互联网医疗场景用户及场景

用户

一般用户群体

通用的属性——懒惰、不好学、注意力分散（本性）；需要被看到、被尊重（心理）

患者

除了通用属性外，存在确定性的生理上缺陷疾病，存在羞愧、担忧及不自信的心理

患者家人

除了通用属性外，存在明显愧疚感、责任感心理

需求

一般功能

用户容易通过意义感受到本质商业根本（双方信息仅存在横向的不对等，比如如何实现、如何对接供应商、如何落地推广）

电商类：e.g. 淘宝、天猫、京东；

工具类：e.g.乘车码；计算器；

社交类：e.g.小红书、微博；

医疗功能

1、用户很难通过产品出现的意义本身了解提供的价值；或者故意不被感受到其商业逻辑（信息存在横向及垂直方向的不对等，除了上述的信息不了解外，还存在对医护人员实际提供的服务的高度不确定性，比如权威性、是否可信赖、如何评估医疗服务对自己的有效性等）

2、互联网医疗项目的北极星指标与用户需求没有直接耦合的偏正向积极关系时，非常难实现（比如北极星指标就医占比率——希望用户尽可能就医？）

3、提供医疗服务方（医院、政府、疾控等医疗机构）和实现医疗服务方（医院信息服务厂商 或 其他疾控中心服务厂商）对于用户来说，有强索取的落地目标，这些目标大都与患者诉求本身无关。（机构以实现等级考核或成本中心释放为目标、ISV 以项目承包制去完成一个个医疗机构项目扩展）