企业知识管理过程中常见的误区与解决方法

随着企业信息化进程的加速， 越来越多的 CIO（首席信息官）担负起了推动组织知识管理工作的重任。从实际工作中的角度来看，尽管国内大部分知识管理项目已经取得了一些成果，但是与期望相差甚远，很多项目甚至并没有成功而以失败告终，无法继续下去。

通过从知识管理中心的调研角度来看，不难发现大多数知识管理项目失败都是由在知识管理中存在的一些误区而导致的。因此，本文就企业在运行过程中几个最普遍的误解进行归纳总结，以希望能对那些在企业中实施知识管理的企业起到小小帮助作用。

知识管理中的误区

一、将知识管理等同于文档管理，只用来保存知识文件

许多企业在进行知识管理时把 KM 的实施视为编写文档、储存文件，将重点放在知识文档上：企业要求员工分享知识文档，然后在文档的基础上建立知识库。

这个办法看起来很合理，但是却忽视了当前的环境（文档数量非常多，一旦接受庞大的互联网信息爆炸企业难以支撑），企业的特殊性（知识最丰富的人才是最忙碌的人），知识工人的成熟（员工的知识不一定能通过文档表达出来）。

因而，大部分的知识库建设项目都不能在初期产出有价值的信息。而在积累了大量的内容之后，发现数据库中的文件很少被查看，不能发挥知识库的作用，违背了知识管理的初衷。

二、员工会自发地主动参加知识管理

理性的人对于变化的第一反应就是忽视，把变化当作不存在，和自己没有关系；再次拒绝，找一个拒绝的借口（工作繁忙，无用）；最后，你可以想像一下。对于大部分公司职员而言，知识管理是一项很陌生的工作。在没有对概念进行系统的推广和协商一致的情况下，盲目地进行知识管理是必然失败的。

在企业中，大部分员工都是有知识工作者。他们每天都在处理信息和知识。各级管理者所面对的主要问题，多数可以归因于知识和信息的传递、利用和创新。因此，知识管理在企业经营中的作用是显而易见的， CIO 必须向员工们传递这样的理念。

三、知识管理的执行与运作投资不足

商业写字楼数量逐年增加，企业数量也在增加，然而在公共管理、服务意识、服务水平等方面并没有得到显著的提高。部分企业采购最昂贵的知识管理咨询和知识管理软件，而在执行和运营上却几乎没有投入。这使得超过 90%的知识管理项目在 3 年甚至 1 年内被终止。除了少数从事知识管理的人员，大部分的员工和管理者都对所谓的“知识管理”嗤之以鼻。

以前有一家公司的 ECM+企业搜索公司，其 KM 的主管表示他们所购买的是全球最先进的系统。但是我还发现，他们的知识库里几乎没有什么东西，而且一些内容的读取率非常低。

知识管理有其独特的价值，它在当今中国的发展中应当起到越来越重要的作用。但是，知识管理并不是一种体育活动。我们要做的就是脚踏实地，不断改进公司的管理。KM 的实施离不开对知识管理的基本投入。不管中国公司拥有怎样的管理顾问和体系，都不会对其产生任何影响。

四、购买的知识管理系统不适当

在信息不对称的情况下，最容易出现诈骗。中国的知识管理还处在萌芽状态，从系统上就能看出来，每家每户都以“知识管理”为标志，以“知识管理”为卖点。

现在有许多公司都在做 KMS，而系统厂商自己却不懂知识管理，你能否期待这些企业能为你提供合适的 KMS？我们只知道，在 OEM 和协同软件中，没有任何一种称为“知识管理”的模块或者功能能够被用于或者实施知识管理。他们在很大程度上是一种办公室系统，用于处理事务流程。

根据上面的误区总结，归根结底，就是要依靠自己的知识，借助专业的知识管理工具。因此，必须找到一个好的辅助知识管理的工具来进行知识管理，然后根据自己的实际情况去调整。

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知识管理包括五个步骤，即学习，保存，使用，创新和分享。

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