IT 资产管理与服务管理相融合 -ManageEngine 卓豪

企业的 IT 部门已经成为支撑战略落地、保障业务连续性的重要引擎。IT 不再只是后台，而是与业务部门高度耦合的前台支撑。

企业 IT 环境正变得日益复杂：硬件设备种类繁多、软件许可证合规压力加大、SaaS 应用数量不断增加、员工远程办公带来新的管理难题。与此同时，IT 服务台每天要处理成百上千条 IT 工单，用户对响应速度与服务体验的要求也在不断提升。

在这样的背景下，企业面临两个核心挑战：资产管理碎片化 —— 资产分散在不同部门、系统，缺乏全局视图，导致成本浪费与合规风险。服务管理割裂化 —— 工单处理效率低，SLA 难以落实，用户体验难以保证。

ServiceDesk Plus 提供覆盖 IT 服务管理（ITSM 软件）与 IT 资产管理（ITAM）的完整解决方案：

· IT 工单管理与 SLA： 集中入口、自动分配、多层 SLA 监督。

· ITIL 流程支持： 事件、问题、变更、配置管理全覆盖。

· 资产全生命周期管理： 自动发现、许可证合规、采购到退役全追踪。

· 知识库与自助服务： FAQ + 服务目录，提升体验。

· 报表与智能分析： 实时 SLA 仪表盘、可定制报表。

融合 IT 资产管理 与 IT 服务管理 已是必然选择，ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus 通过一体化平台，帮助企业从“被动救火”转向“主动优化”，成为推动业务的战略伙伴。