切实技能清单树

中心主题：产品经理（燃气客服）实打实技能清单

• 一、 客户沟通与关系管理

• 1. 会议管理

• 能设定会议议程

• 能有效引导会议讨论

• 能输出会议纪要与行动项

• 2. 需求洞察

• 掌握主动倾听技巧

• 能运用提问技巧挖掘深层需求

• 能对客户反馈进行定性分析（区分 Bug/体验/新需求）

• 3. 反馈处理

• 能建立反馈的收集-分类-流转-处理-回复流程

• 能使用工具（如 Jira）跟踪反馈状态

• 4. 培训赋能

• 能针对不同用户角色设计培训课程

• 能开发培训材料（PPT、视频）

• 能设计培训效果评估问卷

• 能通过回访与数据分析评估培训效果

• 二、 数据分析与产品运营

• 1. 数据分析

• 能定义产品核心指标（如活跃度、功能使用率）

• 能使用 Excel（函数、透视表、图表）进行数据分析

• 能使用 SQL 进行基础数据查询与提取

• 能使用 BI 工具（如 Tableau）制作数据看板

• 具备数据敏感性，能快速发现数据异常

• 2. 业务理解

• 精通燃气企业核心业务流程（巡线、检修、客服、输配）

• 理解业务术语与客户的实际工作场景

• 3. 产品迭代

• 能使用工具（如 Excel、Confluence）管理需求池

• 能运用 RICE/MoSCoW 模型进行需求优先级排序

• 能撰写清晰的用户故事与产品需求文档

• 能协调研发、设计、测试团队，推动产品迭代上线

• 三、 内容构建与价值传递

• 1. 价值包装

• 能将产品功能转化为客户业务价值

• 能独立撰写宣传文案与推广计划

• 能设计制作精良的产品演示 PPT

• 2. 知识管理

• 能撰写清晰、准确的用户手册与操作指南

• 能设计易于查找的 FAQ 和帮助文档结构

• 能为标准客服问答设计脚本

• 四、 核心软技能

• 1. 沟通协调

• 具备非职权影响力，能推动多方协作

• 能进行高效的项目进度管理与同步

• 2. 思维方式

• 具备结构化思维，能系统性地分解与解决问题

• 3. 任务执行

• 具备项目管理能力，能确保任务规划、执行与达成

如何使用这棵技能树：

1. 自我评分：在每个技能点后，用颜色（如红-黄-绿）或分数（1-5 分）标记你的当前水平。

2. 识别差距：一眼看清自己的技能短板和优势区域。

3. 制定计划：针对标红的技能，制定具体的学习和实践计划。例如：“本季度提升 SQL 技能，完成 3 个实际取数分析任务”。

这棵树的唯一目的，就是行动。希望它能切实地帮助您成长！