Baklib 产品知识库|为什么说客户体验非常重要？

几十年来，人们一直在寻找使其品牌成功的秘诀，企业和品牌一直想知道如何在竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐。

有些企业为了赢得客户的信任，努力抢占市场份额，尽管他们的产品质量和服务与一些知名企业一样好，但仍未能取得成功。

但是，知名企业即使不提供额外的利益，消费者还是会选择自己的品牌。有时候，一些品牌会提供大量的折扣或者优惠来吸引客户，但是客户们还是选择了他们喜欢的品牌。事实上，这一切归根结底就是“客户体验”这个简单而有意义的元素。

客户体验是什么？

客户体验是品牌为客户提供的一系列有形与无形效益。

这就是客户在接触特定品牌时所体验到的完整价值。当客户进入商店或登录网站，这是客户体验之旅的开端。因此，客户体验基本上就是客户对您和您品牌的整体印象，而这些印象才是真正有影响力的因素。

客户体验的重要性

接下来，我们来谈谈客户体验对于您的产品来说有多么重要。

良好的客户体验会让您的客户更加方便。拥有易于访问和导航的知识库，确保您的客户不需要花费太多的精力去查找信息，并且能够快速地找到常见的问题。

为客户提供自助服务的知识库可以使用 Baklib，使用 Baklib 可以帮助企业快速建立知识库，为用户提供自助服务。

客户越难进入知识库，体验感越差。因此，为了获得良好的客户体验，您必须对所有客户进行优化，确保客户在使用您的知识库时获得满意的客户体验。

1、客户体验对客户留存率的影响

拥有丰富的知识库和客户经验不仅可以让用户使用起来更加方便，而且还可以留住客户。

当客户能够很容易地从您的知识库中找到问题的答案时，他们就可以节省时间，也不用和客户进行沟通，这样可以提高客户的满意度，提高品牌的可信度，因为他们觉得自己得到了正确的倾听和帮助，觉得自己被重视了，自然就能提高客户留存率。

根据贝恩的研究，“客户留存率提高 5%可以增加 75%的利润。”因此，你必须确保客户对你的知识库感到满意，并且能够正确地找到问题的答案。

2、增加客户的忠诚度

通过您的知识库为您的客户提供良好的体验不仅能帮助您提高客户的回头率，还能帮助您建立长期的客户关系。

当客户发现您的知识库满足客户需求并解决问题时，客户的满意度就会提高。久而久之，客户的满意度就会转化为忠诚，久而久之，老客户就会成为你真正的忠实客户。

获得客户忠诚度有很多好处， Zinrelo 的一项研究显示，未来 80%的利润可能来自于忠实客户的 20%。而且，保持忠实客户比获取新客户更省时省力，所以企业必须确保他们的知识库随着时间的推移不断更新和优化，以更好地满足客户需求。

3、帮助建立新的关系

拥有个性化且设计巧妙的知识库不仅能帮助现有客户导航，也能帮助新客户找到问题的答案。

如果新客户想要从小问题中得到答案，他们可能会犹豫，因为你的知识库是找到问题答案的地方。你也可以在主页中提供一个常见问题解答部分，其中包含了新用户可能会遇到的常见问题，因为这样可以节省时间，避免在知识库中浏览，在某个地方提供快速的答案。

4、树立良好口碑

寻求社会认可和支持是人类的天性。因此，我们更倾向于选择值得信赖的人推荐给我们的产品。

当客户使用您的知识库，发现它满足了他们的需求后，客户会对您的服务感到满意，并且对您的服务印象良好。这样，您满意的客户就可以帮助您传播您的品牌，并且代表您成为口碑营销的源头。因此，更多新的潜在客户和客户倾向于您的品牌，这种相互推荐的链条会持续下去，帮助您吸引更多客户。这就是良好的客户体验。

那么怎样才能提高客户的服务体验呢？这里有一些小窍门。

提高客户服务经验的技巧

因此，为了满足上述服务体验的需要，可以尝试以下方法：

1、建立客户服务团队

建立客户服务团队，培训客户服务人员，包括话术，情绪控制，系统操作，质检等。

2、团队文化的培养

培养团队文化，以客户需求为中心，解决客户问题，站在客户的角度，真正把自己放在客户的角度。服务不能只解决问题，要从问题中找出规律，这样才能降低问题本身发生的概率。

3、智能客户服务系统

采购智能客户服务系统，如在线坐席、呼叫中心、客户服务机器人等等，不仅可以帮助一线客户提高服务效率（接待、回访、主动触达），降低操作难度，同时能够大大降低企业客户服务团队的人力成本，并且为客户提供尽可能快的反馈，和专业准确的问题解决方法，从而提升整个品牌声誉。

4、提供自助选项

与通过客户支持代表或流程相比，一些现代消费者更倾向于自助。

提供自助功能的方法之一是提供深入知识库或者常见问题部分。看看什么是常见的抱怨和问题，然后在详细的文章和步骤教程中回答。

以上是一些提高客户服务体验的小窍门，希望能对您有所帮助。

客户体验是是重中之重，而且永远如此，所以您必须确保您的知识库能够为客户提供良好的体验，了解客户的需求。