FAQ 需要有哪些功能？哪些注意事项

在创建了一个产品站点之后，有一个非常重要的页面就是 FAQ 常见问题页面。一个好的 FAQ 常见问题页面能够说服，引导新客户，完成销售，为客户节约大量的时间来获得重复问题的时间。

这一章将介绍怎样撰写一个有效的 FAQ 常见问题页面，认真阅读会对你的企业发展有所帮助。

1、确定问题

要建立一个常用的问题解答页面，你必须把你要处理的问题清单列出来。这些问题中，起码要包含客户在你的产品和提供的常见问题。

通过以往与客户的交流，例如电话，电子邮件或者社会传媒的意见，制作一份普通的问题清单。本有意义的调查可以帮助您了解常见问题的类别，问题和注意。

你也可以从来自竞争者的一些共同问题中获得启发。另外，你也可以思考一下你希望突出企业实力的其它问题。

2、选择语气

每一个商标都有自己的特色，能够在你的站点中体现出文字的风格。让您的产品和您的产品在常见问题的页面中交流。

当你的产品和你的产品相匹配的时候，请确保你的回答清晰、简洁和易懂，并且避免使用过多的繁复词汇，以免让你的阅读受到惊扰。

3、整理答案

在对文章进行归类后，按照逻辑上的次要次要的顺序进行编排。我们认为把问题按常见的类别划分成更多的区域。这在你为构建一个有组织的架构的 FAQ 页面时很有帮助。

4、设计页面

要有一个简洁且易于浏览的页面。因为客户们不是来玩的，他们只是来了解情况的。当你的架构完成后，将你的问题和回答按照你所想的次序和分类加入页面。但是，当你在 FAQ 页面的时候，你可别仅仅把注意力放在巨集上。请详细说明，自定义字体，颜色和文字尺寸，以便与你在页面的设计中所用到的东西相匹配。如果要提高使用者的使用经验，你可以增加一个搜索条。

5、社交按钮

在常见问题页面中加入社交按键，使用者可以在新闻，论坛和社交网站上共享问题的解答。

6、注重优化

尽管提高站点 SEO 的方式有许多种， FAQ 页面可以增强其内容，包括内外的连接。你还可以与其它有关的外部资料链接，并为你的回答做一个扩充。

7、在线帮助

在你的常见问题页面被贴出来之后，还有很多人没有找到他们所需要的。要想让客户满意，你就得给他们另外一种答案，不管是 email 还是表格。

8、经常更新

在 FAQ 页面上张贴的消息，会随著企业成长和成长而变得陈旧。可能是价格，服务时间或者是产品更新了。一定要保证你始终包括了准确的内容，在常见问题页面上发布的陈旧的消息并没有告诉他们确切的回答，反而会使客户更加迷茫。

FAQ 制作

FAQ 是外国企业的“标配”，很多企业都会做 FAQ，比如 Zendesk、 Helpjuice、 Internet 等，不过这些企业的服务器都不在中国，而且制作费用也很高，所以不建议在中国企业做。

在中国，60%的企业的官方网站都是一个静止的页面，通常是一个建站企业来做，而站点的主人很难拥有这样的功能；让网站企业做 FAQ 接口，那就需要付出大量的资金，以及后续的维护费用。以下为您介绍一个简易而自由的 FAQ 页面的网上生产站点。

用 Baklib 做 FAQ

Baklib 是一个非常好的云端记录和智慧的网站建设，它可以成为使用者的 FAQ，也可以成为使用者的知识库，帮助中心，产品手册，可以为使用者提供内容存储、编辑和分享的需求。