敏捷教练的软技能

从事敏捷教练的这些年，多多少少参加过很多关于教练技能培养的培训课程，以下几点是我总结出，教练应该关注的几个软技能。



软技能，与之对应的是硬技能，硬技能通常指的是定义明确且清晰的能力，可用语音或数据精准定义或衡量的。软技能刚好相反，它指的是那些不太容易能够下定义、可衡量的个人能力。那这样是不是就代表它无法通过有效手段提升呢？当然不是，某些行业里，岗位对软技能的要求远远大于对硬技能的要求，在我看来，敏捷教练，就是这样属性的一个职业。如果有效提升个人软技能水平，在成为一名合格教练的路上不断前进，我认为以下几点值得关注并不断刻意练习。



首先，会听，时常会听到这样一句话，一名合格的敏捷教练，首先要学会善于倾听。在聆听对方讲话的同时，你需要时不时给他眼神的反馈和肯定，让他能够感受到，自己的倾诉有被认真对待，唯一要提醒自己的是千万不要打断发言者的谈话。做到这一点，就迈出了倾听的第一步。其次，是在倾听的过程中，能够感知到发言人的情绪、个人状态等，在倾听的过程中，能够表现出共情的情绪反馈，这会让发言者感到场域的安全，进而更愿意表达内心想法。举个例子，当倾诉者在表达一种悲伤的情绪时，教练在此时呈现出嘴角弧度上扬的微笑，这会立刻打破安全的氛围，倾诉者会觉得你并不在意这次对话甚至在嘲笑他，对话会马上中止。因此，善于倾听，需要教练忍住嘴，用耳朵听，并能给出合适的情绪反馈。



其次，会看，这一条其实不难理解，教练是为提升团队能量而存在的，正如赛龙舟上的鼓手，有节奏的鼓点给大家注入无尽的动力。这里的看，我认为分为两周：看事和看人。看事，意味着能够看清楚团队发生的一切，比如这个迭代的开发质量、测试是否延期、演示是否得到良好的反馈、需求变革的有效性等等，这些真实发生在迭代里的开发过程，教练都应该关注，能够看清楚事情背后的原因，从而才能帮助团队提升共创。这里的过程状态主要指一些定性的问题，并不是仪表盘里清晰的数据。其次是看人，团队成员都是独立个体，即使是一个良好的自组织团队，不同个体之间依然是特色鲜明迥异，不是每位成员都会时常有倾诉的意愿的，很多人更愿意把情绪隐藏，把话憋在心里不说，这时候教练的察言观色就尤为重要，在每个会议上，看出成员的情绪和态度，给予合适的引导，才能事半功倍。



最后，会说（引导），引导技能其实严格意义上算是教练的“硬”技能之一，有专门的书籍和课程来介绍引导技能，而我主要介绍著名的引导模型“grow”模型，这个模型也是我在日常引导团队过程中使用最多且有效的方法。G——goal，首先，要明确被引导人的目标，或许他的前情提要很长，背景很感人，但是作为教练，不能被发言人的情绪带走，而是要时刻在内心提醒自己“帮他找到他的目标”。因为，明确的目标能够让人朝着正确的方向前进。R——reality，现状。在了解目标后，接下来要能够分析清楚现状，在这一part，我认为，需要不断引导对方学会讲客观事实，讲真实存在的东西，而不是主观感受“我认为、我觉得”，客观事实的剖析才有助于发现问题和寻找动机。O——options，找到客观存在的问题后，接下来就是识别选择方案，即我们目前有多少种方案，可以帮助解决问题，达成目标呢，一一找出来。W——will，针对选择的方案，制定切实可行的实施计划，迈出执行的第一步。具体的理论和案例学习，可以参考《高绩效教练》这本书，是学习引导技能的不二法宝。下图就是grow模型圈。每一次的引导都是一个闭环，是一个圈，这个圈在我看来，其实是3D上升的螺旋立体圈，多次的引导叠加，人会不断进步，变得更好。



教练的软技能修炼犹如前往西天取经之路，道阻且长，一路牛鬼蛇神，唯有不断修炼并实战，方能炼出属于自己的新法秘诀。教练的世界没有那么玄幻，但也没那么轻松，感兴趣的，期待你的回复，我们共同探讨交流。