iOS Handle Refunds 处理退款 --- WWDC20（Session 10661）

1、前言

今年 WWDC 2020 苹果全球开发者大会，苹果宣布所有的内购品项类型，当用户退款成功时，开发者都能收到退款通知！！！退款通知！！！退款通知！！！



针对 App 内购买项目的退款通知现已可用



2020 年 06 月 24 日

App Store 服务器通知现在包含所有类型的 App 内购买项目的退款通知 (包括消耗型项目、非消耗型项目和非续期订阅)。这些信息能帮助您采取相应的行动，并告知他们相关的优惠更改，以及如何重新订阅。



针对 App 内购买项目的退款通知现已可用 - 新闻 - Apple Developer



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2、处理退款



2.1 退款流程



在 2020 年 06 月 24 日之前，开发者完全不知道有用户退款了！（只有每月账单里看到退款的一个总数量 -。-）：





2020 年 06 月 24 日开始，苹果新增流程：





2.2 退款通知

在苹果后台可以配置一个退款通知的回调地址（一个App配置一条链接）：





配置的回调链接必须满足条件：



• 满足应用传输安全要求（使用 https）

• URL 最长 255 字符



注意：这里的 https 是指苹果的 App Transport Security (ATS)，其中有协议的要求，比如使用 Transport Layer Security (TLS) protocol 1.2 版本，具体见苹果文档： Preventing Insecure Network Connections | Apple Developer Documentation。



2.3 退款通知的类型



苹果把回调的通知分为2种类型：

• 退款通知类型

• 取消通知类型



其中新增加的退款通知类型是针对：

• 消耗型

• 非消耗型

• 非续期订阅



取消通知类型是针对：

• 自动续期订阅





2.4 退款通知的内容

苹果返回的通知内容为 JSON 对象数据，所有的退款订单的通知是在 unified_receipt 里的 latest_receipt_info 数组中：

| 字段 | 说明 |

|---|---|

| environment | 收据生成的环境。values: Sandbox, PROD。自动续订订阅是可以沙盒环境测试取消订阅。 |

| latest_receipt | Base64编码的最新交易收据。 |

| latestreceiptinfo | 收据的列表 |

| notification_type | 通知类型，退款的值应该是：REFUND， 可参考：notification_type |

| password | 验证收据时的 password，App 专用共享密钥是用于接收此 App 自动续订订阅收据的唯一代码。如果您需要将此 App 转让给其他开发者，或者需要将主共享密钥设置为专用，可能需要使用 App 专用共享密钥。 |

| bid | App的 bundle id（包名） |

| bvrs | App的版本号 |

| unified_receipt | 退款的订单信息在这里 |



在 unified_receipt 里的 latest_receipt_info 是一个数组，其中包含的最近的100次应用内购买交易：





数据中每个退款订单的主要字段：





| 字段 | 说明 |

|---|---|

| originaltransactionid | 苹果订单的唯一标识 transaction_id |

| cancellationdatams | 退款的时间 |

| cancellation_reason | 用户退款的原因。（0或1，含义未知） |

| bid | 应用包名 bundle id |

| product_id | 商品唯一标识 id |



详细的返回字段见官方文档：

• responseBody | Apple Developer Documentation

• unified_receipt | Apple Developer Documentation

• responseBody.Latestreceiptinfo | Apple Developer Documentation



2.5 退款通知的响应



您的服务器应发送HTTP状态代码，以指示服务器到服务器的通知接收是否成功：

• 如果回调接收成功，则发送 HTTP 200。您的服务器不需要返回数据。

• 如果回调接收不成功，请发送 HTTP 50x 或 40x 让 App Store 重试该通知。App Store在一段时间内尝试重试该通知，但在连续失败尝试后最终停止(3次）。



注意事项：

• 当您使用包含退款交易的收据 transaction_data 向苹果服务器校验 verifyReceipt 时，JSON响应中不存在退款交易，自动续订订阅除外。

• 收到 REFUND 通知时，您有责任为每笔退款交易存储，监控并采取适当的措施。（因为苹果只通知一次，暂时无法在苹果后台查询退款的订单。也不能由开发者主动去苹果服务器查询。）



2.6 自动续订订阅通知

这个取消通知之前就一直有，所以这里不重复了，需要的自行搜索。



自动续订订阅的相关文档：

• Handling Subscriptions Billing | Apple Developer Documentation

• In-App Purchases and Using Server-to-Server Notifications - WWDC 2019 - Videos - Apple Developer

