随着社会经济的快速发展和科学技术的全面进步，政企数字化转型已跑步进入加速期。2022 年上半年国内多地疫情突发、频发，进一步推动了政企数字化转型从前端用户触达向后端业务流程变革的深入，加速了业务流程和运营管理的线上线下一体化进程。而随着 5G、云计算等新一代信息技术的不断变革，移动数字化已成为政企数字化转型的划时代新命题。关注【融云 RongCloud】，了解协同办公平台更多干货。

从沟通到协同政企用户需求关注点变迁

中国企业信息化发展了 30 余年，从最早的 OA、财务系统到后来的 SAP、ERP、Core Banking、CRM 和运营商 BOSS 系统等，基础业务核心系统构建得已经很完备了。当前政企对办公新系统的构建需求，多数是为了适应社会新形态、支持新业态或新业务。

比如，新零售领域政企组织基于移动互联网时代 “以消费者为核心、线上线下相结合”的新零售特点，通过搭建 SCRM（社会化客户关系管理）系统，对不同渠道、不同接触点客户数据进行整合分析，从而对用户进行分层管理和精准营销，通过全流程数字化管理，提升用户转化率和用户粘性。

在协同办公领域，随着市场竞争日趋激烈，粗放式经营已不符合政企发展需求，精细化经营成为政企降本增效的“救命丸”。政企对移动办公协同工具的需求，也不再是单一的沟通功能，而更多要求助力业务的整体协同。

所以纵观政企数字化转型发展历程可以发现，用户需求关注点日渐多元，已经从关注系统基础功能向拓展更多创新功能转变，从聚焦沟通问题向解决业务协同转变。

从人找事到事找人政企用户具体需求变方向

早期办公系统主要解决的是“人找事”的问题，比如用户需要主动登录 OA 或者 ERP 才能发现待办或者审批流程，如果用户不登录，就可以永远无“事”。当初 IBM 要求每个员工都安装 Lotus Sametime（实时协作平台），但很多员工明明坐在工位却并不打开和登录，因为大家知道，登录后就可能有“事”。

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，很多传统 OA 厂商和移动信息化领域厂商开始发力移动审批待办平台。大概在 2016 年，钉钉和企业微信等移动协同办公工具以免费为切入点，加强对中小企业教育，使其认同搭建移动办公协同平台实现即时通讯是企业发展必需品。与此同时，也开始向部分大型企业渗透。

正是这些移动办公协同平台的出现，使得很多人的工作和生活交织在一起，无法分开。通过即时通讯功能，员工可随时随地审批或报备工作，甚至不用登录即可收到待办提醒，从前的“人找事”也开始向“事找人”转变。

从功能角度讲，政企用户对协同办公平台的具体需求开始从以待办、审批、信息聚合为主的聚合平台，向以即时通讯为基础的兼具待办、审批、信息聚合等功能的移动办公门户类平台转变。

从全聚合到部分聚合统一门户+创新单列成必然趋势

大型国央企呈多业态、多业务和多场景的发展态势，内部系统繁多，有些政企组织应用系统甚至过百，入口繁多，操作繁杂，信息和数据无法互通，用户体验差，协同效率低。为解决上述问题，搭建一套可聚合多款应用系统的移动办公协同平台并实现统一入口势在必行。对用户而言，所谓移动办公协同平台可以理解成里面搭载了 N 个系统的服务于通用场景的超级 APP，用户可通过统一入口单点登录，在一个应用内访问 N 个系统；对政企组织而言，移动办公协同平台能更好地连接内外部客户、打通上下游供应链，让办公的人聚合、信息聚合、过程聚合，最终实现管控集中化、信息共享化和经营智能化，更快地推进数智化转型升级。

当然，为方便管理，移动办公协同平台可通过分级和分权管理实现“千人千面”，即不同部门不同级别的人享有的权限不同，每个人在移动端均可访问个人权限内的所有内容和功能，所有操作也可在移动端完成。

但是，正因为政企需求日益多元化，系统日渐增多，所以将所有系统全部接入移动办公协同平台也不现实。比如为满足新业态、新业务或新场景个性化需求而搭建的创新型系统，可允许其独立存在，不必统一接入平台。

搭建移动办公协同平台，是为了提升协同效率，而允许某些系统独立存在，则是为了兼顾政企组织在创新业务上的灵活性。比如，某化工企业上线了一款安全生产类 App，仅供外部人员巡检油库报备情况使用，与现有业务并无交叉，信息业务业务互通需求，所以这种 App 就没必要接入平台。

从标准化到个性化能否定制化成政企选型硬指标

移动办公协同平台不乏明星产品，明星产品虽然能带给用户良好的使用体验，但在满足政企重而繁杂的个性化需求方面，并不具备显著优势。因明星产品多属于标准产品，系统开放性较弱，对二次开发并不友好，定制化实施完成度低。

尤其中国企业跟西方企业有很大的不同，很少有国家像我们国家这样，有这么多业态多、业务多、场景多的大型企业，而且这些大型企业一直以来基本都按照中国特色搭建管理系统、流程系统等，并不直接选择标准化产品。所以，政企在选择移动办公协同平台产品时，往往更关注产品能否满足自身多样化、个性化需求。

融云，能为不同行业打造移动办公协同平台，提供基于行业属性及政企个性化需求的定制化专属解决方案，为政企内外部人员提供便捷统一的通信和业务协同服务，满足全员随时随地的沟通和协作。

也可根据业务、场景多样化需求，封装场景化 SDK，提供上百种标准 API 接口，便于各细分场景灵活调用。

另外，融云产品还支持开箱即用，统一入口，可与政企现有 OA、邮件、CRM 及其他第三方系统快速集成，打通业务办公内外循环。融云产品在 Android、iOS、Web、小程序等多端已实现整体兼容，突破时空限制，让协作无时无处不在。

当然，为满足政企用户高安全需求，融云还可根据客户需求，将服务集群部署在私有基础设施上，让数据可控、安全有保障、资源可自主调配。

政企数智化转型正当时，移动办公协同平台是重要一步。未来，融云将依托 IM 即时通讯和 RTC 实时音视频带来的全通信能力，以及不断精进的通信产品和持续优化的解决方案，针对不同行业数智化转型的重点和路径，协助政企组织在众多细分场景中真正实现降本增效，帮助政企组织构建核心竞争力，在激烈的数字时代竞争中脱颖而出。