在当今数字化飞速发展的时代，企业的 IT 运维工作面临着前所未有的挑战。日常运维中，大量重复性、繁琐的任务不仅耗费运维人员的时间和精力，还容易出现人为错误。如何提高运维效率，降低成本，成为众多企业亟待解决的问题。

ITSM（IT 服务管理）与自动化的联动，为这一难题提供了有效的解决方案。

ITSM 自动化联动场景

我们以运维常见 VPN 账号申请为例子，直观的介绍 ITSM 联动自动化给运维工作带来的变化！

传统方式：

在企业日常运营中，员工因出差、远程办公等需求，经常需要申请 VPN 账号。以往，这一过程往往需要员工填写纸质申请表，然后层层递交审批，最后由运维人员手动创建账号并告知员工相关信息。整个流程繁琐复杂，不仅审批周期长，而且容易出现信息传递错误。

流程图：

传统流程涉及大量人工操作，环节繁琐且易出错

智象解决方案：

借助 ITSM 与自动化的联动平台，员工只需在运维平台上提交 VPN 账号申请工单。工单提交后，系统会根据预设的审批流程，自动将工单发送给相关负责人进行审批。审批通过后，自动化脚本立即启动，在 VPN 系统中自动创建账号，并将账号信息和初始密码通过邮件或短信的方式发送给员工。整个自动化流程无需人工干预，大大缩短了 VPN 账号申请的周期，提高了员工的满意度。同时，ITSM 工单系统完整记录了申请、审批和创建账号的全过程，方便日后回溯查询，确保了服务的可追溯性和合规性。

流程图：

流程实现了自动化流转，大大提升了效率，同时 ITSM 工单系统确保了整个过程可追溯

总结：

ITSM 与自动化的联动，为企业的 IT 运维工作带来了诸多实际的好处。它不仅能够显著减少重复性工作，提高运维效率，还能提升服务质量，增强信息安全保障。

还有很多常见的运维场景自动创建虚拟机和自动主机更换密码，我们可以清晰地看到这种一体化运维模式的强大功能和实用性。在数字化转型的浪潮中，企业应积极拥抱 ITSM 与自动化技术，让运维工作事半功倍，为企业的业务发展提供坚实的技术支持。

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