产品的基准线：确定性的产品

先不管，你有多少多少功能，有怎么怎么好的细节交互体验，用怎么 NB 的技术实现等等。

首先，用户一进来，要让用户知道怎么入手，怎么操作，怎么实现他进来的目的，不会出现意想不到的问题和担心。

这就是产品的基准线：你交付的是确定性的产品。

怎么样保障你交付的是确定性的产品？

比如：2C 的产品有很好的扁平 icon 指引，2B 的产品有基于角色的工作台，有明显的单据状态显示，有明确的业务流程指引等等。

明确的路径设计与指引，让用户更容易找到自己想要的。

这是产品的基础，用户不用担心有什么意外产生，不用担心忘了做什么样的配置，或者配置逻辑是否正确，这些担心在产品设计和完整性测试环节都应该解决掉，而不是让用户在我们的产品中迷失方向，提心吊胆。

对用户来讲，最大的困惑是：为什么我是你的目标用户，这是为我设计的产品，但我没办法坚持用你的产品呢？

如果我们的交付物，对用户来说，一进来就迷失方向，使用过程中，常有不可预知的未名 BUG 产生，用户怎么可能坚持用一个不确定的产品呢？

在产品经理的产品设计领域，有一个工具可以帮我们去交付一个确定性的产品：用户体验地图。

用户体验地图是通过“故事化+图形化”的方式，直观地展示用户在产品使用过程中的情绪曲线，帮助我们从全局视角审视产品。

产品体验地图能够帮助我们从全局视角梳理产品，并找到用户增长的问题点和空白点，聚焦决策点。最重要的是帮助我们明确用户使用的路径和具体的操作行为。

我们用用户体验地图，来拆解一下怎么样交付确定性的产品。

1、 用户画像是怎么样的？我们的产品给哪些具体的用户提供的?

2、各个角色的用户的目标是什么？

3、各个角色的用户的使用路径作有哪几步？需要提炼用户行为。

4、用户想法和情绪曲线：这个有点不好理解，简单来说就是用户的预期和实际使用是否一致，会不会导致我不知所措，会不会达不到用户的目标？

5、用户的痛点和机会点:这是更深一步的要求，也是后续产品优化的方向。

我们用这样的思路，在你交付的产品上，讲一个用户的故事，形成一个用户体验地图。在自己交付的产品上，自己经历过了；邀请真正的用户在完全自主的情况下，也经历过了，确认是顺畅的。那么达到了产品的基准线：你交付的是确定性的产品。