知识管理：新时代企业竞争力核心

如今已经进入了 21 世纪的知识经济时代，那么知识经济时代究竟与以前的时代有怎样的不同呢？

新的经济发展规律、新的经济增长方式、新的经济制度、新的游戏规则、新的洗牌等等，简言之，它标志着知识成为新的而且是唯一的竞争资源。

知识经济时代的致胜之道：

（1）技术推动知识管理

知识管理技术是使知识管理得以具体实现的主要工具，它在知识管理的任何一个环节都发挥着重要作用。

达文波特和布鲁萨克在他们的《营运知识：工商企业的知识管理》一书中指出：“知识管理远不只是一门技术，但‘技术知识’显然是知识管理的一个部分。……新技术的出现有助于加速知识管理活动。由于我们拥有知识并懂得驾驭知识的价值，所以这些新技术的出现拨旺了知识的火花。”

惠普公司成功的知识管理实践是成功应用知识管理技术的典范。早在 1995 年，该公司的应用程序就开始发展多种知识管理技术，“connex”系统是有力的专家定位工具，NOTES 和万维网也发挥了明显的作用。惠普员工谈知识管理成效必谈技术的作用。可以说，离开这些以知识为导向的技术，知识管理在惠普就不会有如此的生命力。

知识管理的确离不开知识管理技术。知识管理的各种功能及服务通常在不同程度上依靠知识管理技术来实现，如查询服务离不开搜索引擎技术、知识生产服务也需要内容管理技术。可以说，没有强大的知识管理技术支持，企业将很难有效实施知识管理。

（2）人对技术的驾驭

许多作家意欲看到下一代知识管理从技术问题中脱离出去。确实，知识管理实施过程中相当多的技术问题令人头疼——内容管理，协同工作，搜索能力，企业门户等数不胜数。所以，要是能“合理地”把棘手的技术问题抛开，何乐而不为呢？但实际上，问题的原因是使用了错误的、不适当的技术，而并非是技术之过。

事实上技术只是一个组成部分，认为实施知识管理只要将昂贵的软件与硬件恰当的安装起来就可以了，并将技术视为唯一的解决方案，这种错误的认识使知识管理技术无数次蒙冤。

脱离了技术，知识管理也停滞不前。所以说，试图把知识管理同信息技术的发展相分离的想法是幼稚的。只有与信息技术所浮现出的问题完全啮合，才能使知识管理呈现出其潜力。也就是说，只有对知识管理问题有一个成熟的理解，才能充分利用信息技术的力量。

知识管理技术不是唯一手段，关键是人对技术的驾驭，实现人与技术的和谐统一。

（3）新的游戏规则

我们需要在知识管理和 IT 从业者之间形成一种新的对话——一个双重路径的对话，对两者都有所挑战，激发和支持。 特别是对于那些参与知识管理项目的人，理解企业 IT 策略是很重要的。

知识管理技术推动管理体系，管理也该对技术的改进造成强大的影响。现代组织变革的前沿是人、组织和信息技术的集合——知识管理作为一个运动潮流，有必要处于的前沿。

（4）迎战知识经济

当前时代的一个基本事实是：知识管理无处不在，无论它以什么形式定义，结论都一样——对于一个企业而言，要么管好知识，要么走向衰亡。

企业知识管理的出发点应将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。管理知识的能力处于企业战略的中心，拥有高超的驾驭知识的能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

成功的知识管理实践往往在于恰当地运用知识管理技术。企业知识管理与应用信息技术相辅相成。信息技术为企业知识管理提供了保证；知识管理水平的提高又会促进企业对信息技术的应用。

知识管理工具

前面提到知识管理技术，就不得不提知识管理工具了，它就是知识管理技术的一种展示。企业想要做好知识管理，离不开知识管理工具。

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企业只有在知识管理和信息技术实践都很成功的情况下，才可以在激烈的市场竞争中持续地生存下去。再次引用达文波特和布鲁萨克的话“如果技术不是你就知识管理问题所做出的努力的唯一方面，那么，最要紧的是，着手行动起来”！