第八章作业

挑选一个你喜欢的产品 (结构简单一点)，做一个用户路径地图

针对这个路径地图，做一个漏斗模型，填入你认为合理的数字

我这里使用目前项目上现网的一个 400 热线项目用户呼入的路径图。

呼入的 IVR 的流程如下：

路径 1（大陆老用户） ：拨打热线--中文普通话服务（90%）--账户查询（70%）---余额查询（70%）--播报结果-返回上层菜单（30%）-人工服务（30%）

路径 2（大陆新用户或者老用户）：拨打热线--中文普通话服务（90%）--人工服务（90%）

路径 3：（香港新用户或者老用户）拨打热线--粤语服务（10%）--人工服务（90%）

路径 4：（外籍新用户或者老用户）拨打热线--英语服务（10%）--人工服务（90%）

路径 5：（大陆老用户）：拨打热线--中文服务（90%）--贷款查询（70%）--语音播报（70%）