从繁忙到真正高效：为何资源效率正在扼杀你的产出

这是我们十周系列的第一篇文章：《从忙碌到流动 —— 释放可持续的敏捷性》。在上周的开篇文章《在成本削减时代为什么流动效率比以往更重要》中，我们探讨了为什么在当今注重成本的环境中聚焦流动至关重要。现在，我们正式开启本系列，挑战现代工作中最为根深蒂固（且有害）的一个假设：认为让人保持忙碌就能提高生产力。实际上，这可能正是阻碍你的关键因素。

大多数组织都以忙碌为荣。日程排满，会议堆积，仪表盘上活动不断。但忙碌和高效之间存在着关键的区别 —— 在当今多变的商业环境中，这个区别可能决定你的竞争力。

这一挑战的核心存在着一个根本性的误解：人们认为，将资源效率最大化 —— 让每个人都尽可能地忙碌 —— 是提高生产力的关键。

而实际上，这是在扼杀你的产出。

资源效率陷阱

资源效率指的是我们应当使系统中每个人或每种资源的利用率达到最大化。这是一个颇具吸引力的概念 —— 毕竟，闲置时间似乎意味着浪费，而排得满满的日程表则让人感觉是在取得进展。

但问题在于：工作在组织中的流转方式并非如我们所想。大多数工作都是相互依赖的，需要输入、协调和排序。当每个人都满负工作时，系统中就没有余量来吸收变化。这意味着即使是小的延迟也会在组织中产生连锁反应，成倍增加等待时间并制造瓶颈。

想象在饱和度 100%的城市路网中，任何微小扰动（事故/红灯/错道）都会引发级联拥堵——这正是满负荷团队的写照。在你的团队中，情况也是如此。

忙碌并不等于高效

当你试图优化资源效率时，会出现以下这些情况：

• 更长的周期时间：因为每个人都已超负荷，工作堆积在队列中等待。

• 更多的任务切换：人们同时忙于太多项目，注意力难以集中，认知负担也随之加重。

• 反馈延迟：长队列意味着学习进度变慢，对变化的响应迟缓，返工的风险也更高。

• 潜在的瓶颈被掩盖：因为每个人都 “很忙”，所以没有人能察觉到系统中真正的制约因素。

• 员工倦怠：即使实际上并没有取得什么真正的进展，团队成员也会感到不堪重负，士气低落。

这不是人的问题，而是系统的问题。

另一种选择：流程效率

不要问 “每个人都在忙碌吗？”，而要问 “工作的价值流转动顺畅吗？”

价值流效率将重点从最大化资源利用率，转移到了最大化价值的流动上。它关注的是缩短工作从构思到交付、从投入到产生影响所花费的时间。

这意味着：

• 限制在制品数量

• 减少交接和延迟

• 解决阻碍价值流动的依赖关系

• 授权团队做出本地决策

• 以更小规模、更快的增量进行交付

在一个高效的价值流系统中，你可能会看到一些 “闲置” 的时刻，但这些时刻能够带来韧性、适应性和速度。可以把它们想象成音乐音符之间的空白：没有这些空白，就没有节奏，只剩下噪音了。

真正的生产力源自流程顺畅

当企业从追求资源效率转向追求价值流效率时，它们能够实现：

• 更快速地为客户交付价值

• 更强的适应变化的能力

• 更具可持续性的团队的工作节奏

• 更好地同步使业务目标与日常工作保持一致

这无关乎更努力或更快速地工作，而是要通过设计优化产出量（而非活动量）的系统，从而更明智地开展工作。

你陷入忙碌陷阱了吗？

审视一下你的组织。人们是否总是处于多任务状态？高优先级的事项总是堆积如山，却无法推进？工作交接和审批流程是否让一切都慢了下来？

若是如此，问题的本质并非努力程度不足，而是系统优化目标错位——当前系统以忙碌度而非价值流作为优化基准。

当前亟需转变评估范式——从监测员工忙碌度转向量化价值流吞吐效率。

准备好摆脱忙碌陷阱了吗？

若您的团队长期处于高负荷状态却未能实现有效产出，则需将管理重心从维持人员超负荷忙碌转向促进实质进展。

无论你是刚刚开始探索流程效率，还是已经在绘制价值流图，我都可以帮你找出系统中导致工作放缓的环节，以及如何解决这些问题。

让我们一起探讨如何构建你的工作价值流。

作者：Ken Rubin

译者：Wendy

审校：周菲  敏捷教练，项目经理，部门经理，IT 行业咨询师

致谢

本篇译文来自 ShineScrum 捷行译社翻译，未经许可不得私自转载。

原文链接：

https://innolution.com/blog/from-busy-to-effective-why-resource-efficiency-is-killing-your-throughput

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