• Subscription Offers Best Practices - WWDC 2019 - Videos - Apple Developer



疑问解答

1、 苹果后台能否查看到退款的订单详情？

答：暂无。（估计明年 WWDC2021 会有啦？）



2、 消耗型、非消耗型、非续期订阅能不能在沙盒环境测试退款？

答：暂时不能。（估计未来会有？等更新吧....）



总结



大概就是这样，其实退款的流程并不复杂，很简单，但是为什么苹果用了那么多年才做出来呢？



要知道这个原因，还是要回顾一下历史~



退款的方式



用户可以通过那些方式申请退款：

• 联系Apple客户支持并要求退款

• 登录并使用Apple的自助服务工具 reportaproblem.apple.com 要求退款

• 要求他们的付款方式发行人退款 （比如要求银行取消扣费，或者黑卡无法扣费等）



详细：针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款 - Apple 支持



退款的政策



针对退款，不同国家或地区会有不同的“无条件退款期限”。



AppStore 商店退款政策：

• 欧盟区： 14天无条件退款。

• 中国台湾：7天无条件退款。

• 中国/美国/韩国等其它大多数国家：90天有条件退款。 （注：在中国区，每位App Store用户能享有一次无条件退款机会）



注：中国区 App Store 的具体退款政策：一个ID有一次无条件退款机会，一年2次有条件退款，第3次退款会非常难。至于退款到账时间快为36小时内，也有7-15个工作日退还。



正是这些“漏洞”，所以，出现专业的代充工作室，导致开发者坏帐非常严重~



特别是火爆的游戏代充（月流水（千万级）的12%可能就这样没了）~



很多不熟悉的朋友不太理解，总会问有那么多人退款吗？



其实，应用内购买的退款主要是针对游戏和直播打赏。游戏类的多是代充黑产；主播自己刷火箭打赏然后退款，收入照收，各种黑幕，只有业内人才懂的苦 -。-



“退款”滥用

“退款”人的具体手段方式：



• 1、利用淘宝店，以代充打折的名义获取玩家账号信息，在为玩家充值后申请退款。淘宝店获得充值金、玩家获得道具、游戏厂商亏钱；

• 2、收购消费过的App Store ID账号，要求至少要消费过500元以上。收到的账号会被用来退款和冲榜；

• 3、不断寻找有退款需求的新用户，帮其退款，收取佣金；



退款通知的意义





• 允许您对应用内内容的可访问管理 （例如游戏的宝石或金币回收或账户余额扣减等）

• 管理退款滥用

• 快速解决用户问题 （发现用户退款后，可以在应用内弹出联系客服，协助用户解决应用遇到的退款原因的问题？）

• 重新平衡游戏经济



处罚行动



一旦收到有关客户获得应用内购买退款的推送通知，作为开发人员，您可以采取七种不同的操作，从中等到严重（温和处理到严肃处理）。：





苹果旨在为客户和开发人员提供更好的体验，所以建议操作要慎重考虑。



对退款用户的处理





苹果给了一个示例，用户退款成功后，在 App 中给用户提示退款的时间和说明，可以重新购买，或者联系客服！



也许帮助需要帮助的用户，为他们解决为什么退款的原因，才能减少真正的退款用户，用户觉得值！那么退款数自然会减少~



所以，苹果当初为什么不愿意提供退款的接口？其实是一直想保护用户的隐私（退款自由），但是当“退款”滥用时，不得不这样提供了退款通知接口。



这正是我们所看到的，苹果想的，你怎么想！怎么做！想好在决定~



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ps：题外话，大家一直觉得苹果的应用内购买做的很“烂”，是因为大家不太了解，苹果的这套支付系统有多复杂。可以打开下面的链接看看不同国家或地区的付款方式，要在一个应用里集成这些付款方式，不是一个支付宝或微信能想象到的。了解了才知道，唯有多学习：可与 Apple ID 搭配使用的付款方式 - Apple 支持



参考

• 针对 App 内购买项目的退款通知现已可用 - 新闻 - Apple Developer

• What’s new with in-app purchase - WWDC 2020 - Videos - Apple Developer

• Handling Refund Notifications | Apple Developer Documentation

• Enabling Server-to-Server Notifications | Apple Developer Documentation

• Handling Subscriptions Billing | Apple Developer Documentation

• App Store Server Notifications | Apple Developer Documentation

• In-App Purchases and Using Server-to-Server Notifications - WWDC 2019 - Videos - Apple Developer

• Subscription Offers Best Practices - WWDC 2019 - Videos - Apple Developer



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