怎样设计产品帮助中心？以下几点不可忽视

在日常产品的使用过程中，我们经常会遇到一些关于产品的使用相关问题，此时我们会去翻阅产品的说明书，而对于线上的产品来说，一般都会搭配对应的帮助文档，帮助文档可以提供关于用户在使用过程中遇到的各种问题的解答，以及对产品和技术的全面说明。

产品帮助中心的设计

一、找到用户真正关心的问题

帮助中心的核心功能就是通过文字、图片、视频等形式向用户提供产品使用过程中可能出现的问题的解决方法，从而帮助他们更方便地理解产品。因此在构建前，我们必须先确定用户到底需要知道的是什么。

二、让用户更好的找到问题

从用户的观点来看，如果用户产生疑惑时，他或许会在脑海中形成疑问的关键，但可能不清楚疑问的关键字是什么。因此，在帮助中心的主页上，最关键的就是搜索框和问题分类。

这里让用户在一开始就发现自己的疑惑，并且需要保证答案的编写能确实地解决用户疑问。针对搜索框，我们可以将搜索框做的更做到最好。

一是利用百度的动态搜索结果显示（用户无需点击“回车”或“按钮”即可启动“结果显示”；二是帮助中心一般没有太多的内容，可以通过模糊检索来显示更多的相关答案；三是在标题和答案中突出显示搜索结果的关键字。

答案的编写并不可能一劳永逸，我们应该要了解用户对答案好坏的态度，也就是要有一份关于回答质量的数据反馈，让用户对答案进行评价点赞或者点踩。为用户提供一个反馈窗口，帮助我们进行更好的优化。

三、提高帮助中心的可读性

“帮助中心”要想让用户阅读起来更加轻松，需要在软件的界面上提供一个明显的入口，方便用户查找。在界面设计上，必须要追求简约而非华丽。在内容的构造上，要确保即使是一窍不通的小白也能看懂，而不是展示一大堆专业术语，图片、文字、屏幕要保持适当的比例。在一篇文章中最好能有标题导航，这一点非常重要尤其是在一篇长文中。

四、扩大帮助中心的应用范围

随着手机的使用人数越来越多，作为产品方也不得不考虑到这一点，帮助中心最好能够在手机上保持良好的适配性和使用性。另外，还要保证能够在微信、钉钉等高频率的聊天场景中有很好地共享效果，让客服能够更好的维护和维护老客户。帮助中心是一个应用频率比较高的应用场景，产品方可以及时更新产品的功能，从而促进产品的推广和预热。

选择合适的工具，节省时间和精力

一般的帮助中心都是采用静态 HTML 网页，这样会导致操作人员固定（技术人员），操作修改困难，维护成本高。选择专业的帮助中心制作工具能更简单、易出效果、成本更低

Baklib 专业帮助中心制造工具

好的工具可以提高帮助的效率，有效地解决了传统的帮助中心中更新和维护成本高，与产品的更新不同步，并且在很长一段时间内容易出现延迟。Baklib 是一款帮助中心和知识库的专业工具，帮助企业在轻松制作帮助中心、Guide、FAQ、API 文档、产品手册，实现公司内部的知识协同，以及对外的品牌推广。

十分钟即可创建一个专门的帮助中心网页，所见即所得，随时编辑随时发布。

调查显示，有 50%以上的网民更倾向于利用网站上的自助服务来解决他们在使用过程中遇到的问题。网上帮助中心作为一个丰富的知识库，可以为内部员工提供了大量的知识。这样不仅能提高使用者的使用体验，又能建立起一种专业的品牌形象，消除消费者的疑虑。

因此，建立一个协助中心是一个需要被企业关注的问题。希望今天的分享可以帮到你。