wiki 中，贡献工作中的知识。

选择适合的软件搭建内部 wiki

一款适合搭建内部 wiki 的软件需要有以下功能：

• 简单好用的搜索功能

• 合理的内容层次结构

• 页面之间能够互相联系

• 访问等级权限控制

一款适合的 SaaS 软件可以帮助搭建内部 wiki-Baklib

Baklib 是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过 Baklib 制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的 url 链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。

不仅能作为企业内部 wiki 还能作为外部帮助中心，帮助企业更好的管理内部知识，提高工作效率，对外提高用户使用体验。

对企业内部，它是各部门信息交流以及部门之间管理的得力助手

可以通过这款软件将企业文件信息统一管理，将各类文档分类别储存，建设企业专属知识库，是企业信息管理的得力助手，可以将链接直接分享到各类软件，只需搜索关键词即可获得需要的相关信息，可以解决企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题。

Baklib 案例页面参考

对企业外部，他可以是客户自助服务的帮助中心

企业的整个经营活动要以客户满意度为指标,要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑客户的需求,尽可能全面尊重和维护客户的利益，据了解，售后服务响应时间极大的影响了客户满意度，通过 baklib 建立帮助中心，客户可以直接清楚的了解产品的方方面面，以及在使用过程中出现的各类问题，通过搜索关键字找到解决方案，减少员工的工作量，缓解员工压力。

Baklib 客户案例